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vorzeitige Vertragsverlängerung Kundenportal

G
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Hi Leute,

ich habe im April letzten Jahres den o2 Free M 10 GB incl. Hardware Ratenplan Samsung S8 abgeschlossen. Ich habe mich mal die Tage wieder eingeloggt und im Kundenportal findet sich aus meiner Sicht ein gutes Angebot für eine vorzeitige Vertragsverlängerung des Tarifes o2 free M ohne Handy. Ist denn eine vorzeitige Vertragsverlängerung ohne Handy in meinem Fall überhaupt möglich?

Erstens habe ich noch 10 Raten a 25€ fürs Handy abzubezahlen und zweitens wurden bisher für 11 Monate a 15€ Hardwarerabatt gewährleistet. Gut, es gibt wohl die Möglichkeit das Handy vorzeitig in einem Betrag abzubezahlen. Mir stehen aber noch 13 Monate a 15€ Hardwarerabatt zu.

Es wäre nett, wenn sich mal ein o2 Moderator zwecks Aufklärung melden könnte.

Danke und Grüße
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Lösung von Anonymous 2 June 2019, 15:01

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13 Antworten

A
Wenn Du verlängerst, dann zu den neuen Konditionen. Wenn Du ohne neues Handy verlängerst, gibt es auch keinen Hardwarerabatt. Der alte Rabatt entfällt. Die Raten des alten Handys musst Du aber natürlich zu Ende abzahlen, da Ratenkauf. Überleg Dir also gut, ob sich das aus Deiner Sicht lohnt.
o2_Katja
Hallo @gveris und 💙lich willkommen! ☺️

Schick, dass du ein spannendes Angebot gefunden hast, sind noch Fragen offen oder hat sich alles geklärt?

Viele Grüße,
Katja🐳
G
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Hallo Katja,

soweit hat sich alles geklärt, aber eine Sache hätte ich da noch. Der Hardwarerabatt in Höhe von monatlich 15€ begann in meinem Falle ab ca. des vierten Monats, da ich vorher 3x die Grundgebührbefreiung bekommen hatte. Mal angenommen ich kündige regulär zum Ende der Vertragslaufzeit, wie geht dann o2 mit meinem restlichen Hardwarerabatt vor? Zahlt mir o2 den Rabatt in Form einer Überweisung aus?

Danke und Grüße,
Goran
o2_Antje
Hallo gveris,

herzlich willkommen zurück :)
Der Hardware-Rabatt wird ab Vertragsaktivierung freigeschaltet und läuft ab diesem Datum für die vereinbarte Zeit, in der Regel sind das 24 Monate.
Wie lange der Rabatt läuft und wann genau dieser aktiviert wurde, steht auch in der Tarifbestätigung.
Wenn zusätzlich noch für einige Monate ein höher gestellter Rabatt gebucht war, wie zum Beispiel eine Grundgebührenbefreiung, verlängert sich dadurch nicht die Laufzeit des Hardware-Rabatts.

Viele Grüße
Antje
Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
G
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Sorry,ich möchte aber nochmals auf Nummer sicher gehen bzgl. Hardwarerabatt und vorzeitiger Vertragsverlängerung. Weiter oben schrieb Omnikron, dass der Hardwarerabatt bei einer vorzeitigen Tarif-Vertragsverlängerung entfällt und ich es mir genau überlegen soll, ob die Verlängerung finanziell sinn macht?

Ich habe nun online vorgestern trotzdem einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel von o2 Free M 2017 auf o2 Free M 2019 zugestimmt. Ich erhalte Rabatt auf die monatliche Grundgebühr, 24 Monate x 7,50€.

Es findet sich aber zudem folgender Passus zur Tarifänderung:

Bitte beachten Sie, dass bisherige Rabatte entfallen. Ein bestehender Hardwarerabatt bleibt ohne Änderungen erhalten

Bedeutet das nun, dass mein Hardwarerabatt trotzdem bis April 2020 weiterläuft? Ich habe ja im April 2018 o2 Free M 2017 incl. Samsung Galaxy S8 abgeschlossen und bis heute monatlich 15€ Hardwarerabatt bekommen. Es war damals vereinbart worden, dass der Hardwarerabatt für 24 Monate gültig ist.

o2 Antje schrieb zudem: Der Hardware-Rabatt wird ab Vertragsaktivierung freigeschaltet und läuft ab diesem Datum für die vereinbarte Zeit, in der Regel sind das 24 Monate.

