Guten Tag,Nachdem mir ihre Live-Chat Support Mitarbeiterin vor paar Tagen gesagt hat, dass die Kündigungsbestätigung bis zum 04.11.2019 ausreicht um den Vertrag fristgerecht auslaufen zulassen, habe ich heute die Kündigung bestätigt.Jedoch meinte mir gerade Ihre Kollegin das der Vertrag um 1 Jahr verlängert worden ist und ich paar Wochen früher hätte bestätigen müssen?! Langsam reicht es mir!!!Ich bitte um Kündigung meines Vertrages zur 24-Monatige Laufzeit.Ja, ich habe auch Screenshot Nachweise über die Aussagen der Support-Mitarbeiterin worin auch mehrfach bestätigt worden ist das eine Kündigungsbestätigung bis zum 04.11.2019 ausreichend ist.

Trotz Zusage von Support-Mitarbeiterin zur Kündigung verlängert worden

Wann hast du die Kündigung online vorgemerkt?

Wann wäre der letzte Tag der Frist für die Kündigung?

pglvs
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

@bielo habe die Kündigung direkt nach Vertragsabschluss telefonisch gemacht, natürlich ziemlich dämlich ohne Bestätigung.
Natürlich hat o2 wieder mal in seine Trick-Kiste gewühlt und den letzten Schritt der Kündigung aussehen lassen wie eine Bestätigung (grünfarbendes Kästchen mit Häkchen) und nicht so was es sein sollte, nämlich ein Hinweis!
Letzter Tag der Frist wäre der 12.09. gewesen, habe davor auch schon paar mal vorgemerkt aber nicht bestätigt, weil ich eben 1. davon ausging das schon direkt nach Abschluss gekündigt worden ist und 2. spätestens mit einer Bestätigung mit einem grün hinterlegten Kästchen davon ausging dass der Vertrag nun final beendet ist.

@bielo habe die Kündigung direkt nach Vertragsabschluss telefonisch gemacht, natürlich ziemlich dämlich ohne Bestätigung.[...]
Letzter Tag der Frist wäre der 12.09. gewesen, habe davor auch schon paar mal vorgemerkt aber nicht bestätigt.

Also ist bei o2 keine Kündigung eingegangen?

Natürlich hat o2 wieder mal in seine Trick-Kiste gewühlt und den letzten Schritt der Kündigung aussehen lassen wie eine Bestätigung (grünfarbendes Kästchen mit Häkchen) und nicht so was es sein sollte, nämlich ein Hinweis!

Das verstehe ich nicht.

Edit: Hab das grad mal durchgespielt und es ist mehr als eindeutig:

pglvs
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

@bielo habe die Kündigung direkt nach Vertragsabschluss telefonisch gemacht, natürlich ziemlich dämlich ohne Bestätigung.[...]
Letzter Tag der Frist wäre der 12.09. gewesen, habe davor auch schon paar mal vorgemerkt aber nicht bestätigt.

Also ist bei o2 keine Kündigung eingegangen?

Natürlich hat o2 wieder mal in seine Trick-Kiste gewühlt und den letzten Schritt der Kündigung aussehen lassen wie eine Bestätigung (grünfarbendes Kästchen mit Häkchen) und nicht so was es sein sollte, nämlich ein Hinweis!

Das verstehe ich nicht.

So sehen Hinweise bei denen eigene Handlund erforderlich ist bei o2 normalerweise aus:

Aber natürlich, da wo es ums Geld geht sehen die Hinweise so aus:

@bielo habe die Kündigung direkt nach Vertragsabschluss telefonisch gemacht, natürlich ziemlich dämlich ohne Bestätigung.[...]
Letzter Tag der Frist wäre der 12.09. gewesen, habe davor auch schon paar mal vorgemerkt aber nicht bestätigt.

Also ist bei o2 keine Kündigung eingegangen?

Natürlich hat o2 wieder mal in seine Trick-Kiste gewühlt und den letzten Schritt der Kündigung aussehen lassen wie eine Bestätigung (grünfarbendes Kästchen mit Häkchen) und nicht so was es sein sollte, nämlich ein Hinweis!

Das verstehe ich nicht.

Je nachdem was man als Kündigungseingang interpretiert nein.
Wenn ich direkt nach dem Abschluss meines Vertrages sage, bitte kündigen Sie den Vertrag direkt zum Ende der Laufzeit, sehe ich das schon als Kündigungseingang ein.
Ebenso wie die online Auswahl das ich Kündigen will weil ich ohne Ende technische Probleme habe.

Ich habe meinen Beitrag noch ergänzt. Dass du anrufen musst, ist mehr als eindeutig.

