Wenn o2 das alles rückabgewickelt hat, werden die Kosten erstattet. Alternativ buche das zurück. 

Wenn man die Lastschrift selbst zurückbucht, können zusätzliche Kosten wegen der nicht erfolgreichen Buchung anfallen.

Den Satz verstehe ich nicht. 

Hier wurden Telefone bei einem gehackten Account bestellt, wenn ich das richtig verstehe. o2 bucht dennoch die Versandkosten ab, obwohl die Bestellung vor 12 Tagen storniert wurde. Da entstehen bei Rückbuchung keine Kosten. o2 sollte besser seiner Prozesse optimieren.

Hey @cally9999,

danke für die Rückmeldung. Bitte warte einmal die Rechnung ab. So der Posten dort auch auftaucht, schauen wir uns das gerne nochmal an :) Ggf. kommt es gar nicht zu Berechnung, sondern wird fälschlicherweise angezeigt, weil “mein o2” nicht ganz hinter her gekommen ist.

Viele Grüße,
Flo

Das ist die Rechnung

in meinem geschlossen Vertrag mit o2 waren die 3 Multicards und die 4 Dartencards kostenlos.

Die Hotline hat mir unmitlbar ca. 8 Stunden nach dem Hack zugesichert das der neue gehackte Vertrag

Storniert wurde , das war am 20.12.2023

Hier ein Auszug der neue Rechnung

Grundgebühren
O2 Mobile M Boost (vom 05.12.2023 bis 19.12.2023) 15,4472 19% 18,38
O2 Mobile L (vom 20.12.2023 bis 28.12.2023) 10,4882 19% 12,48
Multicard SIM-Karte 2 (vom 20.12.2023 bis 28.12.2023) 1,2174 19% 1,45
Multicard SIM-Karte 3 (vom 20.12.2023 bis 28.12.2023) 1,2174 19% 1,45
O2 Mobile M Boost (vom 29.12.2023 bis 04.01.2024) 7,2087 19% 8,58
Vergünstigungen / Guthaben
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis
19.12.2023 (vom 05.12.2023 bis 19.12.2023)
-6,9124 19% -8,23
Rabatt auf die monatliche Grundgebühr (unbefristet) - gültig bis
28.12.2023 (vom 20.12.2023 bis 28.12.2023)
-0,8539 19% -1,02
Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis
18.09.2025 (vom 29.12.2023 bis 04.01.2024)
-3,2258 19% -3,84
Gesamt 29,25
Beträge aus dem Vormonat
(Zahlungseingänge bis zum 05.01.2024 sind berücksichtigt)
Brutto in €
Gesamtbetrag aus vorheriger Rechnung 20,99
Zahlung Lastschrift - 15.12.2023 -20,99
Gesamt 0,00

Hallo o2-team,

soweit jedzt wieder alles OK Rechnung und Vertrag, aber meine 4 Bestellten Datencards sind irgendwo bei o2 im System hängengeblieben.

Bis heute 13.01.24 habe ich immer noch keine bekommen seit 20.12.2023

Kann mein Tracker und Navigator nur in meiner Garage verwenden im Wlan Netz 🤣

Hallo @cally9999,

ich habe wegen den Datenkarten noch einmal nachgefragt, es ist möglich, dass sie auch aus Sicherheitsgründen nicht versendet wurden.

Sobald uns hierzu eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Bekomme immer noch keine Datencards, schon zig mal bestellt und bekomme auch keine Rückmeldung 

Hallo @cally9999 ,

es ist hier wie Giulia schon vermutet hat noch in Beobachtung durch die Betrugsabteilung. Ich habe jetzt noch einmal bei der vorherigen Anfrage zu deinen Datenkarten nachgehakt und hoffentlich wird es dann nicht mehr lange dauern bis du diese dann erhältst.

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

es sind jetzt 3 Monate her und ich habe immer noch keine Datenkarten erhalten wie sie mir in meinem Vertrag zustehen

Bitte um Info

In meinem geschlossen Vertrag mit o2 waren die 3 Multicards und die 4 Dartencards kostenlos.

Die Hotline hat mir unmitlbar ca. 8 Stunden nach dem Hack zugesichert das der neue gehackte Vertrag

Storniert wurde , das war am 20.12.2023

es sind jetzt 3 Monate her und ich habe immer noch keine Datenkarten erhalten wie sie mir in meinem Vertrag zustehen

@cally9999 

hast du denn in den letzten 2 Monaten etwas unternommen?

Alle 2 Wochen bestelle ich sie, aber null Rückmeldung. 

@cally9999

dann frage doch mal den Kundenservice

ob da noch eine Sperre drin ist o.ä.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo @cally9999 🙂

Entschuldige, ich habe mich jetzt auch für dich dazu erkundigt und hoffe, dass es jetzt bald mit den Datacards auch wieder möglich sein wird bei dir. Aktuell ist es scheinbar immer noch in Beobachtung durch die Betrugsabteilung.

Lieben Gruß

Kathi