Ich habe vorgestern meinen Vertrag von O2 Free M Boost mit 3 Multicards und einer Datencard verlängert in den Tarif O2 Free Unlimited Smart für 39,99€ abzüglich jeden monat 4,00 € Gutschrift auf die gesamte Vertragslaufzeit plus die multicards und Datencard laufen weiter für 4,99€.
habe eine sms Bestätigung bekommen und eine e-Mail das es umgestellt wird innerhalb von 48 h und der neue Vertrag ab 21.01.2021 läuft.
da in der O2 App und wenn ich mich online einlogge sich noch nichts geändert hat, habe ich heute früh beim Kundenservice angerufen.
dort sagte man mir das man die Umstellung bzw Änderung sieht aber man sich wundert warum noch nichts passiert ist. Die Kollegin sagte sie kümmert sich drum und gibt es weiter. Und es wird in den nächsten Stunden zur Umstellung kommen.
bis jetzt ist leider immer noch keine Vertragsverlängerung/- Umstellung erfolgt.
woran liegt es? Wo ist das Problem?
über Hilfe und eine Antwort wäre ich dankbar.
danke schonmal.
Lösung von Vilureef
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