Rufnummer wird trotz Zusage des Kundendienstes nicht durchgeführt

Danke für deine Antwort und über eine Erklärung des Umwegs würde ich mich freuen.

Ich erwarte aber eine offizielle Antwort von O2 hier, da mir wie gesagt mehrfach bestätigt wurde, dass eine Portierung von O2 zu O2 über den postalischen Weg möglich ist und ich unter diesen Voraussetzungen den Vertrag abgeschlossen habe.

Danke für deine Antwort, Bollermann. Wie gesagt gestaltet sich die Lage bei mir anders, da mir vom Kundendienst mehrfach bestätigt wurde, dass eine Lösung möglich ist und ich mich seitdem damit herum schlage. 

Daher warte ich weiterhin auf eine offizielle Antwort von O2 hier, da mir wie gesagt mehrfach bestätigt wurde, dass eine Portierung von O2 zu O2 über den postalischen Weg möglich ist und ich unter diesen Voraussetzungen den Vertrag abgeschlossen habe.

Hallo,

genau so vorgehen wie @Sächsin schrieb. Es ist in beiden Richtungen kostenlos. Kosten entstehen nur für das Aldi Starterpaket.

LG

Leider immer noch keine offizielle Antwort von O2 - das finde ich extrem enttäuschend, da ich zumindest eine Stellungnahme erwartet hätte…

@Sächsin: Wann kann man denn die Portierung beantragen? Kann man noch während der Vertragslaufzeit portieren lassen? Wie lange dauert es ugf, bis die gesamte Geschichte von O2 zu Aldi zurück zu O2 durch ist? Ich möchte ja eigentlich vermeiden, zu lange eine andere Nummer zu nutzen.

Sorry, mein Screenshot war alt.... Alles neu in der App 🙈 

Danke für die Antwort @o2_Dennis, allerdings ist es gar nicht schwierig die Aussagen nachzuvollziehen, die mir gegenüber gemacht wurden, denn ihr könnt die Aussagen ganz einfach nachvollziehen, da die Telefonate ja von euch “zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit” mitgeschnitten wurden. Darauf ist ganz deutlich fest gehalten, dass mit von eurem Kundendienst diese Zusage gemacht wurde.

Wenn ihr diese Aufzeichnungen in solchen Fällen nicht nutzt, dann frage ich mich, wieso ihr das überhaupt aufzeichnet. Um es mal ganz klar festzuhalten: Die Zusage, dass die Portierung über den Postweg möglich sei hat mich dazu bewegt den Vertrag abzuschließen. Das ist in diesem Fall quasi eine Vorspiegelung falscher Tatsachen.

Kulant wäre es an dieser Stelle den Mehraufwand, den ich hierdurch habe durch eine Gutschrift der entstandenen Kosten o.ä. auszugleichen.

Hallo,

@Jek mache das bitte mit der Aldivariante. Funktioniert ohne Probleme.

LG

Peinlich, was sich O2 hier leistet...gestern habe ich einen Anruf der Kundenrückgewinnung bekommen mit der Frage, ob ich nicht meine Telefonnummer behalten möchte.

Ich erspare mir jegliches weiteres Kommentar hierzu. O2 ist auf jeden Fall nach über 15 Jahren für mich keine Option mehr für eine Verlängerung.

No offense, aber mir wurde am Telefon gesagt “Guten Tag, hier ist die O2 Kundenrückgewinnung” und mir ist es ehrlich gesagt egal, ob das ein O2 Festangestellter MA war oder ein externes Callcenter. Nach der ganzen Geschichte hier so einen Anruf von O2 / im Namen von O2 zu erhalten setzt allem die Krone auf.

Da das die einzige Möglichkeit zu sein scheint: Ja.

Soviel zur kostenlosen Portierung der Rufnummer: O2 berechnet 6,86€…

Zumindest das sollte meines Erachtens ersetzt werden.

Den Umweg gehe ich aktuell, @o2_Andrea.

Wie gesagt entstehen hier aber Mehrkosten, die O2 aus Kulanz meines Erachtens ersetzen sollte, da die falsche Aussage überhaupt erst hierzu geführt hat.