Ich habe zwei verschiedene Konten bei O2. Eines für den DSL-Anschluss (aus Alice-Zeiten) und ein Mobilfunkkonto (aus Viag-Interkom-Zeiten).
Ich würde gerne die beiden Konten zusammenlegen, um den Mobilfunktarif zu aktualisieren und dabei den Kombi-Rabatt nutzen zu können. Wie kann ich das bewerkstelligen?
Viele Dank!
Bump!
Bump!
Pushen bewirkt genau das Gegenteil. Wenn es eilig ist dann nutze bitte Echtzeitkanäle.
Hallo
super, dass Du Dich hier meldest. Willkommen bei uns in der Community. 
Die Zusammenführung Deiner beiden Verträge veranlasse ich gerne für Dich. Vorab gibt es noch Informationen die ich Dir gerne mitteilen möchte.
- Die Kundennummer des DSL Vertrages wird bestehen bleiben.
- Für die Zusammenlegung berechnen wir einmalig 29,99€
Wenn Du mit den beiden Punkten einverstanden bist, melde Dich bitte noch einmal. Ich leite dann alles in die Wege.
Viele Grüße Bianca
Du interessierst Dich für Handy´s 
oder andere Geräte? Hast Du Lust was auzuprobieren? Dann schau mal bei Testgeräte vorbei. Dort kannst Du Dich als Tester für viele Handy´s oder Geräte bewerben. 
Hallo Fräulein Bianca,
bitte führen Sie die beiden Verträge auf den DSL-Vertrag zusammen.
Liebe Grüße
M S
Hallo
ich habe die Zusammenführung nun veranlasst. Die Änderung kann bis zu 48 Stunden dauern. Danach ist dann nur ein Kundenkonto für beide Verträge aktiv. 
Viele Grüße Bianca
Danach ist dann nur ein Kundenkonto für beide Verträge aktiv.
Das ist super. Vielen Dank!
OK, die Zusammenführung hat geklappt. Vielen Dank!
Leider bekomme ich für die Verlängerung des Mobilfunkvertrags nicht die erhofften 10 € Kombi-Rabatt. O₂ Free S wird mir nur mit 13,49 € statt 9,99 € angezeigt. Warum ist das so?
Den DSL-Tarif kann ich anscheinend überhaupt nicht wechseln/verlängern. Bin ich hier für immer auf O₂ DSL Classic S Fex festgelegt?
Hallo
vielen Dank, dass Du Dich noch einmal meldest. Wir schauen uns das gerne für Dich an und stellen Dir ein Angebot 
zusammen. Du möchtest den o2 Free S Tarif nutzen? Möchtest Du auch ein neues Handy dazu?
Viele Grüße Bianca
Ich würde gerne O₂ Free S mit 3GB nutzen. Ein Telefon habe ich schon.
Liebe Grüße
M S
Hallo
super. Vielen Dank für Deine Antwort.
Wir melden uns in den nächsten Tagen mit einem Angebot bei Dir.
Viele Grüße Bianca
Hallo
vielen Dank für deine Geduld.
Die Zusammenführung hat ja schonmal einwandfrei geklappt.
Wie ich sehe möchtest du ein Angebot zur Vertragsverlängerung bei deinen Mobilfunkvertrag im Tarif “o2 Free S” mit 3 GB Datenvolumen.
Wie sieht es bei deinem DSL-Vertrag aus? Wieviel Bandbreite benötigst du? Soll ein Router mit dazu bestellt werden?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Liebe Grüße,
Tobias
Ich bin mit dem DSL-Anschluss so zufrieden wie er ist. Ein Router ist dort ja inklusive.
Ich dachte nur, dass es einen 10 € Kombirabatt gibt, wenn man zwei Verträge bei O₂ hat. Damit hätte ich für das gleiche Geld auf O₂ Free S mit 3GB wechseln können statt beim Altvertrag zu bleiben. Wenn das nicht geht war die Gebühr fürs Zusammenlegen für die Katz.
Auch den DSL-Anschluss könnte ich bei Gelegenheit auf einen modernen Tarif aktualisieren solange der unter 30 € bleibt. Leider wird mir online keine Möglichkeit zur Verlängerung angezeigt.
Hallo
du hast recht. Im Angebots-Tool gibt es gerade eine kleine technische Herausforderung. Das hat wohl mit der Zusammenführung deiner Verträge zu tun.
Bitte beachte, dass bei dem Tarif “o2 Free S” in Kombination mit einem DSL-Vertrag ein Kombivorteil in Höhe von 5,00 € auf deinen DSL-Vertrag möglich ist.
Aktuell habe ich dir bereits ein Angebot zur Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag per E-Mail zukommen lassen.
