Auf einen Blick: Der Vertragsinhaberwechsel bei O₂

Hi @Vilureef,
wir sind immer noch dran. 
Julia hat gerade noch einmal die Fachabteilung angeschrieben. Sobald wir etwas erfahren, melden wir uns.

LG
Michael

Huhu an alle Interessierten:

• Nach Vertragsinhaberwechsel ungewollt eine neue Kundennummer, statt Übernahme auf bestehenden: dabei handelt es sich nicht um ein grundlegendes Problem, die passiert in Einzelfällen wenn Herausforderungen auftreten und manuell nachgesteuert werden muss, auf jeden Fall melden und wir ziehen alles gerade 👍
• Vertragsinhaberwechsel und 50% Familie und Freunde Rabatt: Die Hinweise und Fußnoten sind absolut korrekt, eine Übertragung des Rabattes ist nicht vorgesehen.

Werden Rabatte mitübertragen? Beispielsweise 20x5€ Portierungsbonus? 

Hallo,

ja.

LG

Guten Morgen,

Ich versuche jetzt bereits seit 2 Monaten einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen, immer wieder mit der gleichen Fehlermeldung…

Gibt es eventuell schon einen Zeitraum, in dem der Fehler behoben wird? Telefonisch konnte mir leider auch niemand weiterhelfen.

Liebe Grüße

Laura

Hallo @Laurita_90 ,
vielen Dank dass du dich meldest. 🙂
Welche Fehlermeldung erhältst du denn? 
Über welchen Browser hast du es bereits probiert? 
Melde dich sehr gerne, damit wir dir helfen können. 😍

LG
Michael

Ich habe es gestern endlich geschafft, den Vertragsinhaberwechsel zu machen, aber heute funktioniert mein WiFi (Router kann keine Verbindung herstellen) nicht mehr. Ist es normal, dass das WiFi auf Grund des Wechsels nicht mehr funktioniert? Ich habe seit gestern nichts verändert, gleicher Router, gleiche Wohnung.

Hallo,

registriere dich im Online Portal. Mit diesem Login findest du neue Zugangsdaten in „Mein O₂“.

LG

Hallo @Silvia V,

vielen Dank für deine Nachricht.
Hat dir der Tipp von Vilureef geholfen, funktioniert jetzt alles wieder?

Gruß
Antje

Ich habe versucht den Vertragswechsel durchzuführen. Nun versuche ich mich nach drei Tagen einzuloggen und werde immer auf die hilfe.o2online.de Seite weitergeleitet und komme auch nicht mehr ins Profil um die Vertragsdaten einzusehen, etc.

Hallo @PAXey,

nach einen Vertragsinhaberwechsel, muss man die Rufnummer für „Mein O₂“ neu registrieren, da der alte Login gelöscht wird. Wenn man auf die Hilfeseite weitergeleitet wird, nutzt man einen Interessenten Login.
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

LG

Hallo @PAXey , schön dass du dich hier meldest 😊

Konntest du mit dem Hinweis von Vilureef schon einen neuen Login anlegen? 

Wenn du noch Unterstützung brauchst, sag jederzeit Bescheid.

LG, Rebecca

Hallo Zusammen, 
ich versuche ebenfalls seit fast einem Monat einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen aber erhalte nur die Fehlermeldung. 
Beim telefonischen Kundenservice konnte mir leider auch nicht geholfen werden, da sie das telefonisch wohl nicht durchführen können. 
Gibt es noch eine andere Möglichkeit den Wechsel anzustoßen? 
Lg

Hallo @Clarer,

wo genau kommt eine Fehlermeldung? Und um was für einen Vertrag geht es?

LG

Hallo @Vilureef, 

es handelt sich um einen HomeSpot Vertrag den ich weitergebe an den Nachmieter. 

Folgende Meldung kommt: 

Hallo @Clarer,

den Homespot hast du hier registriert gehabt? Und du meldest dich auch mit dem passenden Nutzernamen an? Wenn du beides mit Ja beantworten kannst, hilft nur noch das pdf Formular, was du ausschließlich bei der Kundenbetreuung erhalten kannst.

LG

Okay @Vilureef ,
das kann ich mit Ja beantworten, d.h. das PDF bekomme ich wo genau? 
Danke auf jeden Fall schon mal für die Info. 

Hallo @Clarer,

hier.

LG

Hallo, ich habe einen DSL Vertrag sowie 3 Handyverträge und möchte alle 4 auf meine Frau übertragen. Muss ich für jeden Vertrag separat die 35 Euro bezahlen?

Hallo @djpolanski,

Ja.

LG

Meine Frau hat gerade veranlasst das ihr Vertrag zu mir übertragen wird damit die 4 Verträge unserer Familie mit einem Login angesehen werden können. Da ist und aufgefallen das in dem Formular kein Name des neuen Inhabers gefragt wird sondern nur die Emailadresse? Hat sich das geändert oder waren wir auf der falschen Seite?

Und was ist dieses Family und Friends das man nicht übertragen kann?

Danke

Hallo @andi25252,

dass hat sich zwischenzeitlich geändert. Es ist die richtige Seite. 
Priority Verträge werden nicht übertragen.

LG

Hallo @Clarer ,

ich heiße dich herzlich willkommen hier bei uns im Kundenforum. 🌺

Konntest du den Vertragsinhaberwechsel bereits beauftragen und hat dir der Tip von @Vilureef weitergeholfen?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @djpolanski ,

auch dir ein herzliches Willkommen. 🥀

Bei einem Vertragsinhaberwechsel muss für jeden Vertrag einzelnd die Summe von 34,99 Euro gezahlt werden.

Danke an @Vilureef für die Unterstützung.

Viele Grüße,

Andrea

hallo @andi25252 ,

schön, dass du dich wieder bei uns gemeldet hast. 🌹

@Vilureef hat dir auch bereits die korrekten Informationenen gegeben. Danke dafür.

Benötigst du noch weitere Unterstützung von unserer Seite?

Viele Grüße,

Andrea