Widerspruch: Gesetzliche Tarifberatung bestätigt kostenlose Connect-Option – Hotline verweigert Buchung

​@Maul95 

auch für dich der Hinweis.

Es wird verglichen!

Und nicht was dir zusteht!

Hallo ​@Maul95 ,

Willkommen in der Community.
Hier wurde ja schon korrekt geantwortet. 😊

Zum einen, wie Kloetherich schrieb, wenn man vorher keine kostenlose Connect Option hatte, 
dann kann diese auch nicht im Nachhinein kostenlos dazu gebucht werden, 
da es diese Option schon länger nicht mehr gibt. 

Und es wird, wie Bumer schon schrieb, verglichen.
Es heißt nicht, dass es dir zusteht. 😊

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria

Ich habe dasselbe Problem.

Es geht nicht darum, eine alte Option nachzubuchen. Es geht darum, dass O2 seinen Kunden offizielle “gesetzliche Tarifinformationen” zusendet, die nachweislich falsche Angaben enthalten (kostenlose Connect-Option vs. tatsächliche Gebühr von 5 €).
Die Aussage im Forum, dies sei nur ein “Vergleich” und stehe einem gar nicht zu, ändert nichts an der Sache: warum wird dann etwas als persönlicher Tarifbestandteil kommuniziert, was gar nicht existiert?

Die jährliche Standardaussage des Callcenters (“Tarifänderung zum 1. Juni, die E-Mail ist veraltet”) wirkt angesichts dieser Wiederholung eher wie eine Ausrede denn wie eine Lösung. Ein Dienstleister sollte in der Lage sein, seinen Kunden korrekte, auf den tatsächlichen Vertrag zugeschnittene Informationen zu senden, statt jährlich dieselben falschen Fakten zu verbreiten.

Die Forderung bleibt also einfach: O2 muss die interne Datenpflege so anpassen, dass diese falschen Mitteilungen endlich aufhören. Kunden haben ein Recht auf korrekte Unterlagen und nicht auf jährliche Verwirrung.

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss. Es gibt bereits ein Topic:

Es gibt hier nichts “doppelt anzufassen”, sondern nur ein grundlegendes Kommunikationsproblem zu beheben. O2 muss endlich die automatisierten Standardtexte abschaffen und die Inhalte an die realen, aktuellen Tarife anpassen. Solange die Systeme generische Floskeln statt vertragsspezifischer Fakten versenden, wird sich an der Verwirrung der Kunden nichts ändern. Weniger Standard, mehr Realität –-das wäre der einzig sinnvolle Schritt.

Es gibt hier nichts “doppelt anzufassen”

Soviel dazu:

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Guten Morgen ​@Steve.Mops 🙂

Danke für deine Nachricht hier im Beitrag. Dieser ist allerdings schon einige Monate alt. Mein Kollege Flo hat dir gestern in deinem eigenen Thread geantwortet und geschrieben, dass er die Thematik weitergegeben hat 👍

Lieben Gruß

Kathi