Vertragverlängerung Mobil falsche Konditionen bestätigt

Hallo!

Wobei benötigst du Hilfe? Kündigung oder bei der Verlängerung?

Ich frage mich auch gerade, wie man einen Vertrag an 19.11. storniert haben will, wenn wir doch erst im Oktober ist?

Falls du den 19.10, meinen solltest: Die Stornierung kann etwas dauern. Die Auskunft der Kundenbetreuung ist richtig, weil die Stornierung erst vom System verarbeitet werden muss. 

Ich wundere mich trotzdem, wie es sein kann, dass dir ein Angebot gemacht werden kann, obwohl die Stornierung noch läuft.

Eine Stornierung/Widerruf ist und bleibt ein Widerruf. Ob es jetzt ein Fehler war oder nicht, beeinflusst die Bearbeitungsgeschwindigkeit nicht. Bei einem Gespräch werden 1000% Dinge besprochen. “Wer” am Ende “Was” verstanden hat oder im Kopf behalten hat, kann man auch schwer nachvollziehen. Dafür gibt es ja auch noch einmal die Bestätigung per EMail und die Möglichkeit eines Widerrufs.

Es geht ja nicht zu deinen Lasten. Sobald der Widerruf im System durch ist, kann auch ein neues Angebot erstellt werden. Im Augenblick wird daher auch kein neues Angebot erstellt und es kann auch nichts neues im System eingegeben werden. Den o2 Mitarbeitern sind praktisch die Hände gebunden.

Dann warte einmal ab, bis der Widerruf bearbeitet ist und dann kann ein o2 Mitarbeiter hier im Forum ein Angebot erstellen. Dann hast du es auch gleich in Textform und dann kann man auch nichts mehr missverstehen.

Hallo @Jenne72,

ich hab mir deinen Datensatz einmal angesehen. Leider ist die Umstellung  der Nummer -581auf einen systemischen Fehler gelaufen :/ Ein entsprechendes Ticket dafür ist bereits eröffnet. Bis dieses Bearbeitet ist, kann ich dich leider nur um Geduld bitten. Da muss die Technik ran. Sobad der Fehler behoben wurde, können wir dir hier gerne ein Angebot machen!

Viele Grüße,
Flo

Die Rechtsschutzversicherung wird dir kaum eine Deckungszusage geben wenn das alles noch in Bearbeitung ist. Da müssen auch schon angemessene Fristen gesetzt worden sein, was hier ja nicht der Fall ist. Warte noch bis Mitte nächster Woche und falls bis dahin keine Rückmeldung kommt kannst du ggf. schriftlich eine Frist von 14 Tagen zur Richtigstellung setzen.

Moin, kurzes Update : nix ist passiert , es ist immer noch der alte falsche teurere Tarif in meinem Konto vorhanden. Was passiert denn eigentlich mit den Mehrkosten, die durch die nicht vorhandene Fähigkeit seitens o2, das eigene System zu programmieren, entstehen? Vg Jenne

Moin, ich möchte ja nichts widerrufen, es wird mir immer am Telefon mitgeteilt das der richtige Tarif o2boost m zu Betrag x für mich eingestellt ist . In meinem Konto ist er jedoch nicht erkenntlich, da es ein Systemproblem gibt. Stattdessen ist dort ein falscher Tarif mit falschen Konditionen hinterlegt. Das kann aber bitteschön nicht mehr als 2 Wochen dauern, da fällt einem wirklich nix mehr zu ein. Vg 

Hallo Tatjana,

vielen Dank es geht um Rufnummer ...481.

Vielen Dank, Vg Jenne

Hey @Jenne72, 

ich hoffe du hattest ein entspanntes Wochenende. 

Ich wollte dir nur eben Bescheid geben, dass wir an deinem Anliegen dran sind und dich nicht vergessen haben. 

Viele Grüße, Tatjana

Guten Tag,

ich wollten mich jetzt aber auch mal für die hervorragende Kundenbetreuung durch O2 bedanken. Man hat es immer noch nicht geschafft das Problem zu lösen. Einen tosenden Applaus dafür, wirklich grandios !!! Bin gespannt ob nun auch noch eine falsche Rechnung kommt… was soll man nun machen ? Bitte mal eine Adresse aufgeben wo man sich schriftlich beschweren kann, anders scheint es nicht zu funktionieren. Eine größere Unfähigkeit ist mir wirklich noch nie untergekommen. Die größte Frechheit ist, das man einfach überhaupt keine Meldung bekommt und nur seine Zeit für so etwas verschwenden muss.

Bravo O2 kann wirklich besten Gewissens weiterempfehlen;-(((

Hey @Jenne72,

tut mir Leid, dass du schon so lange auf eine Lösung warten musst. Wir haben das Fehlerbild an die Technikabteilung weitergleitet. Leider müssen wir aktuell auf die Analyse und Behebung warten. Uns sind da leider die Hände gebunden :/ Das Ticket liegt aber schon einem Kollegen vor, der sich bald darum kümmern wird!

Viele Grüße,
Flo