Wie gesagt, ich bitte nochmals um Aufklärung bzgl. des Hardwarerabattes. Falls ich nun keinen Anspruch mehr habe, dann widerrufe ich o2 Free M 2019, da ich ansonsten monatlich 7,50€ miese machen würde bis April 2020.
o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi gveris,

lässt du mir bitte deine Nummer und persönliche Kundenkennzahl per PN zukommen? Ich schaue mir das dann gerne genauer an.

LG,
Marc
Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
winterstale
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Benutzerebene 1

Danke @gveris, du hast in deinem Beitrag mein aktuelles Problem addressiert hast,

Wie ist dein Anliegen geklärt worden? Warst Du in der Lage deinen Mobilfunktvertrag zu verlängern und gleichzeitig den besteheneden Hardwarerabatt behalten?

Ich würde mich natürlich auch über Rückmeldung von einem o2 Mitarbeiter freuen ( o2_Marc , o2_Antje , o2_Katja )Hotline, bzw. Chat Kollegen haben es nicht geschafft, obwohl ich das Problem für nicht besonders kompliziert halte.

Beste Grüße

o2_Solveig

Hallo @winterstale ,

 

schön, dass du dich meldest. :grinning:

 

Der Hardware-Rabatt bleibt zunächst mal bis zum 07.09.2020 bestehen.

Auch wenn du deinen Vertrag vorzeitig verlängern solltest.

  1. Aktualisierung vom 11.02.2020, edit o2_Solveig

Wenn du allerdings deinen Vertrag wieder mit einem Handy verlängerst, und dafür wieder einen Hardware-Rabatt bekommst, ist es anders.

Es ist nur ein Hardware-Rabatt möglich. Der erste Rabatt würde dann also wegfalllen. Das ursprüngliche Handy muß allerdings trotzdem bis zum Ende bezahlt werden.

 

Hört sich jetzt etwas kompliziert an. Konnte ich deine Frage damit beantworten ?

 

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
winterstale
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Solveig 

klingt gar nicht so kompliziert und sogar sehr logisch :) Danke Dir!

Beste Grüße

o2_Solveig

​Hallo @winterstale ,

 

gerne :grinning:

 

Wenn du ein Angebot für eine Vertragsverlängerung möchtest, schreibe bitte eine private Nachricht an @o2_VVL mit deinen Vorstellungen, was du gerne für einen Tarif und/oder Handy hättest.

 

Wir antworten dir dann ebenfalls von dieser Adresse aus.

 

Gruß, Solveig

​

edit o2_Solveig: gemeint war o2_VVL , nicht o2_Support

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
winterstale
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Benutzerebene 1

Hallo @o2_Solveig 

Hat sich leider herausgestellt, dass bei der Vertragsverlängerung automatisch erteilter Treuerabatt (es sind in meinem Fall 8 EUR) den Hardwarerabatt wegfallen lässt (VVL ohne Handy). Beides geht nicht, wie mir der o2-Mitarbeiter über Chat erklärt hat, obwohl bei einer Verlängerung explizit darauf hingewiesen wird, dass der Hardwarerabatt bleibt, und obwohl Du es in deinem freundlichen Beitrag noch bestätigt hast.   Ich fühle mich leider als Kunde jetzt etwas enttäuscht.   Na zumindest verstehe ich immer besser, wie das ganze Rabattsystem von o2 funktioniert, es ist nicht sooo schön, wie man es sich vorstellen mag.   PS. Werde wahrscheinlich bald andere o2 Kunden beraten können :)

 

 

 

Mit besten Grüßen

 

o2_Solveig

Hallo @winterstale ,

 

mhm. Das ist eigentlich nicht das, was ich als Auskunft bekommen habe.

Ich muß mich leider nochmal erkundigen, wie es sich verhält.

Ich weiß, dass es vor Jahren so war, wenn eine Vertragsverlängerung gemacht wird, fallen alle Rabatte aus dem vorherigen Zeitraum weg (einschließlich der Hardware-Rabatte) und der Kunde verhandelt neu.

Aktuell sollte es so sein, dass der Hardware-Rabatt, so wie ich beschrieben habe, bis zum Ende weiter läuft, wenn nicht wieder ein Handy gekauft wird.

Ich melde mich, sobald ich mehr weiß.

 

Gruß, Solveig

 

 

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o2_Solveig

Hallo @winterstale ,

 

es tut mir leid. Ich muß tatsächlich zurück rudern. :slight_frown:

 

Sobald neue Konditionen vereinbart werden, fällt der Hardware-Rabatt raus.

Ich schreibe dir aber nochmal eine private Nachricht dazu. Ich glaube wir finden eine gemeinsame Lösung :wink:

 

Gruß, Solveig

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