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Portierunsgebühr für Festnetznummer aus Mobilfunkvertrag, obwohl nicht beantragt

W
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Benutzerebene 1

Hallo o2 Team,

in meiner derzeitigen Rechnung (Oktober 2020), werden folgende Kosten für die Portierung meines Mobilfunkvertrags von o2 nach fraenk (Telekom) erhoben:

Einmalgebühren
Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 06.10.2020    5,7311    19%    6,82 €
Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 06.10.2020    9,6100    19%    11,44 €

Die 6,82 € sind klar. Das ist die Gebühr für die (Mobil-)Rufnummermitnahme nach fraenk.
Nach meiner Recherche sind die 11,44 € für die Portierung meiner Festnetznummer. Ich habe die Portierung der im Mobilfunkvertrag enthaltenen Festnetznummer a) nie beantragt und b) habe ich bei fraenk gar nicht die Option eine Festnetznummer zum Mobilfunkvertrag zu haben.

Ich habe die Bitte, dass mir die 11,44 € zurückerstattet werden. Die Festnetznummer darf ruhig gerne “verloren gehen”. Ich hatte sie ohnehin nie benutzt…

Falls Ihr mehr Infos braucht, bitte gerne melden und Danke schonmal für die Mühe.

Viele Grüße,
whynot

 

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Lösung von whynot 15 October 2020, 09:26

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5 Antworten

Denner
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Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Wenn Frank deinen Anschluss gekündigt hat ist die Gebühr berechtigt, wenn du den Anschluss selber gekündigt hast, nicht. 
 

Das ist die Anbieterwechsel Gebühr, nicht Rufnummer Portierung. 

42! 07.99
W
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Benutzerebene 1

Ich habe meinen Vertrag bei o2 selbst gekündigt.

Sandroschubert
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Warte bitte bis ein Moderator sich meldet. Klingt ungewöhnlich, ich bin auf die Auflösung gespannt.

 

Etwas Geduld bitte.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
W
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Benutzerebene 1

Nachricht über den o2 WhatsApp-Chat:

“Hallo ******. Ich bin ****. Schön, dass du bei mir bist :). . . . Danke für deine Geduld. WhatsApp ist kein Live-Chat und je nach Auslastung kann es zu Wartezeiten kommen, wir sind aber bemüht Zeitnah zu antworten. Für die Wartezeit möchte ich mich herzlich entschuldigen :(.. . . Du hast natürlich Recht. Die 11,44€ passt nicht. Tut mir sehr leide für die Unannehmlichkeiten :(, und vielen Dank für den Hinweis 👍. . Ich habe dür den Betrag iHv 11,44€ eine Guthabenbuchung erstellt :) Du bekommst dazu in den nächsten 72 Stunden auch eine Bestätigingsemail :) Sind damit alle deine Fragen beantwortet? ...oder hast du noch weitere Anliegen? :)”

o2_Larissa

Hi @whynot,

freut mich, dass dir unsere Kollegen über WhatsApp unkompliziert und schnell weiterhelfen konnten :blush:

Danke an @Sandroschubert fürs unterstützen!

 

Hast du vielleicht Lust etwas richtig Cooles zu gewinnen? Dann schau mal in unseren Youtube-Kanal. Dort gibt´s viele Infos und regelmäßig was abzustauben. Bis zum 10.11.2020 gibt es ein Samsung Galaxy S 20+ 5G, ein Huawei P40 Pro und ein Xiaomi M10 Lite zu gewinnen. 

 

Liebe Grüße

Larissa

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