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Zwei Kundennummer zusammen legen

  • January 4, 2023
  • 16 Antworten
  • 150 Aufrufe
U
Einsteiger:in

Hallo, ich habe meine SIM Karte am 04.01.2023 bekommen und habe mich bei o2 zuerst eingeloggt musste mich aber zum registrieren wieder ausloggen. Anschließend bei o2 registriert.

Leider habe ich eine neue Kundennummer bekommen. Möchte aber den Mobilfunkvertrag eigentlich unter der Kundennummer meines DSL Anschlusses, ersten Mobilfunkvertrages verwalten und in einer Rechnung sehen.

Warum kann ich das nicht (wie bei alle anderen Anbieter auch) meine Verträge in “Mein o2” zusammenführen?

Warum muss der Kunde bei Euch so viel Zeit verschwenden um zum Ergebnis zu kommen?

Warum kann ich das alles nicht in “Mein o2” erledigen?

Was muss ich machen um meine 2 Verträge, Kundennummer zusammen zu legen?

 

mfg

Lösung von ugibay

Ok, hat sich jetzt im Service-Chat erledigt.

Alle Verträge werden zusammen laufen. 

Danke für die Hilfe

      16 Antworten

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      • January 4, 2023

      @ugibay 

      Guten Tag,

      Wie und wo hast du denn deinen Mobilvertrag bestellt?

      Was muss ich machen um meine 2 Verträge, Kundennummer zusammen zu legen?

      Hier auf einen Mitarbeiter warten. Es gibt aber dadurch keine Vergünstigungen nachträglich.

      VG der Waldi

        U
        Einsteiger:in
        • ugibay
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • January 4, 2023

        Guten Tag,

        Danke für die Antwort.

        Ich verstehe nicht, was für Vergünstigungen? 

        Mobilvertrag habe ich bestellt bei Sparhandy. Aber das sollte doch egal sein, wo ich mein Handy bestellt habe.

        MfG

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          • BumerLegende
          • January 4, 2023

          @ugibay

          Mobilvertrag habe ich bestellt bei Sparhandy.

          Deshalb hast du eine neue Kundennummer erhalten. Sparhandy weiß nicht, dass du schon Kunde bist. 
          Mit Vergünstigungen meine ich, einen Kombivorteil nachträglich zu bekommen. 
          Achso, die Zusammenlegung ist kostenpflichtig mit einmalig 29,99€. Siehe Preisliste.

          VG der Waldi

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            • January 4, 2023

            Ruf einfach die Hotline an

            Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
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            • January 4, 2023

            @ugibay

            Mobilvertrag habe ich bestellt bei Sparhandy.

            Deshalb hast du eine neue Kundennummer erhalten. Sparhandy weiß nicht, dass du schon Kunde bist. 
            Mit Vergünstigungen meine ich, einen Kombivorteil nachträglich zu bekommen.

            VG der Waldi

            Stimmt nicht, ich hab damals auch bei Sparhandy bestellt und mein Vertrag wurde meiner Kundennummer bei o2 zugeordnet. Bekam sogar ne SMS das meine Kundenkennzahl die gleiche bleibt 

            Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
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              Einsteiger:in
              • ugibay
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • January 4, 2023

              Nein, es geht mir nicht um Kombivorteil.

              Klar, Sparhandy weiß nicht das ich Kunde bin. Trotzdem müsste ich meine Verträge in “Mein o2” zusammenführen können.

              MfG

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                • Legende
                • January 4, 2023

                Nein, es geht mir nicht um Kombivorteil.

                Klar, Sparhandy weiß nicht das ich Kunde bin. Trotzdem müsste ich meine Verträge in “Mein o2” zusammenführen können.

                MfG

                Aber o2 hätte dich als Kunden erkennen müssen 

                Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
                Bumer
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                • January 4, 2023

                @0179LoopUP 

                stimmt doch. Wahrscheinlich hast du exakt die gleichen Daten angegeben, die bei o2 hinterlegt waren. Wenn nur eine Sache abweicht, wird eine neue Kundennummer angelegt.

                VG der Waldi

                  U
                  Einsteiger:in
                  • ugibay
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • Lösung
                  • January 4, 2023

                  Ok, hat sich jetzt im Service-Chat erledigt.

                  Alle Verträge werden zusammen laufen. 

                  Danke für die Hilfe

                    0179LoopUP
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                    • Legende
                    • January 4, 2023

                    Ok, hat sich jetzt im Service-Chat erledigt.

                    Alle Verträge werden zusammen laufen. 

                    Danke für die Hilfe

                    Super das alles so schnell geklappt hat. 

                     

                    LG

                    Zufriedener O₂ Kunde mit insgesamt 5 Verträgen / O₂ Home DSL250 + MyHandy📱 Verträge - Kann O₂ nur weiterempfehlen 💙
                      Bumer
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                      • BumerLegende
                      • January 5, 2023

                      @ugibay 

                      war die Zusammenlegung erfolgreich?

                      VG der Waldi 

                        U
                        Einsteiger:in
                        • ugibay
                        • Autor
                        • Einsteiger:in
                        • January 5, 2023

                        @ugibay

                        war die Zusammenlegung erfolgreich?

                        VG der Waldi 

                         

                        Noch in Bearbeitung

                         

                        MfG

                          o2_Bianca
                          • o2_BiancaModeratorin
                          • Moderatorin
                          • January 9, 2023

                          Hallo @ugibay,

                          schön, dass du dich bei uns in der o2 Community mit deiner Frage meldest.🌸 Herzlich willkommen. 💙 Es freut mich, dass du dein Anliegen schon über unseren Chat klären konntest. Hat denn auch alles geklappt oder kann ich dich von hier aus noch unterstützen?🤗

                          Viele Grüße Bianca

                          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
                          o2_Bianca
                          • o2_BiancaModeratorin
                          • Moderatorin
                          • January 11, 2023

                          Da ich bis jetzt nichts mehr von dir gehört habe @ugibay gehe ich davon aus das alles geklappt hat. Solltest du noch Unterstützung brauchen, melde dich gerne noch einmal.

                          Viele Grüße Bianca

                          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
                          U
                          Einsteiger:in
                          • ugibay
                          • Autor
                          • Einsteiger:in
                          • January 11, 2023

                          Hollo @,

                          es hat geklappt, die Verträge laufen jetzt zusammen.

                          Danke für die Unterstützung

                           

                          MfG

                            o2_Andrea
                            • o2_AndreaTeam
                            • Team
                            • January 14, 2023

                            Hallo @ugibay ,

                            vielen Dank für deine Rückmeldung an uns.

                            Falls du weitere Fragen oder Probleme haben solltest, komme gern wieder auf uns zurück.

                            Wenn du magst, mach doch mit bei der Abstimmung zum Testbericht des Jahres.

                            Viele Grüße,

                            Andrea

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