xxxxxxxxx von 02

Im September 2017 schloss ich einen Vertrag ab und hatte so gut wie nie Probleme mit O2, weshalb ich auch bei O2 nicht kündigte und freiwillig ein neuen Vertrag bei O2 abschließen wollte, den ich momentan leider sehr sehr bedauere. Ende September diesen Jahres buchte ich ein neuen Vertrag mit dem IPhone 11 und einem 20 GB  Tarif telefonisch für 52,99 Euro im Monat. Nach ein paar Tagen oder fast einer Woche rief ich erneut die Hotline an und erkundigte mich, ob ich doch nicht auf  10 GB wechseln könne, da ich im letzten Vertrag (2017) auch die 10 GB hatte und ich immer gut auskam  damit. Daraufhin garantierte mir die Frau in der Kundenhotline, dass ich für den Vertrag mit dem IPhone 11 und dem 10GB Tarif 44,99 Euro im Monat zahlen würde. Sie sagte mir, ich solle mein Tarif kündigen und in einer Woche, wenn die Kündigung durch ist die 10 GB nachbuchen. Daraufhin bat ich Sie ausdrücklich das Angebot, dass sie mir machte zu protokollieren, so dass, wenn ich erneut die Kundenhotline anrufe, sie direkt Bescheid wissen. Sie garantierte mir erneut, dass sie es protokolliert hat und die Kollegen direkt Bescheid wissen würden. Sowohl der Vertrag mit den 20 GB, als auch der Vertrag mit den 10 GB wurden durch ein Hardwarerabatt und Studentenrabatt abgeschloßen, NACHDEM ICH DIE KOLLEGEN MEHRMALS DARUM BAT, da sie mich für dumm verkaufen wollten. Eine Woche später rief ich die Hotline an und wollte die 10 GB wie geplant dazubuchen, doch dann fing der ganze Betrug erst richtig an. Die Kollegen würden von nichts wissen und da wurde nichts protokolliert. Und nun könne man kein Hardware und Studentenrabatt mehr dazubuchen, da die Kollegen angeblich kein Zugriff mehr darauf haben. Ich rief mehrmals an und dann wurde mir versprochen, dass das Gespräch zurückverfolgt werden würde und dass der Fall an eine andere Abteilung geht. Mich würde man eine Woche später anrufen. Solche Versprechen wurden mir mehrmals gemacht und ich bin es leid als jahrelanger Kunde, der seine Rechnungen immer pünktlich gezahlt hat, immer xxxxxxxx zu werden von O2. Kümmern sie sich bitte darum, denn im Endeffekt hat einer Ihrer inkompetenten Mitarbeitern das verhauen und mich zu dem unzufriedensten Kunden überhaupt gemacht. 

edit o2_Solveig : unangemessen