Problem: vorzeitige Abbezahlung myHandy

Ich habe leider keine Rechnung - alle Rechnungen waren damals in der App… Ich habe leider gar keine Vertragsnummer, habe bloß die damaligen Auftragsnummern. 😐Was nun?

Was nun?

habe noch ergänzt. 😉

Dort muss man trotzdem die Vertragsnummer angeben… 🙄

Okay, rufe die Rechnungsabteilung 089 78 79 79 456 an [Mo-Fr 8-18 Uhr] und lasse dir Kopien deiner Rechnungen zusenden. 

Das geht leider auch nicht - ich muss am Anfang meine Telefonnummer angeben und diese kann dann nicht zugeordent werden. Habe ich auch schon probiert… :( 

Einfach etwas unverständliches murmeln, dann wirst du zu einem MA weitergeleitet...

… oder du schweigst einfach bis du verbunden wirst. 

Moin ​@ocholewinska 🙂

Super, dass du hier bei uns nachfragst und schon gute Unterstützung bekommen hast.

Hattest du schon die Gelegenheit, bei uns anzurufen um die Vertragsnummern deiner Gerät von uns für die Registrierung zu erfahren oder wirst du die Rechnungskopien per Post zugeschickt bekommen?

Hallo ​@o2_Kathi ,

ich habe gestern mit einer sehr netten Dame telefoniert und wurde gebeten, die beiden Rechnungen einfach zu begleichen. Sie meinte, es kann nichts abgebucht werden und dass die Überweisung “händisch” getätigt werden soll. Ich habe die Bankverbindung per SMS bekommen, als Verwendungszweck sollte ich nun meine Kundennummer eintragen…

Wirst du für mich nachschauen können, ob die Zahlungen nun verbucht wurden? 

Hallo ​@ocholewinska,

der Vorschlag ist sicherlich eine Möglichkeit. Es fallen dann die monatlichen Raten weg, weil sie bereits ausgeglichen sind. Allerdings beendet das nicht die Ratenzahlungsvereinbarung. Wenn das weiterhin gewünscht ist, wäre es wichtig, die hier genannten Hinweise, über welchen Weg man das Anstoßen kann, nochmal aufzugreifen. 

Da dein Account hier in der Community mit keinem der aktiven Verträge gekoppelt ist, kann ich leider nicht für dich nachschauen, ob die Buchung bereits stattgefunden hat. Dafür ist es notwendig, sich nochmal an einen unserer anderen Kontaktkanäle zu wenden.

VG
Dennis

​@o2_Dennis könnten wir es vielleicht über eine private Nachricht besprechen? Ich würde dir dann alle Daten zukommen lassen. Ginge es?

​@o2_Dennis ich kann dir gern einfach meine beiden Kundennummern nennen. Das sind folgende Nummern:

****

Könntest du meine Ratenzahlungen für mich bitte einstellen/beenden?

vielen Dank!

Edit o2_Dennis 25.03.2025 / 17:16 Uhr: Kundennummer entfernt.

​@ocholewinska 

Da die Community ein öffentlicher Bereich ist, bitte hier keine persönlichen Daten nennen. 🙂

Um dir derartige Auskünfte zu geben, müsste ich dich separat legitimieren, was uns hier in der Community aktuell nicht möglich ist. Auch leider nicht über eine private Nachricht. Darum ist es notwendig, dich nochmal an meine Kolleg:innen zu wenden. Wenn du aber gestern die Überweisung angestoßen hat, gehe ich davon aus, dass die Beträge noch nicht deinem Kundenkonto zugeordnet wurden. Das kann zwei oder drei Tage dauern.

VG
Dennis