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Vertragskündigungen Kundenrückgewinnung

M
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Benutzerebene 1

Hallo,

Neuerdings geht es nicht mehr die Kündigung in der App vorzumerken. Ich habe vor 3 Wochen und 2 Wochen telefonisch, wie es in der App steht das es möglich ist, gekündigt. Aber bis heute ist keine Kündigung in der App hinterlegt.

Es geht um die Nummern 49 und 36 am Ende, wo bald die Kündigungsfrist verstreicht. Bitte kündigt die beiden Nummern und über neue Angebote würde ich mich freuen.

Die 49 kann so bleiben der Tarif wie er ist

Bei der 36 würde ich gerne mehr GB habe da ich da am Limit immer bin.

 

Vielen Dank

Misiu

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Lösung von o2_Maren 26 March 2024, 11:09

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52 Antworten

M
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Benutzerebene 1

@Misiu01 Hast du schon einen Blick auf die Angebote werfen können?

 

Ja habe ich, mittlerweile habe ich neue Tarife abgeschlossen, hoffe ich. 😉

Danke nochmal für die Geduld.

o2_Antje

@Misiu01 Super, freut mich sehr, dass dir die Kolleg:innen ein passendes Angebot unterbreiten konnten.
Die Weitersurfoption für 5 EUR im Monat wolltest du jetzt doch behalten?

Gruß
Antje

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M
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Benutzerebene 1

Nein, es ist auf dem Band was aufgenommen wurde erwähnt, das ich mein Tarif so wie er ist verlängern kann und es 50ct. billiger wird, sonst ändert sich NIX. Das habe ich mit ja bestätigt.

M
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Benutzerebene 1

Es wurde von dem Kollegen ausgesprochen und aufgenommen das der Tarif mich zukünftig 14,49 kostet. Das Band bitte kontrollieren.

Bumer
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@Misiu01 

Es wurde von dem Kollegen ausgesprochen und aufgenommen das der Tarif mich zukünftig 14,49 kostet.

was steht dazu in der Vertragszusammenfassung welche du während des Gesprächs per E-Mail erhalten hast?

M
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Benutzerebene 1

Habe ich nicht lesen können, deswegen hat er es mündlich bestätigt was drin steht.

 

Er meinte das ich die Mails bestätigen soll das ich sie bekommen und gelesen habe, ich habe gesagt das ich gerade nicht an mein Mailpostfach komme und dann meinte er kein Problem das sage ich es hier und hat das oben genannte gesagt und ich erweiterte “so dann ja.”

Bumer
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Dann ist deine VVL schwebend unwirksam. Vor Vertragsabschluss muss dir eine schriftliche Vertragszusammenfassung vorliegen, auf dessen Basis du zustimmst.

bielo
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Auch wenn er bestätigt, dass er diese E-Mails bekommen und gelesen hat? 

F
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Benutzerebene 7

Dann ist deine VVL schwebend unwirksam. Vor Vertragsabschluss muss dir eine schriftliche Vertragszusammenfassung vorliegen, auf dessen Basis du zustimmst.

Den Floh sollte man ihm nicht gleich ins Ohr setzen. 
Er kann doch noch widerrufen.

Bumer
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Klar kann widerrufen werden.

bielo
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Er könnte ja nun erstmal die Unterlagen lesen und die AB abwarten. Dann kann man bei Fehlern immer noch nachdenken, was man macht. 

o2_Antje

@Misiu01 Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, wenn es in dem Gespräch zu einem Missverständnis gekommen ist.
Der Tarif kostet dich jetzt nach Abzug der Rabatte 14,99 EUR im Monat + 5 EUR für die Weitersurfgarantie, also insgesamt 19,99 EUR.
Genau diese Konditionen sind auch in der Vertragszusammenfassung hinterlegt sowie in der Tarifbestätigung bestätigt worden.
Die Weitersurfoption kann ich gerne für dich deaktivieren, soll ich das direkt in Angriff nehmen?
Im Anschluss kostet der Tarif dann 14,99 EUR im Monat oder möchtest du die komplette Vertragsverlängerung widerrufen?
Dass dir weitere 0,50 EUR Rabatt angeboten worden sind, ist für mich leider nicht nachvollziehbar.

