Rufnummernmitnahme von Smartmobil zu O2, mehrfach eingereicht, bisher ohne Erfolg

Beauftrage die Rufnummernmitnahme über den offiziellen Weg im Kundenportal und nutze dazu das Datenblatt zur Rufnummernmitnahme, welches du von Smartmobil bekommen hast.

Tarif & SIM-Karte > Vertrag verwalten > Rufnummer zu o2 mitbringen.

Hallo ​@JPÜbermorgen01, schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast😊

Gerne habe ich für dich nachgesehen und konnte feststellen, dass du bisher zwei Mal eine interne Rufnummernmitnahme beantragt hast. Das ist leider nicht richtig. Wie von Bumer angekündigt, musst du eine reguläre Rufnummernmitnahme über dem Kundenportal beantragen. Hier erklären wir dir, wie du das machst: Die O₂ Rufnummernmitnahme: Rufnummer freigegeben oder nicht? | O₂ Community

Wenn du in der Zwischenzeit noch Fragen hast, dann melde dich gerne hier erneut. Wir stehen dir jederzeit gerne zur Verfügung 🙂.

LG, Senay

Hallo Senay, hallo Community,

vielen Dank für die Rückmeldung und die Unterstützung.

Ich habe in der Tat mehrere Wege ausprobiert, um die Portierung korrekt zu beauftragen. Es ist gut möglich, dass dabei versehentlich auch interne Anträge ausgelöst wurden, aber ich kann mit Screenshots belegen, dass ich mindestens zwei Mal den offiziellen Weg über “Rufnummer zu o2 mitbringen” gegangen bin, und zwar über das Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte > Vertrag verwalten > Rufnummer zu o2 mitbringen.

Die von mir eingetragenen Daten stimmten vollständig mit den Angaben überein, die ich von Smartmobil nach der Freigabe erhalten habe:

• bisheriger Anbieter: Smartmobil VICT

• Mitnahmeart: sofort

• Vertragsart: Privatkunde

• Vertragsinhaber: die Person, auf die der Vertrag bei Smartmobil lief (in dem Fall meine Mutter, da über ihren Vertrag mehrere SIM-Karten liefen, mein Vertrag war darunter registriert)

Mir wurde telefonisch von Smartmobil und O2 bestätigt, dass dies gängige Praxis ist und bei der Portierung keine Probleme verursachen sollte. Auch das Freigabedokument wurde entsprechend von mir per Mail übermittelt und alle Angaben wurden exakt so in das Formular übernommen.

Ich habe soeben erneut den Antrag über den richtigen externen Weg gestellt. Dabei war auch klar auswählbar, dass Smartmobil VICT der bisherige Anbieter ist, das sollte ausschließen, dass es sich wieder um eine interne Portierung handelt.

Ich würde mich über eine zügige Prüfung und Rückmeldung sehr freuen, da es inzwischen zeitlich recht eng wird. Eine erste Bestätigung des Portierungsvorgangs, unabhängig vom endgültigen Datum, würde mir vorerst völlig ausreichen.

Ergänzend noch: Ich hatte mit Check24 gesprochen, über die ich den Vertrag samt Smartphone abgeschlossen habe. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag systemseitig eventuell erst ab dem 26. Juni aktiv geschaltet wird. Ich hatte jedoch bereits ab dem 10. Juni eine funktionierende SIM-Karte, nach dem Kontakt zum O2 Service wurde die Nummer freigeschaltet und auch ab diesem Zeitpunkt erneut Portierungsanträge gestellt. Möglicherweise hängt es damit zusammen, dass die Portierung im System erst ab dem 26. angenommen wird, dies konnte mir telefonisch jedoch niemand verbindlich bestätigen. Das wäre zumindest meine These.

Danke nochmals für die Unterstützung!

Liebe Grüße :)

Dieses Formular hatte ich bereits gefüllt, hoffe, dass es jetzt klappt. :) 

​@JPÜbermorgen01, ja, das ist super. Du hast das richtige Formular ausgefüllt und es sieht alles gut aus. Jetzt sollte die Portierung in der Regel reibungslos klappen. Deine Screens sehen auf jeden Fall gut aus 😊

Falls doch noch etwas sein sollte oder du Fragen hast, melde dich einfach bei uns.

Wir sind gern für dich da 🙂