Hallo @cally9999 ,

das du dich hier bereits bei uns gemeldet hattest und auch eine Anzeige bei der Polizei gestellt hast, sind gute erste Schritte in einem solchen Fall. Hattest du auch bereits das Formular zum Identiätsmissbrauch ausgefüllt und an uns geschickt? Hast du die Zugangsdaten für deinen mein o2 Bereich geändert und eventuell vorgenommene Änderungen darin bereits wieder korrigiert? Schau auch einmal bei unserem Artikel zum Thema:

• Sicherheit im Internet - Account gehackt? FAQ

Wenn du bei etwas Unterstützung benötigst, dann melde dich bitte wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Hallo Sven,

Formular habe ich abgeschickt und die Zugangsdaten geändert,

Die Email die geändert wurde habe ich Telefonisch mit der o2 Hotleine wieder geändert und auch wenn wieder etwas Bestellt werden würde auf meinen Namen, werden Sie mich vorher Informieren

ob die Bestellung von mir ist. 

Die Änderung sollte angeblich in 24 Stunden passieren,aber bis heute in 7 Tagen ist nichts passiert. 

@cally9999

bitte ändere auch die persönliche Kundenkennzahl PKK.

siehe auch

❗ To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Hallo @cally9999 

falls du befürchtest,  du könntest erneut gehackt werden, würde ich meine Daten berichtigen und anschließend den Account selbst sperren, um Hackern den Zugriff zu verwehren.

Meinen O2 Account habe ich testweise bereits 3 Tage über die App, durch zweimalige(!) falsche Paßworteingabe hinweg sicherheitshalber selbst gesperrt. Die Sperrung ist nach wie vor aktiv und wird ohne erneute Kennwortanforderung bislang nicht freigegeben, was mein Ziel war, um evtl Hackern den Zugriff zu verweigern.

Falls du mit deinem O2 Paßwort hier eingeloggt bist, müßtest du evtl einen neuen Forenaccount anlegen, um hierüber kommunizieren zu können.

Gruß

Falls du dich dazu entschließt, sicherheitshalber von Zeit zu Zeit prüfen, ob der Account noch gesperrt ist. Vor einem Jahr wurde er noch automatisch nach 24 Stunden freigegeben, was bei mir unter Android aktuell aber nicht mehr der Fall ist.

Mein Gehackter Vertrag ist immer noch nicht umgestellt wie er mal war.

Wenn diese Woche nichts mehr passiert, werde ich die Lastschrift bei meiner Bank sperren lassen. 

@cally9999

Die Rückstellungen des Vertrages dauert einige Zeit.

Durch die Feiertage geht's bestimmt noch langsamer.

Denke daran die berechtigten Kosten selbst zu überweisen,

wenn du zurück buchst. Damit du keine Sperre erhältst.

Hallo @cally9999 ,
ich habe gesehen, dass die Hardware-Bestellung bereits storniert wurde. 
Der Tarifwechsel ist eigentlich auch storniert worden. 
Der Auftrag ist aber leider im System hängen geblieben. 
Ich habe die Kolleg:innen gebeten, diesen bitte ebenfalls rückgängig zu machen. 
Ich kann leider nicht zusichern, dass es diese Woche noch klappt mit der Rückumstellung. Die Unterlagen zur Vertragsanzweifelung sind seit heute bei uns hinterlegt. 
Gruß, Solveig 
 

Was die Hotline verspricht, kannst du m.E. vergessen. Wie ich sehe, wirst du hier zeitnah betreut. 

Besser kann es nicht für dich laufen. Das ist nicht selbstverständlich.

Gruß

Hallo @cally9999,
ich habe noch einmal nachgeschaut. Der Tarif wird zu morgen wieder zurückgestellt. Du bekommst dann eine entsprechende Info auch per SMS dazu.
Viele Grüße Bianca

Hallo,

Mein Tarif ist wieder umgestellt, aber nicht so wie er vorher war.