In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.
Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.
Zu deinem Mobilfunkvertrag komme ich so schnell wie möglich auf dich zu, sobald ich dir ein Angebot unterbreiten kann.
Liebe Grüße,
Tobias
Bitte beachte, dass bei dem Tarif “o2 Free S” in Kombination mit einem DSL-Vertrag ein Kombivorteil in Höhe von 5,00 € auf deinen DSL-Vertrag möglich ist.
Ok. Vor 12 Tagen wurde mir online der Preis bei Verlängerung noch mit 13,49 € angegeben. Jetzt stehen da 16,99 € und Sie sagen 5 € Rabatt also 14,99 €. Wenn ich mich auslogge wird der Preis für O₂ Free S für Vertragskunden mit 9,99 € angegeben (10 € Rabatt). Ich fühle mich veralbert.
Aktuell habe ich dir bereits ein Angebot zur Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag per E-Mail zukommen lassen.
Ich habe keine E-Mail bekommen.
In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei.
Leider bin ich in meiner Mietwohnung gezwungen Kabelfernsehen über die Nebenkosten zu bezahlen. Einen zusätzlichen TV-Dienst brauche ich nicht.
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Leider kann ich dir zum Mobilfunkvertrag noch nichts sagen, da ich noch keine Daten dazu sehe. Wir sind gerade dabei, dies technisch zu reparieren.
Ich habe jetzt die E-Mail-Adresse genommen, mit der du dich hier in der o2 Community registriert hast. Ist das DSL-Angebot nun per E-Mail angekommen?
Das Angebot kannst du auch ohne o2 TV annehmen.
Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.
Liebe Grüße,
Tobias
Das Angebot ist angekommen. Vielen Dank!
Können Sie klarstellen was be einer Verlängerung mit dem Router passiert, der bei meinem aktuellen Vertrag kostenlos mit dabei ist?
Vielen Dank für Ihre Mühen.
Hallo
vielen Dank für deine Rückfrage.
Der Router bleibt natürlich kostenfrei.
Oder möchtest du dich für einen anderen Router entscheiden?
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo
vielen Dank für die Beauftragung der DSL-Vertragsverlängerung.
Bitte beachte, dass ich den Kombivorteil des DSL-Vertrages nur in Verbindung mit der Vertragsverlängerung in den Tarif “o2 Free S” beauftragen kann.
Daher habe ich mir die Zustimmung deiner DSL-Vertragsverlängerung erst einmal auf Wiedervorlage gelegt, bis du dem Angebot zum Mobilfunkvertrag von mir zugestimmt hast.
Dazu hast du gerade eine E-Mail von mir erhalten.
Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.
Sobald ich beide Zustimmungen von dir habe, werde ich beide Vertragsverlängerungen für dich beauftragen.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo
schön, dass du dich so schnell entschieden hast.
Ich freue mich, dass du weiterhin o2 treu bleibst.
Der Tarifwechsel für deinen Mobilfunkvertrag erfolgt innerhalb von 48 Stunden, danach erhältst du eine Tarifbestätigung per E-Mail.
Der DSL-Tarifwechsel erfolgt zum 06.04.2020. Dazu wirst du in den nächsten Tagen per E-Mail informiert.
Sollten noch weitere Fragen offen sein, melde dich gerne hier in unserer o2 Community dazu.
Liebe Grüße,
Tobias
Bitte beachte, dass ich den Kombivorteil des DSL-Vertrages nur in Verbindung mit der Vertragsverlängerung in den Tarif “o2 Free S” beauftragen kann.
Ich habe heute die Auftragsbestätigungsmails für die Vertragsverlängerungen erhalten, und der DSL-Tarif enthält nicht die 5 € Kombivorteil. So habe ich den Verlängerungen ja nicht zugestimmt.
Bitte klären Sie das.
Hallo
gern habe ich noch mal nachgeschaut. Der o2 My Home M ist definitiv als Kombitarif gebucht worden. Bei DSL Tarifen ist es so, dass der Kombivorteil immer im Nachhinein hinzugebucht wird. Er ist definitiv im Angebot mit eingetragen (daher kann er bei Reklamatonen auch im Nachhinein noch nachgebucht werden), aber auch bei der Auftragsbestellung mit eingetragen. Bitte schaue ein paar Tage nach der Tarifumstellung noch mal unter Mein o2 nach, ob dann alles korrekt ist, falls dies wiedererwartend nicht so sein sollte, melde dich hier noch mal, dann korrigieren wir das.
Viele Grüße,
Andrea
Schau doch einmal in unser Frühjahrsgewinnspiel. Vielleicht gehörst du ja bald zu den glücklichen Gewinnern!
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