Phishing-SMS erhalten und drauf geklickt

vor 29 Tagen
3 April 2024
8 Antworten
112 Aufrufe

Uiorean
Neuling
3 Antworten

Hallo,

ich habe folgendes Problem:

ich hatte kein Empfang mehr und drauf wurde meine SIM zu eSim geändert, ich habe auch eine Vertragsänderung erhalten, in der als Zusatzleistung eine eSim steht.

Ich habe mein Zugang von o2 am nächsten Tag sperren lassen sowie meine Sim auch.

Ich nach den Feiertagen in ein o2 Shop und habe dort eine neue Sim-Karte erhalten, hierfür würde eine Gebühr von 29,99€ fällig. Ich habe jedoch keine neue Nummer erhalten sondern nur eine neue Sim.

Der Mitarbeiter im Laden meinte das keine eSim bestellt wurde oder ähnliches. Ich habe zur Sicherheit im Kundenservice angerufen, hier wurde auch gesagt das keine eSim bestellt wurde. Jedoch kann ich das nicht nachvollziehen, da ich von o2 eine Vertragsänderung E-Mail erhalten habe, sowie das die eSim aktiviert wurde.

Wie kann ich auf Nummer sicher gehen das keine eSim aktiv ist und das die hacker keine Bestellungen tätigen oder zugriff auf meine Daten haben?

Ist es normal das ich die selbe Nummer behalte anstatt eine neue zu bekommen?

8 Antworten

Moin Moin,

erstmal hier abarbeiten:

Ich sagen mal den O2 Mod „Bescheid“ die melden sich im Laufe des Tages.

Bitte noch mal die Angaben im Profil prüfen, wenn die mit den vom Vertrag stimmen können die O2 Mod. gleich deine Rufnummer prüfen, das spart Zeit.

Hast Du nur auf den Link geklickt oder auch deine Daten eingegeben?

Das ist eine Wichtige Information für die Mods. und auch ein wichtiges Detail!

Uiorean
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 29 Tagen
3 April 2024

Hallo
danke für die Rückmeldung.

habe leider meine Daten auch eingegeben…

ich kann mein Profil nicht überprüfen

da steht „Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.
Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.“

Benutzerebene 7

o2_Flo
Moderator
12890 Antworten
vor 29 Tagen
3 April 2024

Hey @Uiorean,

willkommen in der o2 Community 💙

Ich hab mir deinen Datensatz einmal angeschaut und nachvollziehen können, dass es die von dir beschriebene Bewegung bei den SIM Karten gab. Aktuell sieht alles gut aus. Nur einmal zur Sicherheit: Hast du am 31.3. die SIM Karte mit der Kartenendung -68 erhalten?

Bitte lies dir die von schluej geposteten Artikel genau durch und halte dich an die dort beschriebenen Punkte. Vor allem die Passwortänderungen sind wichtig!

Viele Grüße,

Flo

Uiorean
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 29 Tagen
3 April 2024

Hallo,

ich habe am 02.04 die Plastik SIM mit der Endung -768 im o2 Shop erhalten, da ich meine alte Sim sperren lassen habe.

jedoch wundert es mich das ich am 30.03 gegen 17:30 Uhr die email mit den neuen Vertragskonditionen, unteranderem mit „ Einmalige Zusatzleistungen Tausch vom SIM auf eSIM“ erhalten habe und kurz danach die Aktivierungsemail der eSIM.

Mir wurde jedoch gesagt das keine eSIM aktiv wäre was aber die Bestellung hier nicht aussagt.

Benutzerebene 7

o2_Flo
Moderator
12890 Antworten
vor 29 Tagen
3 April 2024

Hey @Uiorean,

ich kann mir die Aussage der Kolleg:innen hier auch nicht erklären. Die eSIM war auf jeden Fall aktiv. Das hab ich nachgeprüft. Eventuell wurde sie beim durchsehen übersehen. Ich würde dich einmal dringend darum bitten deine vierstellige persönliche Kundekennzahl zu ändern, so du das da auf der sicheren Seite bist.

Viele Grüße,
Flo