Widerspruch: Gesetzliche Tarifberatung bestätigt kostenlose Connect-Option – Hotline verweigert Buchung

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community und insbesondere an die Moderatoren, da ich eine Klärung zu meinem Tarif o2 Mobile L (2024) benötige. Hier klaffen die schriftliche Zusage von o2 und die Auskunft der Hotline weit auseinander.

Der Sachverhalt: Ich habe heute meine jährliche Information gemäß der gesetzlichen Pflicht nach § 57 Absatz 3 TKG erhalten. In diesem offiziellen Dokument wird mein Tarif analysiert und mir werden die aktuellen Leistungsbestandteile bestätigt.

Dort heißt es wörtlich:

„Dabei haben wir folgende Kriterien berücksichtigt: • Leistungsbestandteile: Vereinbartes Datenvolumen [...] sowie die kostenlose Connect-Option mit bis zu 10 SIM-Karten.“

Das Problem: Die Hotline behauptet nun im direkten Widerspruch zu dieser schriftlichen Bestätigung, dass die Connect-Option in meinem Tarif kostenpflichtig sei.

Meine Erwartung: Da es sich hierbei um eine gesetzlich vorgeschriebene Tarifberatung handelt, ist dies eine rechtsverbindliche Auskunft über meinen Vertragsstand. Als Kunde muss ich mich auf die Richtigkeit solcher Pflichtmitteilungen verlassen können. Ein systemseitiger Fehler bei o2 darf hier nicht zu meinem Nachteil führen.

Ich bitte daher einen Moderator, sich meinen Fall anzusehen und die Connect-Option in meinem Account als kostenlosen Bestandteil zu hinterlegen, wie es mir schriftlich zugesichert wurde.

Vielen Dank für die Unterstützung!