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Hallo,

ich habe einen ehemaligen Partnervertrag zu einem eigenen Vertrag umschreiben lassen. Diesen soll ich innerhalb von 14 Tagen zustimmen und  bestätigen. Wo und wie kann ich das machen ?

Im Gespräch als mir die neuen Konditionen angeboten worden, sagte der Berater,ich brauche keine Anschlussgebühren in Höhe von 29,90 Euro zu zahlen. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Jetzt soll ich es doch zahlen. Wie kann ich mich wehren? 

Edit o2_Lars: Verschoben von Digitales Wohnzimmer zu Mobilfunk/Vertrag

Was ist denn genau abgesprochen worden? Normal füllt man ein Online-Formular aus, bekommt dann eine EMail und trägt dort dann seine Daten ein.

Hast du eine Auftragsbestätigung bekommen? Was steht dort drin?

Anschlussgebühren fallen bei einem Vertragsinhaberwechsel natürlich nicht an. Aber rund 30€ für den Vertragsinhaberwechsel.

Das war alles telefonisch.

Kein Formular und keine Auftragsbestätigung 

Was genau wolltest du machen? Du hattest zwei Verträge unter einer Kundennummer und wolltest bei einem den Vertragsinhaber wechseln? Oder bleibst du Vertragsinhaber aber wolltest für den 2. Vertrag lediglich eine eigene Rechnung, diesen also vom ersten trennen?

Was steht als Bezeichnung bei den 29,99 in der Rechnung?

Eine Kundennummer 2 Verträge und 2 Rufnummern. Daraus sollten 2 Verträge werden. Ich habe die Nachricht, dass es in Bearbeitung ist. Der neue vertragsinhaber müsste dies innerhalb von 14 Tagen bestätigen. Aber wo?

Der neue Vertragsinhaber sollte von o2 eine Mail mit einem Direktlink erhalten.

Infos hier https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/auf-einen-blick-der-vertragsinhaberwechsel-bei-o2-483706

Das sieht ja schonmal hilfreich aus, aber so einen link haben wir nie bekommen. Danke

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