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Misiu01 Ich habe gerade gesehen, dass die Weitersurfoption heute abgeschaltet wurde.
Passt jetzt alles oder sind noch Fragen offen?

Gruß
Antje

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M
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Benutzerebene 1

Aus dem Roaming Basic ist nun Roaming Plus geworden, kann man das noch ändern, das würde auch mit keiner Silbe besprochen.

bielo
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Die verfügbaren Pakete für das Ausland findest du unter Mein o2

Bumer
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Aus dem Roaming Basic ist nun Roaming Plus geworden, kann man das noch ändern,

kannst du. Im Kundenportal - Tarif & SIM-Karte - Ausland - Alle Auslandsoptionen kannst du auf Roaming Basic wechseln.

 

o2_Antje

@Misiu01 Roaming Plus ist das neue Standardroamingpaket, weitere Infos dazu findest du in diesem Artikel.

Ich finde es ganz schick, sicher dass du tauschen möchtest?
Unter Mein o2, findest du wie von Bumer beschrieben, die alternativen Roaming-Optionen.

Gruß
Antje

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M
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Benutzerebene 1

@o2_Antje Ganz schick, versteh ich nicht, magst du mir das erläutern?

Bis jetzt war Roaming in meiner Flat inbegriffen sprich mein Datenvolumen ect. war inklusive. Jetzt soll es im Ausland 2,99 Euro pro Kalendertage Kosten.

Ganz schick, ist relativ. Oder ich habe was falsch verstanden.

 

Bumer
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Die 2,99 EUR gelten nur in Weltzone 2. Im EU Roaming gilt das gleiche wie in Deutschland. Ich würde das Travel Day Pack (2018) nehmen, wenn es dir noch angeboten wird. Damit bist du im Rest der Welt geschützt was mobile Daten betrifft.

o2_Solveig

Hallo @Misiu01 ,
das war eventuell ein Mißverständnis ? 
Bumer hat dir schon die richtige Erläuterung gegeben. 
Brauchst du noch Hilfe beim Wechsel ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
M
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Benutzerebene 1

Hallo,

 

Roaming Basic 2018 kann ich nicht für die 36 Endung umstellen, würden sie es bitte für mich umstellen, dann ist alles schick. Ich kann es leider nicht in der App. Danke.

M
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Benutzerebene 1

Hallo,

 

Roaming Basic 2018 kann ich nicht für die 36 Endung umstellen, würden sie es bitte für mich umstellen, dann ist alles schick. Ich kann es leider nicht in der App. Danke.

@o2_Solveig Hilfe wäre toll.

Bumer
Rang

Ich kann es leider nicht in der App. […] Hilfe wäre toll.

Bitte:

 

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @Misiu01,

Bumer hat dir hier schon den Weg in der neuen App gezeigt :) Einfach nochmal “Schreien”, wenn ich dir noch unter die Arme greifen kann!

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
M
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Benutzerebene 1

Hey @Misiu01,

Bumer hat dir hier schon den Weg in der neuen App gezeigt :) Einfach nochmal “Schreien”, wenn ich dir noch unter die Arme greifen kann!

Viele Grüße,
Flo


WIE SOLL ICH SCHREIEN.

 

BITTE STELLT ES FÜR MICH UM!

 

Ich kann es NICHT in der APP umstellen, nix ausschalten, dort habe ich nur 2 Optionen beider kostenpflichtig.

 

Es kann doch nicht sein, das man mir was einstellt, wo es keiner wieder weg bekommt.

Also nochmal, bitte für die Nummer 36 das Roaming Plus deaktivieren.

Das Roaming Basic 2018 wie für die anderen Nummern möchte ich haben!

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