Vertragsverlängerung steht aus - wie sieht es mit dem bestehenden dauerhaften Kombivorteil aus?

Hi @OhTwobigcookie,

schön, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest. Der Rabatt gilt weiterhin, sodern die Bedingungen erfüllt sind, was eine manuelle Prüfung bedarf. Daher ist die Vertragsverlängerung mit Kombivorteil nur über unsere Kollegen an der Hotline, den Shop, den Chat oder unseren Social Media Kanälen möglich.

Daher schauen wir gern mit dir gemeinsam nach einem passenden Angebot für dich. Erlaube mir voher noch die Fragen, ob deine Mailadresse in Mein o2 aktuell ist und ob du dir auch ein neues Gerät (Modell, Farbe und Speichergröße) du dir wünschst, damit wir dir ein Gesamtpaket schnüren können.

Anschließend melden wir uns schnellstmöglich bei dir.

Liebe Grüße

Larissa

@OhTwobigcookie Alles klar, melde dich gerne wenn es soweit ist.
In der Zwischenzeit sind ja vielleicht auch unsere anderen Community Bereiche, wie z.B. das Digitale Wohnzimmer, interessant für dich.

Gruß
Antje

@OhTwobigcookie  aktuell kann es bis zu 14 Tage dauern... Hab bitte geduld

Ich hoffe, es geht noch weiter :-). Die Anfrage hatte ich vor 12 Tagen im Originalthread gestellt… Ist das Thema noch in Arbeit? Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Danke, Gruß,

André

@Bollermann: Ein „Push“ war das sicher nicht. Aber, um ehrlich zu sein erwarte ich eine mehr oder wenige freundliche Antwort, ob sich eines Themas angenommen wird, mit einer etwaigen Laufzeit (können auch gerne 3 Wochen sein). Das halte ich für einen guten Ton. Wenn nicht ein Zeithorizont angegeben wird (vom o2 Team), ist das sicher kein „Push“.

Sollten das jetzt die Geschäftspraktiken werden (wenig Infos, aber eine Art von Drangsalierung ohne „Unterschrift/Name“), wechsele ich halt wieder.

Ich glaube nicht, dass hier Druck meinerseits ausgeübt wurde, und auch nicht dass das unfreundlich war. Respektvolle Antworten kann man doch wohl erwarten.

HI @OhTwobigcookie 

Wir machen dir gerne ein Angebot für eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel, haben aber vorher noch ein paar Fragen, um das passende für dich rauszusuchen.

• Brauchst du (weiterhin) einen Leihrouter von uns?
• Ist dein Wunschtarif (o2 my Home L 100 Mbit) im Verfügbarkeitscheck für deine Adresse verfügbar
• Benötigst du zum Telefonieren eine o2-, Allnetflat oder telefonierst du von deinem Festnetzanschluss nicht?
• Wünschst du weitere Optionen wie zm Beispiel ISDN (bis zu 10 Rufnummern für 2,99 EUR monatlich) oder o2 TV?

Sobald wir deine Rückmeldung erhalten haben, schicken wir dir ein Angebot zu.

VG Matze 

Hallo @OhTwobigcookie ,

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Im DSL Bereich ist es so, dass wir erst innerhalb der letzten sechs Monate der Vertragslaufzeit oder in der autromatischen Vertragsverlängerung von 12 Monaten ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellen dürfen. Bei dir wäre das ab dem 08.03. Bitte habe daher noch ein paar Tage Geduld.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @OhTwobigcookie, 

bist du noch an einem Angebot zur Vertragsverlängerung interessiert?

Du befindest dich nun in dem Zeitraum, wo wir dir gerne eine Angebot für den Tarif “o2 my Home L” anbieten. 

Bitte sag hier nochmal bescheid, wenn du ein Angebot erhalten möchtest. 

Übrigens, im Zuge einer Vertragsverlängerung hast du auch die Möglichkeit, unsere Streaming-Option “o2 Select & Stream” für 12 Monate kostenfrei zu beauftragen. Schaue dazu einmal hier: 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @OhTwobigcookie, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Mit der Fritzbox 7590 bist du im Zusammenhang mit dem Tarif “o2 my Home L” gut ausgestattet. 

Ich habe dir gerade ein Angebot zu deinem DSL-Vertrag per E-Mail zugeschickt. 

Na, was meinst du zu dem Angebot?

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Antje,

vielen Dank. Ja, ich habe am WE das Angebot angesehen und mich entschlossen, noch einmal den Kundenservice versucht telefonisch zu erreichen, da Fragen offen waren und das Forum ja kein Echtzeit-Medium ist. Offene Punkte: AllNet-Flat ist nicht mehr enthalten, Preis

Der Herr vom Telefon-Kundenservice hat ein weiteres Angebot gemacht (ich habe ihn auch über meine Anfrage hier im Forum in Kenntnis gesetzt), was im Laufe dieser Woche per Email verschickt werden soll:

• AllNet Flat inklusive (da ich bereits einen Vertrag mit AllNet Flat habe, sagte er, daß diese auch bleibt, wenn die Bandbreite erhöht wird)
• Preis 2€ günstiger pro Monat als das Angebot von @o2_Tobias 

Gerne würde ich diese (neue) Angebot annehmen, warte aber noch auf die Email, die im Laufe dieser Woche  (eher Ende) ankommen soll. Ich hoffe, daß alles klappt.

Danke noch einmal der Nachfrage, Gruß,

André