Die Kündigungsvormerkung ist ein zusätzliches Angebot von o2. Gem. den AGB wäre schriftlich zu kündigen.

Schau bitte auf deine Rechnung. Was steht da für ein Datum für Kündigungseingang?

Wenn ich direkt nach dem Abschluss meines Vertrages sage, bitte kündigen Sie den Vertrag direkt zum Ende der Laufzeit, sehe ich das schon als Kündigungseingang ein.

Wenn du diesen Zugang deiner Willenserklärung nachweisen kannst, wäre das ein Anhalt.

pglvs
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

@bielo

Ich habe meinen Beitrag noch ergänzt. Dass du anrufen musst, ist mehr als eindeutig.

Die Kündigungsvormerkung ist ein zusätzliches Angebot von o2. Gem. den AGB wäre schriftlich zu kündigen.

Schau bitte auf deine Rechnung. Was steht da für ein Datum für Kündigungseingang?

Wenn ich direkt nach dem Abschluss meines Vertrages sage, bitte kündigen Sie den Vertrag direkt zum Ende der Laufzeit, sehe ich das schon als Kündigungseingang ein.

Wenn du diesen Zugang deiner Willenserklärung nachweisen kannst, wäre das ein Anhalt.

Für mich ist der Verlauf mit dem SUPPORT!!! ein Nachweis.
Der Sachverhalt ist für mich hier eindeutig, so weit kommt es ja noch das ich als Support Mitarbeiter A sage aber mich danach als Unternehmen auf B beruhe...

Edit by o2_Juliane: Namen entfernt, Datenschutz.

Der Chat wird die vertragliche Vereinbarung nicht ersetzen. Magst du den ganzen Chat mal einstellen?

Daher die Frage: Was steht in Sachen Frist auf der Rechnung (letzte Seite unter Gut zu Wissen)?

pglvs
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

@bielo 12.09. nachwievor, aber im Jahr 2019 kann man mal als Unternehmen sich um die Kunden kümmern. Vertrag hin oder her, wenn mir ein Mitarbeiter nachweislich folgendes sagt ich aber was anderes mache, ist das Vertrauen weg.
Papierologie hin oder her.

Magst du den ganzen Chat mal einstellen?

pglvs
Autor
Neuling
5 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

@bielo Gerne, hier sind alle Nachrichten von Anfang bis Ende.

Edit by o2_Juliane: Namen entfernt, Datenschutz.

Mir fehlt der Anfang, um mir ein vollumfängliches Bild zu machen.

Ansonsten kannst du alles kopieren und an o2 senden. Die prüfen das dann.

Zuvor kannst du die Antwort der Mitarbeiter hier abwarten.

Benutzerebene 7

+7

bs0
Profi
38934 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

Die Aussage ist nicht nachvollziehbar. Wie kann das möglich sein, bei einer Frist von drei Monaten?

Vielleicht kann ein Moderator das irgendwie aufklären.

A

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

Im letzten Beitrag mit den Screens ist in zwei Bildern im Text der Name der o2-Mitarbeiterin zu lesen.

H

Benutzerebene 4

hb201
Neuling
80 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

Ich weiß ja nicht. Klar ist eine Falschaussage total blöd, aber rein rechtlich ging hier doch gar keine Kündigung ein. Und weil sich eine Mitarbeiterin augenscheinlich verguckt hat, soll o2 jetzt einfach eine setzen? Wäre aus meiner Sicht eher Kulanz. Letztendlich gilt immer noch, was in den Vertragsunterlagen steht inklusive der Kündigungsfrist von 3 Monaten. Das sagt mir zumindest mein gesunder Menschenverstand. Was wäre denn, wenn die Mitarbeiterin aus Jux und Dollerei eine Gutschrift von 10.000 € verspricht, müsste sich o2 da nicht dann auch dran halten?

A

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

Ich finde, Kulanz ist hier nicht angezeigt.

Im Prozess der Kündigungsvormerkung wird nahezu idiotensicher erklärt, wie das Ganze abläuft und was erforderlich ist, um die Kündigung abzuschließen.

Benutzerebene 7

+7

Mitarbeiter können sich auch mal irren. Bis zum 4.11. Zeit zu bestätigen, aber erst zu 2020!

Die Vertragsunterlagen sind bindend - nicht, was dir im Chat gesagt wird.

Benutzerebene 7

+7

bs0
Profi
38934 Antworten
vor 4 Jahren
4 November 2019

So wird es hier bestimmt auch ausgehen. Man kann sicherlich darüber streiten ob ein Hinweis lieber rot oder grün sein sollte, aber entweder ist die Kündigung nachweislich fristgerecht eingegangen oder nicht. Auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung kann falsch sein und ist daher nicht bindend.