Ich kenne das und habe derzeit auch mal wieder Ärger. Man bekommt eine Gutschrift über 24 Monate versprochen, was dann für 4 Monate eingehalten wird und dann verschwindet diese. Also rufe ich in der Hotline an. Dort pocht man darauf, dass ich eine VVL per Internet gemacht habe, was nicht stimmt, sondern man hatte uns am Telefon (ich hatte selbst angerufen) gefragt, ob wir auf 20GB erhöhen wollen, der Tarif bleibt der Free M (hatte das iPhone 11 bestellt). Der MA eben spricht schlecht deutsch und sieht angeblich keine Gutschrift, also bekomme ich auch kein GS mehr. Der Service ist echt miserabel geworden, aber dafür können die MAs selsbt nix, weil das Unternehmen möchte ja Geld sparen. Seit Telefonica damals die CCs an Arvato abgegeben hat, geht es bergab. Schade.
Hallo
es tut mir leid, dass du verärgert bist. 
Ich muss nochmal nachfragen, der Zeitraum erschließt sich mich noch nicht so ganz.
Man bekommt eine Gutschrift über 24 Monate versprochen
Wann war das denn genau?
was dann für 4 Monate eingehalten wird und dann verschwindet diese.
… der Tarif bleibt der Free M (hatte das iPhone 11 bestellt).
Liegen zwischen Beginn des Rabattes und der Vertragsverlängerung die von dir genannten 4 Monate? Im o2 Free M ist die Multicard kostenpflichtig (du kannst dies auch in der Preisliste nachlesen).
Nach einer Vertragsverlängerung bzw. einer Änderung am Tarif wird eine E-Mail mit den neuen Vertragskonditionen an dich versandt. Sofern Rabatte enthalten sind, werden diese in dieser Bestätigungsmail ebenfalls aufgeführt. Bitte überprüfe doch noch einmal deine E-Mails, die du in diesem Zusammenhang erhalten hast.
Viele Grüße
Vivian