Meine 4 Kostenlosen Datenkarten sind Deaktiviert 

Hallo @cally9999,

die Datenkarten wurden bei dem Wechsel auf den anderen Tarif deaktiviert, da dieser die Connect-Funktion mit den zusätzlichen Datenkarten nicht beinhaltete. Das ist natürlich ärgerlich. Eine Reaktivierung ist in diesem Fall leider nicht möglich.

Du solltest aber neue Datenkarten einfach online bestellen können. Falls es dort zu Problemen kommt, melde dich gerne bei uns.

Viele Grüße

Giulia

Es ist nicht möglich im meinem Konto Datenkarten wieder zu bestellen.

Ich möchte nur meinen ursprünglichen Vertrag zurück haben, habe auch die möglichkeit jetzt von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen.

Warum solltest du ein Recht haben auf aussenordenliche Kündigung? Ist der Vertrag bereits zurückgestellt? Falls ja ist es möglich Datenkarten zu bestellen. in der App zum Beispiel auf der Startseite

Diese Startseite ist bei mir nicht mehr verfügbar

Da steht nur 50 GB drin und sonst nix.

Wenn es bei euch die

2-Faktor-Authentifizierung gebe hätte dieser ganze Hack garnicht gegeben

Hallo @cally9999 ,

was für eine Fehlermeldung bekommst du denn, wenn du neue Datenkarten 
unter mein o2 bestellen möchtest?

Hast du die App mal deinstalliert und neu installiert?
Bitte lösche vorher die Cookies und den Cache.
Danach solltest du wieder alles sehen können.

Viele Grüße und guten Rutsch 
Maria

P.S. Versuche es gerne morgen noch einmal mit der Bestellung, da die Umstellung auf den 
alten Tarif ja erst heute stattgefunden hat. 

EDIT: “P.S.” hinzugefügt.   o2_Maria;  30.12.24,  19:34 Uhr

Hallo,

habe bis heute noch keine neuen Datenkarten bekommen nach dem Hack in meinem Konto. 

Auch sind in der neuen Rechnung 2 mal 4,99 in Rechnung dazugekommen. 

Sind das Versandkosten? Für was?

Versandkosten stehen nicht auf der Mobilfunkrechnung.

Kopiere den Teil der Rechnung mal rein. 4,99 EUR können Multicards sein. 

Hey @cally9999,

danke für deine Nachfrage hier :) Wie bielo schon schreibt, würde es mich auch interessieren, auf welcher Rechnung dies 4,99€ aufgeführt sind. Falls du hier Unterlagen bereitstellst, achte bitte darauf, dass sie anonymisiert sind. 

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

Es sind von meinem Bankkonto 2 x 4,99 abgezogen worden von

TG GmbH.OHG ,was auch immer die mit Telefonica zutun haben 

Die Datenkarten sind in meinem Ursprünglichen Vertrag kostenlos.

@cally9999 Was steht auf der Rechnung? Wo tauchen die 4,99 da auf? Das wurde gefragt...

Hallo,

die Rechnung habe ich noch nicht, aber in der Übersicht sehe ich das am 10.01.2024 29,26 € offen sind.

Vorher hatte ich nur 20,99 €.

Ich möchte nur das mein Vertrag so wieder hergestellt wird wie er vor dem Hack angriff war.

Habe nun schon seit dem 19.012.2023 keine Datenkarten mehr, nur weil sich O2 schwer tut alles wieder herzustellen wie es vorher war.

Wer ist eigentlich TG GmbH.OHG. werde das Geld wieder zurückfordern durch meine Bank

Ich befürchte, daß es sich eher um Versandkosten für 2 Handys handelt.

Das sehe ich auch so. 

Die ich nie im Besitz hatte, die direkt von der Kripo abgefangen wurden bei DHL und wieder zurückgeschickt zu O2.

Würde O2 die Daten seiner Kunden besser schützen, würde so was nicht passieren.

2-Faktor-Authentifizierung