Vertragsablehnung

Seit 22 Jahren habe ich einen Handyvertrag, anfangs bei E-Plus, nach der Fusion bei Ihnen. Es gab nie Zahlungsprobleme, die Beträge wurden von meinem Konto abgebucht. Um bessere Konditionen aushandeln zu können hat mir der ortsansässige o2 Shop geraten den Vertrag zu kündigen, was ich auch gemacht hab.
Als ich den neuen Vertrag abschließen wollte, bekam ich negative Antwort und habe mich auch sofort schriftlich an die an die Auskunftsstelle gewand. Jetzt, 14 Tage später, habe ich noch immer keine Antwort.
Ein zweiter Vertrag bei Ihnen (das Handy meiner Frau) läuft auch über mich, auch mit diesem hat es nie Schwierigkeiten gegeben. Wann kann ich mit einer Klärung der für mich nicht nachvollziehbaren Situation rechnen?
Mit freundlichen Grüßen
Thomas Nowak