Sehr geehrte Damen und Herren des o2 Kundenservice,
ich wende mich heute an Sie, um meine tiefe Unzufriedenheit und Frustration im Zusammenhang mit einem nicht funktionierenden Inhaberwechsel und den daraus resultierenden Vertragsproblemen zum Ausdruck zu bringen.
Im Dezember und Januar habe ich insgesamt dreimal einen Inhaberwechsel für den Vertrag meines verstorbenen Vaters bei o2 Vertrag beantragt. Leider muss ich feststellen, dass dieser Prozess alles andere als reibungslos verlaufen ist. Anstatt den Inhaberwechsel effizient abzuwickeln, wurden zwei der Verträge jetzt separat gestellt, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten geführt hat. Ich habe das nie beauftragt! Trotzdem erhielt ich heute Mails, dass meine “beauftragten Vertragsänderungen durchgeführt wurden.”
Darüber hinaus wurde der Family-Rabatt auf meinen Verträgen gelöscht, ohne dass ich hierfür eine plausible Erklärung erhalten habe. Der Family-Rabatt war ein wichtiger Bestandteil meiner Vertragsvereinbarung und seine Entfernung hat zu einer unerwarteten finanziellen Belastung geführt.
Ich habe bereits mehrmals versucht, dieses Problem über die Hotline zu klären und den Kundenservice um Hilfe gebeten. Bedauerlicherweise muss ich jedoch feststellen, dass die Servicemitarbeiter nicht in der Lage waren, das Problem zu lösen. Die mangelnde Unterstützung und die Unfähigkeit, eine klare Antwort auf meine Anliegen zu geben, sind äußerst enttäuschend. Es ist wirklich ein Wahnsinn einen Trauerfall zu haben und dazu noch so einen Terror von seiner Telefongesellschaft.
Als langjähriger Kunde von o2 fühle ich mich durch diese Erfahrung nicht nur schlecht betreut, sondern auch im Stich gelassen. Ich bitte Sie daher dringend, sich diesem Anliegen anzunehmen und eine umgehende Lösung für die genannten Probleme zu finden. Ich erwarte, dass der Inhaberwechsel ordnungsgemäß abgeschlossen wird, die Verträge korrekt zusammengeführt werden und der Family-Rabatt wieder aktiviert wird.
Des Weiteren erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Zeit, die ich bereits mit der Klärung dieses Problems verbracht habe.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung dieses Anliegens. Bitte teilen Sie mir mit, welche Schritte unternommen werden, um diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Hans
