Hallo,
ich habe im Dezember das i Phone 15 mit 25 Gigabyte geholt
zahle aber eigentlich nur insgesamt knapp 50€ jetzt bin ich schon bei 61€ wie kann das sein ??
Bitte um Rückmeldung
rechnung
Bitte schau dir die Unterlagen an, die dir damals zum Vertrag übersandt wurden. Dort findest du zwei Angaben. Einmal der Tarif und einmal das Handy. Das sollten dann zwei getrennte Abbuchungen sein.
aber eigentlich nur insgesamt knapp 50€ jetzt bin ich schon bei 61€ wie kann das sein ??
Es waren mal knapp 50 und nun ständig 61? Was steht dazu auf der Rechnung?
Ja habe ich
Tarif sind 32,99€
handy 15,99€
Sind ingesamt 48,98€
mir werden aber
28,00€ und 32,99€
warum zahle ich mehr als im Vertrag steht ?
Also wird statt 15,99 nun 28 EUR für das Handy abgebucht?
Ja genau
Dann o2 anrufen und nachfragen.
- Moderator
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8 May 2024
Hallo
Am 23.12. müsste die Vertragsverlängerung vollzogen wurden sein, dort wurde dein Tarif jeweils im Dezember noch anteilig berechnet.
Seit dem Januar wurden dann immer 32,99 EUR für dein o2 Mobile M Tarif berechnet.
Magst du uns hier bitte einen Screenshot von der Vertragszusammenfassung hochladen (bitte ohne persönliche Daten), wo der Preis für deinen Mobile M Tarif aufgelistet wurde?
Vielen Dank
LG Steffen
Er meint ja, Handy ist teurer. Die 32,99 hatte er immer.
Tarif sind 32,99€
handy 15,99€
Sind ingesamt 48,98€
mir werden aber
28,00€ und 32,99€
.
Also anscheinend dann doch weniger
jetzt bin ich total verwirrt langsam ey
Benutzerebene 7
+7
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8 May 2024
Der Tarif kostet 32,99€ und du erhältst 17€ Hardwarerabatt = 15,99€
Die myHandy Raten werden separat abgebucht..
myHandy ist 28€ ?
Dann fehlt der Hardwarerabatt auf den Tarif.
Hast du zwischenzeitlich das Handy storniert und ein neues bestellt?
Nein o2 hat mir geschrieben und meinten der Rabatt ist auf einer anderen Kundennummer also is der weg das wird jetzt geändert bin ich mal gespannt
Nein
Benutzerebene 7
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8 May 2024
myHandy Raten sind immer glatt auf xx,00€ , oder xx,50€
28€ myHandy,
32,99€ - 17€ Hardwarerabatt = 15,99€ für den mobile M.
Hier wurde der Hardwarerabatt nicht (mehr) verrechnet.
- Moderator
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12 May 2024
Hallo
ich habe einmal nachgesehen, der Tarif ist im Shop in Heidelberg bestellt worden, während das Handy davon getrennt über unseren Shop in Aschaffenburg bestellt wurde.
Daher bestand zwischen beiden Verträgen kein Zusammenhang und der für deinen Mobilfunkvertrag eingerichtete Rabatt von 17 € wurde abgeschaltet.
Viele Grüße,
Gerrit
Ja bei euch in Aschaffenburg hab ich den Tarif + Handy geholt
Benutzerebene 7
+7
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12 May 2024
Im System steht aber, dass das Handy in Aschaffenburg und der Tarif in Heidelberg abgeschlossen wurde.
Wenn das so nicht korrekt ist, solltest du dich schriftlich an o2 wenden.
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12 May 2024
hat man dich von Heidelberg nach Aschaffenburg geschickt, weil dort das iPhone 15 verfügbar war?
Nein ich habe in Aschaffenburg den Tarif und das Handy am selben Tag gemacht
Nein
Dann sollte man das ändern ich hab noch kein vertrag in heidelberg unterschrieben
Hallo
ich habe einmal nachgesehen, der Tarif ist im Shop in Heidelberg bestellt worden, während das Handy davon getrennt über unseren Shop in Aschaffenburg bestellt wurde.
Daher bestand zwischen beiden Verträgen kein Zusammenhang und der für deinen Mobilfunkvertrag eingerichtete Rabatt von 17 € wurde abgeschaltet.
Viele Grüße,
Gerrit
- Moderator
- 1283 Antworten
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12 May 2024
Das ist in der Tat merkwürdig,
ich empfehle dir, dich schriftlich über unser Kontaktformular an uns zu wenden, damit Kollegen von unseren Fachabteilungen dieser Anzeige der getrennten Bestellungen die nicht verbunden werden konnten nachgehen und sie gegebenenfalls korrigieren können.
Viele Grüße,
Gerrit
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