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Zwei Kundenkonten mit gleicher Mailadresse

B
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Hallo zusammen, 

ich habe aktuell zwei Mobilfunkverträge die unter der gleichen Mailadresse laufen. Allerdings sind sie wohl nicht unter der gleichen Kundennummer bei o2 hinterlegt. Das bedeutet, ich muss mich separat bei Meino2 anmelden, um die Verträge zu verwalten. Aus meiner Sicht ist das schwierig, da die Mailadresse ja eindeutig ist und die Verträge daher unter demselben Kunden laufen sollten. Mir ist bewusst, dass eine Zusammenlegung von Kundenkonten 30€ kostet, finde es in meinem Fall allerdings nicht nachvollziehbar, dafür Geld zu zahlen. o2 müsste doch bei identischer Mailadresse erkennen, dass beide Verträge zusammengehören!? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Wie lösen wir diese Sache? 

Danke und LG 

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Lösung von stefanniehaus 9 February 2020, 14:31

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6 Antworten

bielo
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Registriere dich jeweils mit der Rufnummer, dann ist sie Zuordnung eindeutig.

 

Kostenloses Zusammenlegen gibt es idR nur bei einer aktiven Verlängerung 

Sächsin
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Hallo zusammen, 

ich habe aktuell zwei Mobilfunkverträge die unter der gleichen Mailadresse laufen. Allerdings sind sie wohl nicht unter der gleichen Kundennummer bei o2 hinterlegt. Das bedeutet, ich muss mich separat bei Meino2 anmelden, um die Verträge zu verwalten. Aus meiner Sicht ist das schwierig, da die Mailadresse ja eindeutig ist und die Verträge daher unter demselben Kunden laufen sollten. Mir ist bewusst, dass eine Zusammenlegung von Kundenkonten 30€ kostet, finde es in meinem Fall allerdings nicht nachvollziehbar, es für Geld zu zahlen. o2 müsste doch bei identischer Mailadresse erkennen, dass beide Verträge zusammengehören!? Kann mir hier jemand weiterhelfen? Wie lösen wir diese Sache? 

Danke und LG 

Es mag sein, dass o2 erkennt, dass mehrere Kundenkonten zu einem bestimmten Kunden gehören ... d.h. aber noch lange nicht, dass dieser bestimmte Kunde auch alle Verträge unter einer Kundennummer (und somit einer Rechnung) laufen haben will.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
B
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Danke euch beiden!  Mir wäre es allerdings lieber, wenn beide Verträge unter demselben Kundenkonto laufen.  Das wird also nur klappen, wenn ich die Zusammenführung in Auftrag geben und dafür 30€ bezahle?

stefanniehaus
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Eine Zusammenführung ist generell kostenpflichtig, ja. 

Außer du verlängerst einen der Verträge aktiv. Da kann die kostenlose Zusammenführung eventuell unter Kulanz zur “Verhandlungsmasse” gehören.

Sächsin
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Danke euch beiden!  Mir wäre es allerdings lieber, wenn beide Verträge unter demselben Kundenkonto laufen.  Das wird also nur klappen, wenn ich die Zusammenführung in Auftrag geben und dafür 30€ bezahle?

Oder du verlängerst einen der Verträge aktiv (sofern das bereits möglich ist), wie @bielo oben schon schrieb, und fragst höflich an, ob in diesem Zusammenhang eine Kontenzusammenführung kostenlos drin ist.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
B
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Alles klar, danke! 

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