Guten Tag liebe Community,
am 01.12.2019 habe ich fristgerecht die Kündigung vorgemerkt und am 02.12.2019 um 13:36 habe ich angerufen um die Kündigung zu bestätigen. Am Telefon hieß es kein Problem Vertrag wird gekündigt und wie es aussieht ist dieses nicht geschehen. Ich habe aber damals keine Bestätigung erhalten und mich gewundert. Parallel dazu habe ich die Rufnummer-Mitnahme beantragt und am 12.01.2020 die Bestätigung von o2 per Mail bekommen, dass die Rufnummer zur Mitnahme freigegeben wurde.
Trotz vorgemerkter Kündigung und telefonische Bestätigung wurde der Vertrag für ein Jahr verlängert.
Kann mir jemand erklären, was da schief gelaufen ist?
Danke und Gruß
Lösung von o2_Sandra
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