Sterbefall und Servicekatastrophe

@poales das ist super … so bleibt es wenigstens auf allen Serviceebenen fürchterlich. 😪

@trickolausi Mein Herzliches Beileid für dein Verlust.

Dieses Forum ist ein Kunde hilft Kunde Forum leider dauert es bis die Moderation hier ist, ich weiß, manchmal kann das echt ätzend sein aber ich denke, es wird bald einer vorbei kommen.

Beste Grüße,

RhobarDerIII

für live Kontakt kannst du den chat nutzen

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo @trickolausi,

zuerst einmal mein herzliches Beileid.

Da in der Community viel los ist, kann es manchmal ein paar Tage dauern. Wir haben dein Anliegen jedoch weiterhin auf dem Schirm und kümmern uns schnellstmöglich, dieses final zu klären.

Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld. Wenngleich ich natürlich nachvollziehen kann, dass diese bereits strapaziert ist.

Viele Grüße
Cora

Danke!

Den Vertrag meiner Mutter mit der Endung xxx059 musste ich gestern leider widerrufen, ohne Familienrabatt ist mir der zu teuer und bevor ich dann zwei Jahre in dem Tarif festhänge reicht ihr auch der alte Vertrag. Leider (oder natürlich?) habe ich keine Bestätigung erhalten.

Mir ist bewusst, dass Du das grösstmöglich anzunehmende Problem hast aber mit Deiner Ungeduld stehst Du einer guten lösung im Weg. Das Thema ist adressiert und es wird sich gekümmert. 

Glaube nicht, dass dir irgend etwas bewusst ist, aber danke für den sinnlosen Beitrag. 

The ghosts gossip among each other

Hier laufen Fristen, außerdem entstehen durch dieses seltsame Verhalten von o2 pro Monat Mehrkosten von 43 €. Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber ich mach mit dem Geld lieber was anderes, als o2 für nichts zu finanzieren. Zugesichert wurden mir im Dezember zwei Wochen!

Von der psychischen Mehrbelastung will ich gar nicht erst reden... 

Wenn der Fall für Dich geklärt wird, wird das auch vollumfänglich und eventuell entstandene nicht berechtigte Kosten gutgeschrieben. Wie geschrieben, Deine Ungeduld wird am Ende dafür sorgen, dass Du trotz der Mithilfe hier unzufrieden sein wirst. 

Denkst Du ernsthaft, dass eine Frist etwas mit Ungeduld zu tun hat? 🤔🤪 

Du hast einfach keine Ahnung was hier abgeht ... Lies einfach bei Trustpilot nach. Vielleicht klingelt es dann bei Dir.

Ich möchte dich bitten den Thread hier nicht mit  destruktiven Beiträgen vollzumüllen. Okay? Danke dir! 

Du bist destruktiv aber mach.

Danke, dass du mir das genehmigt hast 😂

Hallo @trickolausi. 

Ich möchte dich auf unsere Forum-Regeln aufmerksam machen. Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum, wo man sich gegenseitig hilft und uns ist ein respektvoller Umgang untereinander besonders wichtig. 
Zu deinem Anliegen: Die Bearbeitung eines Vertragsinhaberwechsels kann bis zu zwei Wochen dauern, daher muss ich dich noch um etwas Geduld bitten. 
Ich habe das hier auf den Schirm und melde mich sobald es Neuigkeiten gibt. 
Sobald der Vertrag übernommen wurde, können wir uns um die anderen Verträge kümmern. 😊
Gruß, 

Anna

@o2_Anna 

Es ist leider nicht das erst Mal, dass mir "bis zu zwei Wochen" zugesichert wurden.

Zu deiner Info: in der neuen App ist steh ich als Vertraginhaber drin. Wenn man sich über den PC einloggt ist es noch mein Vater. Ich werde auch noch als mein verstorbener Vater angeschrieben. 

D.h. Ich bekomme mein zuviel gezahltes Geld zurück? Kannst du mir das zusichern? Danke! 

@o2_Anna

Zur Info: Die Grundgebühr bei dem Vertrag meiner Frau und meiner Mutter ist zu 100% rabattiert. Falls du das warst, danke! :) 

Vielen Dank für die Rückmeldung @trickolausi. 

Toll, dass es mit dem Rabatt geklappt hat. Jetzt müssen wir nur noch abwarten bis der richtige Tarif auf dem richtigen Account ist und bringen dann den Rest wieder in Ordnung. 

Danke für deine Geduld, bald ist es geschafft! 😊

Gruß, 
Anna

@o2_Anna ich bin weiterhin gespannt. :)
Zur Info: heute wurde die Sterbeurkunde erneut angefordert. Diesmal schriftlich, per Brief. 

@o2_Anna

Zur Info:

Jetzt war kurz alles gut. Mein Vertrag war zusammen mit dem meiner Frau und meiner Mutter unter einer Vertragsnummer geführt. Der Familienrabatt bei meiner Frau war zwar nicht aktiviert … aber gut … 

Heute Nacht wurde die Nummer meines Vaters (xxx081) reaktiviert und der Vertrag/die Nummern meiner Frau (xxx782) und meiner Mutter (xxx059) sind verschwunden … 🤔 🤕🤕😖

Und es geht weiter: Unter meinem ursprünglichen BN kann ich mich hier nicht mehr anmelden, deshalb bin ich jetzt trickolausi2 Formerly Known as trickolausi. Ich bin zwar registriert, aber mein BN existiert nicht 🤕. Das Gleiche gilt, wenn ich es über die Telefonnummer versuche. 🤕

@trickolausi2 

die alte Registrierung ist vermutlich in Verbindung mit abgeschalteten Rufnummern erstellt worden.

@poales kann eigentlich nicht sein, das Forum lief immer unter meiner Nummer. 🤷 

Hallo @trickolausi2 ,

mh, dass du dich  mit deiner Rufnummer nicht mehr einloggen kannst
ist kurios. Denn hier bist du noch mit der Rufnummer aktiv, bitte teste es 
daher mit der Rufnummer einmal und gehe ggf. über “Passwort vergessen”.

In deinen Kundendaten sehe ich, dass du bereits Kontakt zu den Kolleg:innen
der Kundenbetreuung hattest.
Nun laufen  die Rufnummern - 922, - 782 und - 059 
wieder unter der gemeinsamen Kundennummer.

Die Rufnummer - 081 wurde heute deaktiviert.

Passt denn nun alles, oder gibt es da noch immer Herausforderungen?

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria,

Danke dir fürs Nachschauen. Ich kann die Nummern meiner Frau und meiner Mutter wieder sehen. 😁

Eine weitere Herausforderung sind die Familienrabatte. Bei meiner Mutter 059 wurde er schon freigegeben, fehlt jetzt aber wieder. Bei meiner Frau 782 fehlt er auch weiterhin. 

Könntest du die bitte wieder einrichten?

Danke! 

Gespannte Grüße

Hallo @trickolausi2 ,

gern geschehen.  😊

Ich habe jetzt auch direkt nach dem fehlenden Rabatt geschaut.
Sehe hier jedoch, dass beide Kombirabatte gestern wieder hinterlegt worden sind. 

Somit können wir auch dahinter einen Haken machen. ✔ 😀

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße Maria