Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Probleme Vertragsinhaberwechsel

Kaya2012
Einsteiger:in

Hallo,

mein Mann möchte den Vertrag für seine Nummer selbst übernehmen. Ich habe den Wechsel nach Rücksprache mit dem Kundenservice am 28.2. beauftragt und er hat seine Daten entsprechend angegeben. Danach bekam er noch einen Link, der jedoch beim Anklicken eine Fehlermeldung zeigte. Heute wurde mir dann gesagt, es sei ein Fehler aufgetreten und ich soll es nochmal neu beauftragen, was aber nicht geht, weil der Auftrag von letzter Woche angezeigt wird. Was genau der Fehler ist/ war, konnte man mir nicht anzeigen. Nach dem Stress beim Umzug hab ich Sorge, dass das wieder im Chaos endet und bitte deshalb frühzeitig um Hilfe und Rückmeldung.

Danke und liebe Grüße 

Lösung von o2_Jennifer

Moin @Kaya2012 ,

schön, dass du Teil unserer Community bist und Vilureef konnte dir bereits super weiter helfen.

Ich war jetzt mal so frei und habe einmal bei dir rein geschaut, warum der Vertragsinhaberwechsel nicht vorgenommen werden konnte. 😊

Sehe ich richtig, dass du bzw. ihr ein Angebot zur Verlängerung erhalten habt? Dieses Angebot ist 8 Tage gültig und kann entweder auslaufen oder es wird direkt über die E-Mail bestätigt. Bis dahin läuft systembedingt ein offener Auftrag und unser Fachbereich kann den Prozess nicht starten.

Viele Grüße

Jennifer

    10 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • March 6, 2023

    Hallo @Kaya2012,

    dann müsst ihr die 14 Tage abwarten und den Vertragsinhaberwechsel in „Mein O₂“ neu beauftragen.

    LG

    -
    Kaya2012
    Einsteiger:in
    • Kaya2012
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 6, 2023

    Das hab ich mir gedacht. Aber wenn das dann wieder nicht funktioniert und mir niemand sagen kann, was das Problem ist, dann warte ich ja immer wieder 14 Tage 

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 6, 2023

    Moin @Kaya2012 ,

    schön, dass du Teil unserer Community bist und Vilureef konnte dir bereits super weiter helfen.

    Ich war jetzt mal so frei und habe einmal bei dir rein geschaut, warum der Vertragsinhaberwechsel nicht vorgenommen werden konnte. 😊

    Sehe ich richtig, dass du bzw. ihr ein Angebot zur Verlängerung erhalten habt? Dieses Angebot ist 8 Tage gültig und kann entweder auslaufen oder es wird direkt über die E-Mail bestätigt. Bis dahin läuft systembedingt ein offener Auftrag und unser Fachbereich kann den Prozess nicht starten.

    Viele Grüße

    Jennifer

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    Kaya2012
    Einsteiger:in
    • Kaya2012
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 6, 2023

    Hallo Jennifer und Danke für die Rückmeldung. Nein, ich habe keine Verlängerung beauftragt. Ich hatte im Chat gefragt, ob das dann nach dem Wechsel weiterhin möglich ist und Konditionen usw., aber ich habe nichts in Auftrag gegeben. An eine Mail kann ich mich nicht erinnern, da muss ich gleich mal nachschauen.

    Das heißt dann noch etwas warten und dann sollte es klappen, richtig?

    o2_Marco
    • o2_MarcoTeam
    • Team
    • March 13, 2023

    Hallo @Kaya2012,

     

    wie es aussieht hat der Inhaberwechsel inzwischen funktioniert. 🙂 Ist denn nun alles so wie ihr es euch gewünscht habt?

     

    Gruß, Marco

    Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
    Kaya2012
    Einsteiger:in
    • Kaya2012
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 13, 2023

    Hallo Marco,

    ja, gestern kam dann eine entsprechende Mail und jetzt ist alle so, wie es geplant war.

     

    Vielen Dank und viele Grüße

      o2_Marco
      • o2_MarcoTeam
      • Team
      • March 15, 2023

      Hi @Kaya2012,

       

      danke für deine Rückmeldung. 💙 Das ist doch schön zu lesen. Dann lag wohl wirklich das erstellte Angebot im Weg. Gut, dass jetzt alles so ist wie es sein soll. 🙂

      Ich hoffe, dass du uns auch zukünftig hier in der Community erhalten bleibst. Vielleicht ist ja auch der eine oder andere Thread in unserem Wohnzimmer für dich interessant. Schau mal rein. Wir freuen uns auf dich. 🙂

       

      Lieben Gruß, Marco

      Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
      W
      Besucher:in
      • Wardarki
      • Besucher:in
      • April 20, 2023

      Hallo Guten Morgen meine Freund möchte meine Vertrag übernehmen aber 3 habe versucht aber leider nicht geklappt was ist die Problematik

       

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • April 20, 2023

      Hallo @Wardarki,

      bei welchen Punkt klappt es nicht?

      LG

      -
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 23, 2023

      Hallo @Wardarki,

      herzlich willkommen in der o2 Community. 💙 Es freut uns. dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. 🙂 Um dem Ganzen besser auf den Grund gehen zu können, wäre es super wenn du einmal die Frage von Vilureef beantwortest. Wo genau kommst du denn nicht weiter?

      Viele Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica