Vertragsverlängerung, welche Macht hat ein o2Shop bei einer Vertragsverlängerung durch o2 Kundenservice?

Hallo @Marcel Trelleborg,

bitte entschuldige die Wortwahl, denn Du hast es nicht „hin bekommen“.

Wenn du bei der Kundenrückgewinnung Deinen Vertrag verlängerst, solltest Du Denen auch die Möglichkeit geben Deine neuen Daten ins System einzupflegen. Deine 14 tägige Widerrufsfrist ist ja genau dafür gedacht. 
Natürlich liegt Dein Vertrag im Shop zur Wiedervorlage am Ablaufdatum den dann wird natürlich versucht (als Shop) eine VVL für sich zu verbuchen. Wie Du schreibst scheint Dein Vertrauen in den Shop nicht allzu groß zu sein. 
Ausserdem hast Du die VVL zwischen den Feiertagen gemacht. Hier dürfte ebenfalls klar sein das es mit den Rückmeldungen und VVL eine Verzögerung gibt. Also Fazit…….. nicht immer ist O2 Schuld.

Da aber Moment die Moderatoren sehr belastet sind solltest du entweder die Kundenbetreuung oder Kundenrückgewinnung anrufen um Deine Möglichkeiten wahrnehmen zu können. Meine Vermutung ist das der Shop Deine VVL vom 29.12. widerrufen hat und die eigene eingesetzt. Deshalb auch die Unterschrift. 
 

LG Witti 

Hallo,

klar, ist hier die Frage. Wo liegt das Problem? Wenn die Kundenrückgewinnung zwischen den Fest überlastet ist, Verträge im System einzurichten, sollten sie doch lieber Weihnachtsurlaub machen. ( Wo anders gibt es "Friedenspflicht" ,sollte o2 sich Mal überlegen.) Fakt ist,mach ich als Dienstleister meine Aufgabe nicht richtig,weil ich gestresst, bin habe ich Schuld. ( Dann gibt es zwei Möglichkeiten: ich nehme eine Auszeit und gebe Arbeit ab. Oder muss mit der Situation klar kommen,das ich was verbockt habe.) 

o2 wohl gestresst zum Fest, trotzdem Kundenrückgewinnung betrieben,also muss o2 den Bockmist auch auslöffeln. Soviel zum Thema wer Schuld hat,aber das ist hier nicht die Frage.

Die Frage ist,wenn ich im Gespräch sage das ich nicht möchte,das der O2 Shop etwas durcheinander bringen soll und mir gesagt wird, da gibt es nichts durcheinander zu bringen,weil keine Vertragsverlängerung hinterlegt ist. Dann Frage ich mich,mit welchen Partner sich o2 abgibt,die den Ruf des ganzen Unternehmens beschädigen. 

Oder noch besser ist,warum kann ein Shop ohne meine Zustimmung eine Vertragsverlängerung/Vertrag in so einer Form verändern? Das dies so geht,ist die Schuld vom Vertrieb von o2. Das ist wenn man will,eine Vorlage zur Chaos Verbreitung im Konzern.

Werde hier jetzt alles Widerrufen, meine Kündigung wieder einsetzen lassen und den "Verein" nach Jahrzehnten verlassen. Es tut mir leid. O2 ist untragbar.  Somit habe ich es "nicht hinbekommen" sondern o2 hat es "nicht hinbekommen" Es gibt für mich kein o2 Shop und o2 Kundenrückgewinnung sondern nur eine Marke o2 Telefonica!!!

Hallo @o2_Vivian, vorab habe ich sämtliche Vertragsverlängerungen widerrufen. Habe aber ausser der Eingangsmail von o2 keine Antwort.

Ich gehe davon aus, das der o2 Shop meine korrekte Vertragsverlängerung vom vor Tag (via o2 direkt) gelöscht hat bzw. mir erzählt wurde das es keine Verlängerung im System ist und mit der neuen Verlängerung überschrieben würde. Der Shop wollte somit eine Verlängerung einrichten,da ja angeblich keine im System war. Nur leider wurde diese nicht mit den zuvor eingerichteten Konditionen gemacht. Womit ich nicht einverstanden bin, die 3 SMS(3 Verträge) mit den Online Formular zur Unterschrift habe ich nicht unterzeichnet. Somit ist ein Vertrag mit den o2 Shop fraglich. Ich weiß wegen der Corona- Lage hat es ein Ladengeschäft schwer,aber wenn ich davon ausgehe das hier jemand die Provision abgreifen wollte,sollte hier etwas passieren seitens o2. 

Ich gehe davon aus,das meine alten Verträge somit wieder gelten. Die Kündigung habe ich Widerruf nochmal bestätigt und gehe davon aus,das meine Altverträge bis zum Vertragsende nun gelten. 

Vielleicht habe ich in den nächsten Tagen Klarheit wo wir hier stehen!

Hallo @o2_Vivian ,

Ja alles ist im Moment wieder so wie zuvor. 

Bezüglich Vertragsverlängerung werde ich mich diesen Monat nicht darum kümmern. Vielleicht im März.

Gruß  und Danke