o2 Vertrag abgelehnt

Guten Tag,

Uns war hab ich ein kleines Problem ich hatte vor einem Jahr ein Vertrag gemacht bei o2 und das war auch kein Problem nur ich wollt diese Woche einen neuen Vertrag machen über sparhandy mit einem Handy dazu zb s10+ oder Note 10+ doch es wurde alles abgelehnt und ich weiß nicht wieso kann mir da einer weiter helfen? Bei den anderen Anbieter klappt es ohne Probleme aber ich will ungern von o2 weg.