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Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte

  • October 31, 2022
  • 12 Antworten
  • 631 Aufrufe
H
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Moin!

Ich habe vor 1,5 Monaten meinen DSL-Tarif auf einen schnelleren umstellen lassen und zusätzlichen auch einen neuen Fritz-Router dazu bestellt.

Diesen Router habe ich angeschlossen und den alten O2-Router zunächst in den Schrank gelegt. Ich wußte nicht, dass ich diesen zurückschicken muss. Das wurde mir in keinem Schreiben mitgeteilt.

Jetzt ist auf meiner Rechnung der Posten „Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte“ mit €24,10 berechnet worden. Ich wüde den alten Router ja zurückschicken. Wird dann dieser „Schadenersatz“ wieder erstattet oder ist die Sache durch und ich kann nichts mehr machen?

VG Huebi

Lösung von TeufelEnergy

Hallo @Hübi01,

melde die Rücksendung über: https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard an.

Wenn der Router weiterhin nicht zurückgeschickt wird, erhältst du weitere Rechnungen für das Gerät.

 

Gruß

12 Antworten

TeufelEnergy
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  • Lösung
  • October 31, 2022

Hallo @Hübi01,

melde die Rücksendung über: https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard an.

Wenn der Router weiterhin nicht zurückgeschickt wird, erhältst du weitere Rechnungen für das Gerät.

 

Gruß

    H
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    • Hübi01
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    • October 31, 2022

    Hallo @TeufelEnergy !

    vielen Dank für deine schnelle Antwort.

    Noch eine kleine Nachfrage: Der abrechnete Schadensersatz wird nicht zurückerstattet oder gibt es da eine Möglichkeit?

    VG Huebi

     

    schluej
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    • schluej
    • October 31, 2022

    Wie lange ist denn der Wechsel her?

    Das der Router zurück muss steht in den AGB.

    Live long and prosper 🖖
      TeufelEnergy
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      • October 31, 2022

      @Hübi01

      Soweit mir noch bekannt, werden die Kosten erstattet. Kann allerdings etwas dauern, und zuerst wird natürlich geprüft ob der Router angekommen ist.

       

      Gruß

      schluej
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      • schluej
      • October 31, 2022

      @TeufelEnergy Wenn die Rücksendung zulange dauert gibt es das Geld nicht mehr zurück.

      Der Router ist für @Hübi01 auch nicht nutzbar.

      Ich würde https://www.o2online.de/service/retoure/ Nutzen. Schlimmstenfalls gibt es das Geld zurück.

      Live long and prosper 🖖
        H
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        • Hübi01
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        • October 31, 2022

        Vielen Dank für die Antworten. Dann werde ich mich mal an die Rücksendung machen.

        o2_Anna
        • o2_AnnaModeratorin
        • Moderatorin
        • November 5, 2022

        Hallo @Hübi01. 

        Toll, dass du bereits Unterstützung erhalten hast. 

        Hat es mit der Rücksendung bereits geklappt ? In der Regel bekommst du eine Benachrichtigung sobald der Router routiniert wurde und wieder bei o2 eingegangen ist. 

        Gebe uns gerne Bescheid, denn die Kosten werden nicht automatisch erstattet es muss erstmal geprüft werden.

        Liebe Grüße, 

        Anna

        Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
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        • Hübi01
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        • November 10, 2022

        Hallo Anna,

         

        ob die Rücksendung geklappt hat, kann ich noch nicht sagen.

        Gemäß der DHL-Sendungungsverfolgung ist die Rücksendung am 04.11 zugestellt worden, ich habe gestern aber eine Mail von O2 bekommen, dass noch nichts eingegangen ist. Komisch!

        VG Huebi01

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • November 14, 2022

        Hallo @Hübi01 ,

        das ist wirklich eigenartig.

        An welche Adresse hast du ihn denn geschickt ?

        Ich kann leider immer noch keinen Eingang sehen.

        Es geht doch um die Rufnummer, die hier in der Community hinterlegt ist ?

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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        • Hübi01
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        • November 14, 2022

        Hallo Solveig,

        im Rücksendeportal ist die Rücksendung mit Datum 11.11.2022 bearbeitet worden. Am 02.11 habe ich die Rücksendung bei DHL abgeben, da scheint die Bearbeitung doch etwas zu dauern….
         

        Ich gehe jetzt mal davon aus, dass ich alles zurückgegeben habe und den einbehaltenen Schadensersatz erstattet bekomme. 

        VG Huebi01

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • November 15, 2022

        Hallo @Hübi01 ,

        heute ist ein Eintrag hinterlegt, dass der Router eingegangen ist und jetzt der Vorgang weiter bearbeitet wird.

        Hat leider etwas länger gedauert.

        Gruß, Solveig

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • November 22, 2022

        Hallo @Hübi01 ,

        die Kosten wurden zurück gebucht. 

        Schön, dass dein Anliegen nun geklärt ist. 🌺

        Schau dich einfach weiter hier in der Community um. 

        Mach doch bei unserer Umfrage mit 

        Unlimitiertes Netz bei O₂ - Eure Meinung ist gefragt | O₂ Community (o2online.de)

        Gruß, Solveig 

         

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