Wieder mal !!! Warum bekommen Neukunden bessere Konditionen als Bestandskunden ?

Wie was zu beheben ist?

Wenn du nicht an die Hotline verwiesen werden möchtest, also dein Anliegen hier im Kundennforum klären willst, wäre es sehr hilfreich wenn du dieses ausformulieren würdest.

Ich zumindest habe nicht den Hauch einer Ahnung, was dein konkretes Anliegen ist.

Grüße, Katja

Ist doch ganz einfach. Möchte ich aus meinem Account heraus den Vertrag verlängern wird mir ein anderer ( deutlich höherer ) Preis angezeigt als ich ihn berechnen kann, wenn ich "Neukunde" bin.  Da fragt man sich doch, ob ich als Bestandskunde nichts wert bin. Ich zahle auch meine Rechnungen. Genau wie der Neukunde. 

Ich hoffe, dass es nun verständlich ist. Jetzt die Frage, wie kann man das beheben ?

Wenn du Hilfe von einem Moderator erwartest wäre es hilfreich deinen Wunschtarif mit deinen Wunschkosten zu posten.

Ansonsten lässt sich recht wenig mit den bisherigen Infos anfangen.

Leider ist dies noch eine gängige Praxis in der Mobilfunkbranche. egal bei welchem Anbieter. Was jetzt nicht bedeuten soll, das man nicht auch gute Angebote bei einer Vertragsverlängerung bekommen kann.

Jedoch empfiehlt es sich tatsächlich seinen Vertrag immer rechtzeitig zum Ablauf der 2 jährigen Vertragslaufzeit zu kündigen und anschließend mit den Mitarbeitern der Kündigungsabteilung über ein Angebot zur Vertragsverlängerung zu verhandeln. Denn leider ist es so, dass meist erst bei einer vorliegenden Kündigung, die Mitarbeiter an der Hotline bestimmte Rabatte anbieten dürfen.

Natürlich,  Tarif O2 Free 15 in Verbindung mit Samsung S7. Bei Neuabschluss kostet dieser 39, 99 € . 

Nö! Man kann auch Neukundenangebote bekommen und man muss nicht kündigen. Die Verlängerungs-Angebote unter meino2 kann man meistens vergessen. 

Bis auf wenige Ausnahmen können die o2_moderatoren die Angebote von der Webseite realisieren und Neukundenangebote machen.

Hab auch nicht gesagt, dass er kündigen muss. Hab nur gesagt, dass es sich grundsätzlich empfiehlt zu kündigen. Was die Moderatoren auf der Website machen können und was nicht kann ich leider nicht sagen. Kann jetzt nur aus meiner persönlichen Erfahrung sprechen, was ich an der Kundenhotline dem Kunden unter welchen Umständen anbieten konnte. Hab bis Ende Juni für die o2 Hotline Superskill (sprich mehrere Funktionen und Fachabteilungen in einer Person vereint) telefoniert. Und ich durfte beispielsweise Kunden, keine Neukunden-Angebote machen.

Die meisten Neukundensachen sind möglich, bis auf spezielle Bundle-Angebote. Aber das sagt einen dann der Mod. 

Einfach mal unter https://hilfe.o2online.de/thread/194579-tarifwechsel-in-o2-free-15-als-bestandskunde nachsehen. 

Am Besten posten Sie präzise welches Gerät (Farbe, ...) Sie wünschen und ab wann der Wechsel erfolgen soll.

Gruß

Kafe

PS

Eine sachlichere Herangehensweise inklusive zutreffender Überschrift wäre wünschenswert. Bei Anderen geht es doch auch.

JVNRW schrieb:

Nö! Man kann auch Neukundenangebote bekommen und man muss nicht kündigen. Die Verlängerungs-Angebote unter meino2 kann man meistens vergessen. 

 

Bis auf wenige Ausnahmen können die o2_moderatoren die Angebote von der Webseite realisieren und Neukundenangebote machen.

Ich denke es geht hier nicht nur um offizielle Neukundenangebote von der Website, sondern auch was es so für Händlerangebote für Neukunden gibt. Die sind nämlich oft noch besser.

Ist allerdings bei allen Anbietern so.

Jo und die kalkulieren ja anders als o2. Aber wie du schon schreibst, ist bei den anderen Anbietern genauso. 

Also, um mein Anliegen auf den Punkt zu bringen :

Ich würde gerne meinen auslaufenden Vertrag O2 Blue All-in M verlängern bzw. wechseln in den Tarif O2 Freeware 15 in Verbindung mit dem Samsung S7 zum angebotenen Preis von 39,99 €. 

Samsung Galaxy S7 mit Vertrag online kaufen | O₂ 

Okay und welche Farbe?

Mit etwas Geduld macht ein o2_moderator das Angebot für dich fertig.

@o2_Markus‌ @o2_Nicolas‌

Ich bin gespannt. Hört sich schon gut an.

Gerne in schwarz. Dazu muss ich sagen,  dass der laufende Vertrag bereits morgen endet. 

Ist der gekündigt? 

Nein,  ist er nicht. Ich hoffe nicht,  dass das Auswirkungen auf das Angebot hat.  

Weil du "endet" geschrieben hast, deshalb habe ich nachgefragt. Auch in der automatischen Verlängerung kann wieder um 24 Monate verlängert werden. Hat keine Auswirkungen!

lg

Hallo,  

leider konnte ich bisher keinen Eingang eines Angebotes feststellen. 

Bitte um eine Info,  wie es nun weiter gehen soll.

Moin,

das ist hier halt kein Livechat und da dauert es etwas.

@o2_Nicolas‌ oder @o2_Emanuel‌ bitte zur Info ☺️

lg

Hallo!
Ich möchte mich hier sehr gerne anschließen. Auch ich kann meinen bisherigen Tarif O2 Blue All-in M bereits verlängern und möchte ebenfalls als langjährige Kundin von dem Jubiläumsangebot O2 Free 15 in Verbindung mit dem Samsung Galaxy S7 Gold zum angebotenen Preis von 39,99€ profitieren und bitte um ein entsprechendes Verlängerungsangebot. Vielen Dank!

War es nun ein Fehler, den Vertrag über den Live-Chat zu verlängern? Finde es nicht in Ordnung, dass ich die Kombination für 47,49€ monatlich erhalten habe, wenn 42,49€ monatlich möglich gewesen wären...bei Vertragsverlängerungen sollten alle Kunden gleich behandelt werden. Ich bitte darum, dass auch mir noch weitere 5,00€ Rabatt monatlich gewährt werden. Vielen Dank!

Moin,

hier bekommt jeder ein individuelles Angebot und es wird geschaut, welche Rabatte möglich sind. 

Lg

Alles klar, ich hätte dennoch gerne eine Antwort eines Moderatoren, weshalb bei mir nicht mehr Rabatt möglich sein soll :-)