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Rechnungskopie

kim-m.b.
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Hallo ich habe ein Problem mit meinem im Juni 2018 bestelltem Samsung Galaxy S7.

Das Display lässt keine Einstellung der Helligkeit mehr zu. 

Es ist nur noch ganz dunkel zu benutzen da das Display sonst flackert.

Nun würde ich das Handy gerne zur Reparatur geben, allerdings brauche ich dazu die Rechnung. 

Leider ist die Rechnung nicht aufzufinden und ich habe auch keine Kundennummer.

Ich habe das Handy im Juni 2018 bei idealo gefunden und wurde von dort auf die O2 Seite weitergeleitet zum Kauf. 

Nun brauche ich eine Rechnung bzw. Rechnungskopie, wie fordere ich die an ohne eine Kundennummer?

 

LG und schonmal vorab danke für Hilfe.

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Lösung von Anonymous 9 January 2020, 20:32

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5 Antworten

A

Hallo!

Wenn eine monatliche Rate für das Handy von deinem Bankkonto abgebucht wird, dann ist es ein o2 my Handy Vertrag. Du kannst dich an die o2 Kundenbetreuung wenden und für 2 Euro ein Duplikat der Rechnung per Briefpost anfordern. Deine Kundennummer findest du im Kontoauszug.

 

o2_Steffen

Hallo @kim-m.b.,

 

herzlich willkommen in der Community. :blush:

Konntest du dein Anliegen bereits klären oder besteht hier noch bedarf?


LG Steffen

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kim-m.b.
Rang

Ich habe das Handy nur über o2 bestellt habe aber kein Vertrag. 

Rechnungskopie habe ich über die Hotline angefordert.

Meine Frage ist nun ob sowas unter die Garantie/ Gewährleistung fällt und ob ich es reparieren lassen kann? 

Lg

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Unter "Gewährleistung" nicht mehr, da das Handy älter als 6 Monate ist. Die Garantie greift nur, wenn das Handy sonst keine Schäden (zb Kratzer/Displayschaden durch Sturz, Feuchtigkeit etc) aufweist. Es könnte sein, dass du die Reparatur selbst zahlen musst. Hast du eine Versicherung?

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @kim-m.b. ,

 

hat dir die Antwort von @Bollermann weitergeholfen? Hast du die Rechnungskopie inzwischen erhalten und konntest das Handy zur Reparatur einsenden?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Kennst du schon unseren Angetestetbereich? Dort gibt es immer wieder Infos zu neuen Handys und jede Menge Testberichte.

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