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Vertragskündigung

T
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Hallo
Ich war ein Austauschschüler in Deutschland für ein Jahr und ich beendete mein Jahr und vor der Vertragsunterzeichnung sagte mir der Verkäufer, dass es einfach ist, den Vertrag zu kündigen, aber bevor ich in mein Land zurückreise, ging ich in den o2-Shop und sie sagten mir, dass ich eine Post schicken muss und ich muss Wochen warten und ich habe keine Zeit, weil ich zurück in mein Land reise und in meinem Land das Versenden von Postsendungen nicht einfach ist und viel Zeit erfordert, gibt es eine Möglichkeit, sie zu kündigen, indem ich alle erforderlichen Dokumente (abmeldung, Visafoto,...) per E-Mail schicke.

14 Antworten

Bollermann
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https://static2.o9.de/resource/blob/67642/c55c863f20d14ec4f8d7ee32aea1bb16/kuendigung-umzug-ins-ausland-download-data.pdf

Ab Datum der Abmeldung musst du auf jeden Fall 3 weitere Monate Grundgebühren bezahlen. Die Unterlagen kannst du auch per Fax senden
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Flo
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Hallo @tuffaha3,
hilft dir das von @Bollermann verlinkte Dokument bzw. verstehst du es soweit ? Die darauf genannten Dinge sind wichtig für deine Kündigung. Melde dich wieder hier, wenn wir dir helfen können.

Viele Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
T
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Hallo @tuffaha3,
hilft dir das von @Bollermann verlinkte Dokument bzw. verstehst du es soweit ? Die darauf genannten Dinge sind wichtig für deine Kündigung. Melde dich wieder hier, wenn wir dir helfen können.

Viele Grüße,
Flu
Vielen Dank für die Hilfe, aber ist es möglich, die Dokumente per E-Mail zu versenden, weil es viel einfacher und schneller ist, weil ich kein Fax habe und es Wochen dauern wird, eine Post aus meinem Land nach Deutschland zu schicken.
bielo
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Nein, o2 hat keinen Email-Service.
Bollermann
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Lt diesem Thread klappt's auch per E-Mail 😉:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/kuendigung-506682
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
bs0
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Das sollte man aber niemandem empfehlen, da man keine Garantie hat, dass die E-Mail an diese Adresse irgendwann bei der Kundenbetreuung landet. Abgesehen davon handelt es sich hier um eine außerordentliche Kündigung.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
A
Ist ja ein Sonderfall. Besteht denn nicht ausnahmsweise die Möglichkeit die Dokumente per PN hochzuladen, angesichts der Bemühungen des TE?
Nur eine Frage. Ich weiß nicht, wie hoch der Aufwand für die Mods ist.

Gruß
Gmo
Bollermann
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Das sollte man aber niemandem empfehlen, da man keine Garantie hat, dass die E-Mail an diese Adresse irgendwann bei der Kundenbetreuung landet. Abgesehen davon handelt es sich hier um eine außerordentliche Kündigung.

In meinem Link ebenfalls...
Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
A
@bs0 @Bollermann

Hallo,

Ob es zu empfehlen ist, ist die eine Sache.

Zulässig ist es denke ich, allemal. Wie wir in einem kürzlichen thread durch @o2_Flo erfahren haben, ist es egal, ob man die Kündigung nach Nürnberg oder München schickt. Wichtig ist, daß man eine Bestätigung des Einganges oder einen Nachweis des Einganges hat.

So habe ich es interpretiert.

https://hilfe.o2online.de/mobilfunk-vertrag-tarife-15/da-ist-was-in-die-binsen-gegangen-zwischen-uns-507338

Auszug aus dem Text:
Wenn der Brief in München angekommen ist (ist zwar die "falsche" Adresse aber o2 muss sie dennoch dort annehmen da diese Adresse im Vertrag steht)

Flo bestätigt:

@bs0 hat meine Antwort hier richtig interpretiert. Ich sehe keine Kündigung im Datensatz. Sollte es einen Nachweis über den Versand an die Münchner Adresse geben (im Kündigungszeitraum) wird die Kündigung natürlich eingetragen.

Um dem Dilemma aus dem Wege zu gehen,
Wäre es m.E. sinnvoll einen email kontakt zur Verfügung zu stellen.

Edit: O2 empfiehlt die nürnberger Adresse
o2_Flo
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Hallo @tuffaha3,
leider bieten wir zur Zeit keinen Email Kontakt an. Tut mir Leid. Bitte schick die Dokumente per Post (am besten per Einschreiben) an:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

oder per Fax:
01805571766

@Gmo:
Leider bietet die Forensofotware keine Möglichkeit Dokumente per privter Nachricht zu verschicken. Dies hat datenschutzrechtliche Gründe.
Zum Thema Kündigung: Es ist in jedem Fall zu empfehlen die Kündigung an die Nürnberger Adresse zu schicken. Ich versteh auch nicht, wieso das Thema hier erneut diskutiert werden muss, da es nicht relevant ist.

Grüße,
Flo
Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
bs0
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Das sollte man aber niemandem empfehlen, da man keine Garantie hat, dass die E-Mail an diese Adresse irgendwann bei der Kundenbetreuung landet. Abgesehen davon handelt es sich hier um eine außerordentliche Kündigung.In meinem Link ebenfalls...

Stimmt, dann auch dort nicht zu empfehlen 😉 Die Infos bezogen sich allerdings nicht auf den Sachverhalt des Threads sondern auf eine generelle Kündigungsmöglichkeit per E-Mail. Und diese ist nach wie vor bei o2 mangels geeignete E-mail-Adresse nicht empfehlenswert. Wenn jemand diesen Weg dennoch "auf eigenes Risiko" gehen möchte, ist das selbsverständlich kein Problem.

@Gmo
Zulässig natürlich, ob sinnvoll und zielführend steht auf einem anderen Blatt. Ob im Einzelfall o2 eine andere Möglichkeit anbieten kann, die Unterlagen einzureichen muss am Ende ein Moderator sagen (Edit: Hat Flo bereits getan). Das Thema "richtige Postadresse" passt hier nicht.
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
A
@o2_Flo und @bs0

Hallo,

Es ging mir nicht darum das Thema Kündigung und Adresse wieder hochzuspielen. Es geht mir auch keinesfalls um die generelle Kündigungsmöglichkeit sondern um die spezielle Nachfrage des TE hierzu (siehe Eingangspost). Das Thema ist m.E. insoweit relevant, da mit Bezug auf den genannten thread dem TE nicht verwehrt werden kann, auf die ihm genehme Art und Weise zu kündigen. Er tut dies natürlich auf eigenes Risiko, wenn er per email und unterschriebenen Anlagen (pdf Dateien z.Bsp) dies als einzige Kündigungsmöglichkeit sieht.

Er sollte auf eine ausdrückliche Bestätigung des Kündigungseingangs durch O2 achten.
In der besonderen Situation des TE erscheint es mir eine mögliche Lösung.

Unter normalen Umständen würde ich persönlich immer den.üblichen sicheren Weg wählen. Wenn jemand das Risiko liebt, kann er es wegen mir voll auskosten.

Gruß
Gmo
A
Edit: Es bestünde ja auch die Möglichkeit per email zu kündigen und zusätzlich zur Sicherheit das Original per Einschreiben nach Nürnberg zu senden. Dann sollte nichts passieren.
bs0
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Ja, aber dann braucht man die E-Mail nicht 😉
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