o2 und die Inkompetenten Mitarbeiter

Hallo @Alex_an_der ,

erstmal herzlich Willkommen hier in der Community.
Auch wenn das kein schöner Anlass ist, wie es hier heraus lese. 

Wenn ich dich richtig verstehe, wolltest du lediglich den einen Vertrag verändern und verlängern, 
nicht aber die anderen Verträge, korrekt? 
Tatsächlich wurden dann aber alle Verträge geändert, obwohl das nicht dein Wunsch war. 😕

Sind denn nun alle Verträge wieder auf den vorherigen Tarif zurück gestellt worden?
So lese ich es jedenfalls heraus. 😊

Für dieses ganze hin und her kann ich mich hier natürlich nur entschuldigen.
Wir können dir anbieten, dass wir hier noch einmal nach einem passenden Angebot für den einen Vertrag schauen, wenn du das möchtest. 

Bitte teile uns dazu deinen Wunschtarif mit. 
Die anderen Verträge bleiben dann davon unberührt. 

Für ein Angebot, welches wir per Email unverbindlich zusenden, habe bitte noch etwas Geduld. 

Liebe Grüße Maria

HI @Alex_an_der,
damit wir dir ein passendes Angebot zusenden können (ich schaue gerne, ob das ursprüngliche Angebot noch verfügbar ist) benötigen wir noch ein paar Infos von dir:

• Auf welche 3 Nummern endet die Telefonnummer, für die du den Tarif ändern möchtest?
• Ist deine in Mein o2 hinterlegte Mailadresse noch aktuell, damit du das Angebot auch erhältst?
• Wünschst du weitere Optionen wie o2 TV oder unsere o2 Cloud?

Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, sobald wir die benötigten Antworten von dir haben, um nach einem Angebot für dich zu schauen.
Falls du kein Angebot mehr möchtest, schreib uns das als Antwort hier mit rein, dann wissen wir, dass 

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

die Rufnummer endet auf 162. Die hinterlegte Mailadresse ist aktuell. Optionales kann mit angeboten werden.

Danke.

Hallo @Alex_an_der ,

Im Augenblick können wir leider keine Angebote versenden, weil die Landingpages für Vertragsverlängerungen nicht richtig laufen. Wir hoffen aber, dass es bald wieder geht.

Wir vergessen dich hier nicht. Du benötigst weiterhin Hilfe?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo,

das ist wieder mal typisch o2 !!!. Wie viele Ausreden gibt es denn noch ???. Die Landingpages laufen nicht richtig. Ich denke mal, dass diese Pages essentiell wichtig für o2 sind und ich denke auch, dass die IT mit Hochdruck daran gearbeitet hat. Aber nein, hier wird der Kunde ja vertröstet. Und in der Zwischenzeit darf ich den immer noch viel zu hohen Preis für ein Produkt bezahlen, das ich gar nicht mehr möchte und schon längst geupgradet hätte werden sollen. Ich erinnere noch einmal daran - das war ein grobes Verschulden von o2, dass ich immer noch kein ordentliches Upgrade erhalten habe. Ein solches Verhalten ist einfach unmöglich und es ist wirklich ein echt erbärmliches Erscheinungsbild, so mit langjährigen Kunden umzugehen.

Hallo @Alex_an_der,

der Vertrag der auf die 162 endet, wie lange läuft der denn noch ? 
Da du die anderen 2 Verträge schon upgedatet hast laufen Sie jetzt die nächsten 2 Jahre, stimmt das so ?

LG Witti 

@Alex_an_der

hi, bitte prüfe auch, ob sich durch eine Verlängerung eine Änderung des Rabatt-Geber Vertrages ergibt.

Dies kann Auswirkungen auf Kombi-Rabatte haben.

Hier im Forum können die O2 Moderatoren das prüfen und berücksichtigen. 

Theoretisch kann die Hotline das auch,

aber ……..

mfg

Nein, der 162 ist ausgelaufen und ich wollte Ihn Upgraden - gerade auch wegen der Kombirabatte. Die anderen Verträge sind alte Verträge, die von 02 nicht hätten angerührt werden dürfen. Wurden Sie aber. Nach dem Widerruf wurde in diesen Verträgen aber das falsche Datum hinterlegt. Typisch o2. Ansonsten steht alles ganz klar im ersten Post beschrieben. 

Eigentlich möchte ich so etwas nicht prüfen müssen, sondern verstehe das als einen selbstverständlichen Service von o2 an, dass für mich regeln. Bislang habe ich keinen Lösungsvorschlag bekommen, sondern schreibe mir nur die Finger wund und antworte auf irgendwelche Kommentare. Das ist nicht Zielführend. Am besten, ich kündige die Verträge und wechsle zu einem anderen Anbieter. Ich hatte vor 20 Jahre ein ähnliches Problem mit 1und1 und dem damals angebotenen DSL-Produkt. Ich hatte gekündigt und bin dort auch nie wieder als Kunde zurück. 

@Alex_an_der 

du hast natürlich recht,

aber du badest nachher die Fehler aus.🤔

Als Bestandskunde dürfen Sie keine Hilfe seitens Telefonica erwarten. Es ist leider Notwendig geworden Tarife nach Abschluss zu kündigen und sich alle zwei Jahre neu damit auseinanderzusetzen.

@Cassy8 

das sehe ich nicht so,

die O2 Moderatoren hier im Forum sind nach meinen Erfahrungen echt fit und hilfsbereit.

Und machen auch einiges möglich, womit der sonstige Kundenservice überfordert ist

bzw. unwillig, oder ungeschult ist.

Da muss ich leider zustimmen.

Der echte Nachteil hier im Forum ist,

dass die O2 Moderatoren normalerweise nicht zeitnah helfen können.

Aber warten hat sich bei mir immer gelohnt.

Hallo @Alex_an_der ,

leider können wir es aktuell nicht ändern, dass wir keine Angebote senden können. Wir melden uns gern bei dir, sobald wir wieder Angebote versenden können.

Wenn es dir hier zu lange dauert, kannst du dich an die Hotline wenden. Die Kolleg:innen dort arbeiten mit Spachaufzeichnung statt Landingpage.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Alex_an_der ,

keine Sorge, wir haben dich nicht vergessen. 
Noch können wir hier keine Landingpages versenden, aber sobald hier alles wieder rund läuft, 
schicken wir dir gerne ein Angebot per Email zu.

Bist du denn weiterhin an einem Angebot interessiert, oder hast du schon eines über die Kolleg;innen, 
der Hotline erhalten können?

Liebe Grüße Maria