Rufnummer trotz telefonisch bestätigten Antrag zur Weitervesorgung bis Portierung (ca. 7 Tage))deaktiviert

Wann ist der Antrag zur Portierung denn bei o2 eingegangen und wann war Vertragsende?

Eine Weiterversorgung kann natürlich nur dann erfolgen, wenn die Portierungsanfrage rechtzeitig beim alten Anbieter ankommt.

Ich gehe mal davon aus, dass der Portierungsauftrag zu spät kam, denn eine Weiterversorgung nimmt o2 automatisch vor, wenn der Portierungsauftrag rechtzeitig eingeht.

Man beauftragt den neuen Anbieter mit der Portierung zum Vertragsende, bestenfalls 14 Tage im Voraus. 

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/die-o2-rufnummernmitnahme-rufnummer-freigegeben-oder-nicht-458481

Eine Portierung erst am Tag des Vertragsendes zu beauftragen, kann nicht funktionieren und in dem Fall gilt die Pflicht zur Weiterversorgung nicht.

Ist doch meine Sache, wann ich die Portierung anstosse. Auch wenn Ich damit den Anbieter dadurch in eine Zwangslage bringe. Im Gesetz steht da jedenfalls nichts davon, wann man das machen soll. Dass die Pflicht da nicht gilt, werden wir noch sehen. 

Jedenfalls gibt es die schlichte Pflicht seine Zusagen gegenüber den Kunden einzuhalten. Sonst hätte Ich mich ja rechtzeitig um eine ErsatzSIM mit anderer Nummer kümmern können. 

Du kannst den Vertrag natürlich reaktivieren lassen. Dadurch verlängert sich die Vertragslaufzeit aber um 12 Monate.

Für deaktivierte Verträge ist keine Weiterversorgung vorgesehen (da gibts ja auch nichts “weiter” zu versorgen)

Du kannst es ja über die Bundesnetzagentur versuchen.

Für deaktivierte Verträge ist aber keine Weiterversorgung vorgesehen. Mir wäre auch kein einziger deutscher Mobilfunkanbieter bekannt, der nach Vertragsdeaktivierung noch eine Reaktivierung vornimmt.

Ich kann mich nur wiederholen. Der Vertrag war aktiv, als die Rufnummerportierung auf der hotline bestätigt wurde.

Die Portierung findet ja auch statt. Ein solcher Antrag kann bis zu 90 Tage nach Vertragsende erfolgen. 

Eine Rufnummerportierung führt aber nicht zur Reaktivierung eines Vertrages.

Die Bundesnetzagentur führt selbst aus, dass der Anbieterwechsel “rechtzeitig” angestoßen werden muss. Sie schweigt sich aber darüber aus, was rechtzeitig ist. Du kannst dich darüber ja mit der BNetzA unterhalten. Dürfte auch für alle anderen Anbieter interessant sein.

Ob einige Stunden vor Abschaltung rechtzeitig ist, würde ich zumindest mal anzweifeln.

Du hast dir nun mal zuviel Zeit gelassen. Das ist so sicherlich ärgerlich, im Nachhinein aber nicht mehr zu ändern.

Ich hab mir so viel Zeit gelassen wie für mich notwendig. So zutun als wäre eine Verlängerung eines Vertrages um paar Tage eine Sache der Unmöglichkeit für einen Backoffice Dude ist schlicht eine Unverschämtheit. 12 Monate verlängerung und eine Kündigung auf Wiedervorlage. Und alle sind zufrieden. O2 kriegt noch Geld und Ich meine Versorgung. Wenn Ich einen Fehler gemacht habe, dann dass Ich nicht dreimal angerufen habe bis ich den oder die Ricchtige erwischt ahbe und mich auf den netten Mann der als Erstes kam verlassen habe..

Welche Kollegen meinst Du denn? Wir sind alle KEINE Kollegen(Mitarbeiter) von o2.   
Nur die o2_Moderatoren sind es.

Auch ich kann mich nur anschließen - es war a) nicht rechtzeitig und b) nicht bei Beauftragung des Anbieterwechsels. Besser wäre die Beauftragung durch den neuen Anbieter gewesen.  Dann hätte es auch geklappt, sofern mit Vorlaufzeit >14 Tagen.  

Falls jemand das gleiche Problem hat, ich hab mittlerweile Kontakt zu der Bundesnetzagentur aufgenommen und rechtzeitig heisst, vor den Vertragsende. Da ist keine Frist vorgesehen. Alles andere ist einfach Meinung. 

@guloglo  da eine Portierung 7-10 Werktage in Anspruch nimmt, sollte man dies auch vor diesen 10 Werktagen beauftragen.