Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Vertragsverlängerung nicht aktiviert

yvy_krall
Rang

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe meinen Vertrag zum 19.06.2020 gekündigt und von Ihnen am 31.01. ein Angebot erhalten habe, welches ich am 03.02. bestätigt habe und von Ihnen auch per E-Mail bestätigt wurde.

 

Heute habe ich meine Rechnung bekommen und musst bedauerlich feststellen, dass Sie den Vertrag nicht geändert haben. Können Sie mir dies bitte erklären?

 

Insofern ist auch meine eingereichte Kündigung noch wirksam. Ich bitte um schnelle Klarstellung.

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Yvonne Krall

4 Antworten

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Die Rechnung dürfte (anteilig) für den letzten Abrechnungszeitraum (mit altem Tarif) und ggf anteilig für den neuen sein. Schau mal genau nach. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
stefanniehaus
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +3

Steht denn unter “Mein o2” der neue Tarif drin? Und hast du eine entsprechende Auftragsbestätigung bekommen?

 

Wenn du am 28.02. die Rechnung bekommen hast, dürfe dein monatlicher Abrechungszeitraum ca. bis zum 22.02. gegangen sein (z.B. 23.01.-22.02.). In dem Zeitraum liegt ja der Wechsel, sodass sowohl alter Tarif als auch neuer Tarif anteilig berechnet werden sollten

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @yvy_krall ,

 

ein herzliches Willkommen. Schön, dass du den Weg zu uns in das Kundenforum gefunden hast.

Gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Erst am 29.02.2020 wurde eine Vertragsverlängerung für dich durchgeführt.

Hast du noch mal Kontakt zum Kundendienst gehabt?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau gern einmal in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher viele interessante Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare von dir!

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @yvy_krall ,

 

ich habe bisher keine Rückmeldung von dir erhalten, benötigst du noch Unterstützung?

 

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica