Vertragsverlängerung, Bestätigung weicht von der Vereinbarung ab

Danke für die Info. Hast du eine Frage hier für die Community?

​@sally37 

wenn du heute erst verlängert hast, kann noch keine Bestätigung gekommen sein. Sowas erfolgt erst über Nacht. Kannst du mal schildern wie du den Abschluss am Telefon bestätigt hast?

die Bestätigung kam sofort nach 10 Minuten. 

Wie jetzt, der Tarif wurde schon umgestellt?

Ja, aber weil ich widerufen habe, wurde es storniert. Bestätigung kam auch. Und meine Frage dazu: 

Hatte das schon einmal jemand, der den falschen Rabatt hatte? Und was war die Lösung? Wird man erneut angerufen?

Deine Angaben sind undurchsichtig. Erst schreibst du das heute verlängert wurde, plötzlich geht es um einen Widerruf. Vielleicht schreibst du mal chronologisch den Ablauf?

Das steht doch in meinem Text. 

Verlängert, Fehler entdeckt, Widerruf, Stornierungebestätigung.

Das geht aber nicht an einen Tag. 🤔

Natürlich, weshalb sollte es nicht gehen? Habe doch alle E-Mails erhalten. 

Hallo ​@sally37,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, das ging mit Verlängerung und deinem Widerruf in der Tat alles an einem Tag von statten. 

Schade jedoch, dass du widerrufen musstest, da du gleich entdeckt hattest, dass das Angebot nicht so war wie besprochen.

Möchtest du hier ein Angebot zur Verlängerung deines Vertrages via E-Mail von uns erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit!

Gerne. Habe mich zwischenzeitlich erkundigt und andere Anbieter haben wirklich sehr gute Angebote. 
Ich würde mit meinem DSL als auch mit meinem Mobilfunkvertrag gerne bei o2 bleiben, wenn ich ein gutes Angebot bekomme. Wäre toll, wenn es günstiger als zurzeit wäre, denn bei einem anderen Anbieter bekomme ich für 3 Euro weniger einen sehr guten Mobilfunkvertrag + Kombivorteile. Ich nutze maximal 5 GB Internet. 

Übrigens bin ich mit meinem DSL Vertrag auch nicht so ganz zufrieden und würde mich über ein Angebot hierfür auch freuen. 

Ich denke dann solltest du zu einen anderen Anbieter gehen. Noch als Info Neukunden bekommen immer einen extra guten Preis. Und das es günstiger wird ist zu bezweifeln.

​@Sandroschubert warten wir erstmal ab. Geht ja um 2 Verträge. Ich weiß, dass Neukunden immer besser dastehen. Deshalb würde ich o2 gerne nochmal die Chance geben mir ein Angebot zu machen.

​@o2_Gerrit kommt da noch was? 

​@sally37 

es kann hier einige Tage (länger) dauern.

Für Angebote solltest du konkret schreiben, was du möchtest. 

Laufen beide Verträge unter derselben Kundennummer? Dann wäre ein 50%  Kombivorteil auf Mobilfunk oder 10€ Kombivorteil auf DSL möglich. Je nachdem, welcher der Hauptvertrag und Tarif unter der Kundennummer ist. 

Welche DSL Geschwindigkeit ist gewünscht? 

Ich glaube ich habe bereits den 10€ Rabatt auf DSL. Ich wünsche mir eine 50000er Leitung.

​@sally37 

Der Home S 50 mbits kostet regulär 34,99€ - 10€  Kombivorteil 24,99€. 

Was zahlst du aktuell? 

​@Bollermann 20€ aber ist eine 25er leitung. 

​@sally37 

Du hast also 10€ Kombivorteil auf DSL, eine 25er Leitung aber einen 50er Tarif? Sind  denn bei dir mittlerweile 50mbits verfügbar? Dann kann das kostenlos.und ohne Änderung des Vertrages umgestellt werden. 😉 

Du brauchst dann lediglich den Mobilfunkvertrag in einen geberberechtigten Tarif verlängern. 

Wäre das eine Möglichkeit? 

​@Bollermann 

Das weiß ich leider nicht, ich habe den o2 DSL Classic S. Ich habe glaube ich keinen 50er Tarif aber hätte gern einen.

Danke für deine Hilfe.

​@Bollermann 

Ich habe jetzt in die App geschaut und gesehen, dass ich 5€ Dauernachlass zu o2 DSL Light Max Flat und 5€ Kombi-Vorteil habe. 

Und laut Speedtest sind es 25 mbits Download und 10 mbits Upload.

​@sally37  entweder du lässt den Tarif so laufen und stockst, wenn möglich, auf 50mbits auf oder du verlängerst in den Home S 50mbits mit 10€ Kombivorteil für 24,99€ statt 34,99€ (inkl flat ins deutsche Festnetz und Mobilfunknetz). 

Danke für den Tipp das hört sich echt gut an.

Guten Morgen ​@sally37,

sehr gut, dass hier schon ein guter Austausch stattgefunden hat 🙂

Wir benötigen von hier aus immer einige Tage, bis wir uns melden und nachschauen können. Ich habe gerade gesehen, dass du gestern deinen Mobilfunkvertrag erfolgreich verlängert hast 🤗 Heute fand der Tarifwechsel statt, passt damit alles?

Bei dir wurde der DSL Anschluss als erster Vertrag abgeschlossen, dieser kann daher keinen Kombi Vorteil bekommen. Möchtest du diesen so bestehen lassen oder trotzdem mit einer höheren Geschwindigkeit verlängern?

Schöne Grüße

Kathi

Kommt auf das Angebot an. Ich würde gerne eine 50er Leitung bekommen.