Rechnung nach Tod

Meine Mutter ist im Dezember 2019 verstorben, ihr Telefonvertrag mit O2 mit Kündigungsbestätigung durch O2 beendet.

Warum schickt O2 nun Mahnungen - zunächst an die Nachbarn - jetzt an die Verstorbene?

Keine E-Mail zur Klärung des Problems, keine erreichbare Telefonnummer… ich überlege gerade, ob ich den Mobilfunkvertrag für mich und meine 3 Familienmitglieder gleich kündigen soll, weil es so nervt!

LG JoSchmo

@Joe Doe 

Es war ein gewöhnlicher Festnetzanschluss mit DSL - eigener Router (da das Gerät v o2 nicht lief) und die Kündigung erfolgte über das Nachlassportal des Bestattungsinstituts (direkt an die dafür zuständige Abteilung bei O2) mit Kopie der Sterbeurkunde.

Reaktion auf den ersten „automatisch erzeugten“ Mahnbrief v O2 wieder über das Nachlassportal mit erneuter Kopie der Sterbeurkunde…..darauf das erneute Mahnschreiben.

Da fehlt leider jedwedes Verständnis für diese Form v automatisierter Wurstigkeit

Gruss Jo achmo

@JoSchmo Nachlassportal des Bestattungsinstituts??? Ich befürchte, dass hier was schief gegangen ist. Normalerweise setzt o2 ein formloses unterschriebenes Anschreiben von Angehörigen/Erblasser mit Sterbeurkunde an die genannte Adresse in Nürnberg voraus, damit der interne Prozess bei o2 gestartet wird. Ist dies so vom Bestattungsinstitut durchgeführt worden?

Ich befürchte, dass o2 noch nicht offiziell vom Todesfall deiner Mutter informiert wurde, so dass nun das offizielle Mahnverfahren ausgelöst wurde, weil wahrscheinlich das Konto deiner Mutter aufgelöst wurde.

edited: Teil meines Beitrags gelöscht, da nun ein offizieller Mitarbeiter von o2 im Thread erschienen ist.