Rabatte wurden deaktiviert

hi, hast du die Verträge verändert?

Sind beide unter einer Kundennummer?

nach 24 Monaten  enden viele Rabatte.

mfg

An den Verträgen wurde nichts verändert und auch nichts gekündigt... ch weiß das ich 2 verschiedene Kundennummern hatte, jetzt anscheinend nur eine, warum ich 2 hatte keine Ahnung, war bisher immer unter den selben Namen... Auf jeden Fall wurden alle Verträge anscheinend jetzt über eine Kundennummer zugeordnet. 

hi, wenn die Verträge unter einer Kundennummer zusammen geführt wurden,

ist dies einen Veränderung.

Wer hat dies veranlasst, es kostet normalerweise 1x  um 30€ ,

es sei denn es wird im Rahmen einer Vertragsverlängerung gemacht.

wie alt sind die Verträge?

der älteste Vertragist normalerweise der Geber- Vertrag

und erhält keinen Kombi / Partner Rabatt.

Ob bei der Zusammenführung etwas vergessen wurde,

kann ein O2 Moderator in ein paar Tagen prüfen,

oder du wendest dich an den Kundenservice.

mfg

Ich weiß leider den Namen nicht mehr.... Auf jeden Fall hab ich nochmal angerufen bei O2 leider kann mir keiner sagen warum die Rabatte und die Vergünstigungen weg gefallen sind... Ich fühle mich jetzt schon ein wenig verarscht... Wenn sich nichts tut dann muss ich wohl leider kündigen.... Anscheinend ist man als langjähriger Kunde nichts mehr wert und man will sie los werden... Anders kann ich es mir nicht erklären 🤷‍♂️

Mein Haupthandyvertag ist schon über 14 Jahre alt mein anderer Handyvertrag für meine Frau hab ich im September abgeschlossen mein DSL Vertrag hab ich seit 2010, mein O2 Hotspot hab ich seit 2019

@Snoppy2014 

“mit wer hat die Zusammenlegung veranlasst?”

meinte ich nicht die Person bei O2,

sondern die Frage: “ hast du dich bei O2 gemeldet um die Zusammenlegung zu beauftragen?”

wenn ja, warum?

wie alt sind die Verträge?

der älteste Vertragist normalerweise der Geber- Vertrag

und erhält keinen Kombi / Partner Rabatt.

Ob bei der Zusammenführung etwas vergessen wurde,

kann ein O2 Moderator in ein paar Tagen prüfen,

oder du wendest dich an den Kundenservice.

mfg

sowerit ich weiß, zählt die letzte Aktive Verlängerung.

Ich habe angerufen und wollte fragen warum ich auf mein DSL Vertrag kein Kombivorteil bekomme... Da hat mir der Mitarbeiter gesagt das dieser unter einer anderen Kundennummer läuft als mein Handyvertrag.... Darauf hin hat er alle Verträge die ich habe zu einer Kundennummer zusammengefasst...Was ich definitiv nicht beauftragt habe... Ich hab mir halt gedacht er wird schon wissen was er macht.. Ich muss aber auch sagen das der Mitarbeiter sehr schlecht Deutsch gesprochen hat und nicht genau wusste was ich wollte 😒Seitdem sind alle Rabatte und Vergünstigungen weggefallen... Und keiner füllt sich angesprochen

Bis jetzt hat sich noch niemand gemeldet, ich hoffe es meldet sich noch jemand 😞

bitte etwas Geduld, das kann ein paar Tage dauern.

Habe heute die Mails bekommen zwecks den Rabatten die mir zustehen, leider hab ich immer noch nicht die Rabatte bekommen die ich vorher hatte. 

Ich habe für den O2 Homespot 14,99€ gezahlt und zahle jetzt 24,99€, hab natürlich sofort angerufen, aber keiner war in der Lage mir da zu sagen warum das so ist!!!

Fühl mich irgendwie verarscht........ 

Hi @Snoppy2014 

Warte bitte die kommende Rechnung ab, die Kollegen mussten da ein wenig improvisieren, haben es aber geschafft, dir wieder die 25 Euro Rabatt einzurichten wie vorher, das wirst du aber erst auf der kommenden Rechnung wiederfinden.

Die ganze Accountzusammenführung hätte so nicht stattfinden dürfen, daher mussten wir jetzt sehr kreativ werden, um die Rabatte wieder genauso einzurichten.

Ich bin guter Dinge, das kommenden Monat wieder alles korrekt ist, falls nicht melde dich einfach wieder hier bei uns, dann werden wir da gerne noch mal aktiv. 

VG Matze  

Hab heute die Mail bekommen mit der ganzen Zusammenfassung meiner Verträge und Rabatte.... Hat alles super geklappt jetzt... Gott sei Dank... Vielen Dank 🙋‍♂️ 

Hallo @Snoppy2014,

das freut mich zu hören.
Vielen Dank für die Rückmeldung.

Schau dir auch gerne einmal unseren Wochenrückblick an.

Gruß
Antje

Hallo, bei mir dasselbe Problem. In August ein Angebot bekommen, da mein alter Tarif in Oktober abläuft. Soweit so gut. Ich habe den Angebot benutzt und in August neuen Vertrag abgeschlossen. Was ich natürlich nicht wusste ist, dass es ein Kombi war, was weder irgendwo zu lesen war, noch der Mitarbeiter es mir gesagt hat. In Oktober lief mein alter Tarif ab und der neue Vertrag wurde auf 29,99€ statt 14,99€ gesetzt. 
Ich rief an, erklärte die Situation, jedoch keine Lösung gefunden.

Muss ich jetzt die restlichen 2 Jahre 30€ zahlen? Hatte den Vertrag überhaupt gemacht gehabt, da es für mich zum leistenden Preis war. 

In der Auftragsbestätigung stand 💯%ig 

o2 Free M PARTNERKARTE 

50% Kombivorteil für o2 Kunden 

Wenn kein Partner mehr da ist, besteht keine Kombination und somit besteht kein Anspruch auf einen Kombivorteil.

Hallo @moela ,

sei herzlich willkommen hier bei uns in der Community.

Es ist so, dass ein Kombivorteil nur gegeben werden kann, wenn der entsprechnde Vertrag ein Zweitvertrag ist und der Hauptvertrag weiterhin läuft, ansonsten sind die Bedingungen für den Kombivorteil nicht gegeben und der Rabatt kann nicht gewährt werden. Es werden die vollen monatlichen Kosten für den Tarif fällig, wenn der ursprüngliche Hauptvertrag deaktiviert wurde.

@Bollermann hat dir hier bereits die richtige Antwort gegeben. Vielen Dank dafür.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @moela ,

auch wenn wir dir hier den Rabatt nicht wieder einrichten konnten, bleib unserer o2 Community gern treu.

In unserem digitalen Wohnzimmer gibt es viel zu entdecken, hast du dich schon mal umgeschaut?

Viele Grüße,

Andrea