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O2 My All in One XL Festnetz doppelt abgerechnet

B
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Besitze seit einigen Monaten einen MyAllinOne XL Vertrag.

Vor 4 Monaten habe ich für 5 Euro mehr, so wurde es mir angeboten, die Festnetz Geschwindigkeit erhöht. Nach 2 Abrechnungen habe ich festgestellt, dass mir der allinone Betrag und zusätzlich noch 34,99 Euro fürs Festnetz angerechnet wurde. Nach Rücksprache wurde mir versichert, dass es korrigiert wird auf MyAllinOne XL 59,99 +5 Euro fürs schnelle Festnetz und ich den Differenz Betrag der letzten Rechnung gutgeschrieben bekomme. Eine Gutschrift war auf der April Rechnung. Allerdings wurde mir im April und jetzt im Mai wieder 59,99 für allinone XL und 34,99 Euro für my home L berechnet. Es stimmt einfach nicht. Bin mir nicht sicher ob O2 für mich noch Sinn macht, wenn Versprechen nicht eingehalten werden. Zur Info, das Gespräch wurde bei O2 aufgezeichnet…

Falls es gar nicht geht, kann man dann bitte Mobile und Festnetz wieder getrennt rechnen.... Bin echt sauer. Will eigentlich nicht zur Telekom, aber.... 

 

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Lösung von o2_Tobias 1 June 2021, 19:50

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14 Antworten

o2_Kurt

Hallo @Bjoern DG ,

 

tut mir leid, dass es so ein Durcheinander gab,

Die Änderungen sind ja schon recht lange her. Auch ist gerade ein erneuter Wechsel im Gange.

Daher kann ich momentan nicht eingreifen, auch nichts korrigieren oder Rabatte einfügen.

 

Zuletzt wurde der Wechsel in den MyHome L Flex für deutlich mehr als monatlich 5€ exklusive Hardware vernlasst, war das so gewollt?


Viele Grüße,
Kurt

Signatur :)
B
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Ja, die Hotline hat mir nach langem hin und her dazu geraten. Folgendes soll nun statt finden.…

My home L läuft separat... Hier erhalte ich 10 Euro Komivorteil

2 Handy Vertrag wurde hinzufügt.

Myallin sollte ich kündigen, das habe ich gemacht und dann soll ich es jetzt als Partnerkarte verlängern, da es dort gerade 50% gibt... Möchte da den 120 er Vertrag für glaub 20 Euro... 

 

Bollermann
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Also hast du jetzt 2x Mobilfunk und 1x DSL?

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
B
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Den 2. hatte ich immer schon, gehört meiner Frau.

War bisher nur, aus welchem Grund auch immer, nicht in mein o2 angezeigt und habe keinen Bonus benommen... 

Bollermann
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Dann müssen der DSL und die 2 Mobilfunkverträge auf dieselbe Kundennummer laufen und der Vertrag deiner Frau der Erstvertrag werden. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
B
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Läuft alles auf die gleiche Kunden Nummer.

 

B
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Gibt's jemand, der mir das gleich so einrichten und den Vertrag so verlängern kann? 

Sandroschubert
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Kurt hat doch bereits etwas dazu geschrieben.

 

Gruß

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
B
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Ja, da ging er aber davon aus, daß ich das ganze für den allinone korrigieren möchte.

Jetzt ist aber alles soweit klar gestellt und geregelt, dass nur noch der allinone als reiner Handy Vertrag als Partner Karte verlängert werden soll.

Geht also nur noch um ne Verlängerung am Vertrag, der nicht in bearbeitung ist.

In Bearbeitung ist nur der zusätzliche DSL Vertrag... 

B
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@o2_Kurt können Sie sowas veranlassen? 

Bollermann
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@o2_Kurt können Sie sowas veranlassen? 

 

 

Kurt hat doch geschrieben, dass er aktuell nicht eingreifen kann. Da musst du dich wohl einige Tage gedulden. 

 

Schreib am besten, was du genau möchtest. 

 

Welchen Tarif nutzt deine Frau? 

Du möchtest den L Boost als Partnerkarte? 

Bedenke bitte, dass der Kombivorteil erst ab dem 2. Vertrag greift. Der Hauptvertrag erhält keinen Kombivorteil. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
B
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Wie gesagt, die Hotline selbst meinte ich solle es so machen. 

 

Der DSL Vertrag wurde schon auf richtig gestellt und beginnt Anfang Juni als selbständiger Vertrag.

Der Vertrag meiner Frau, Free S Boost müsste dann wohl der Hauptvertag werden, wenn man es nicht so hin bekommt. Denke da könnte man mir entgegen kommen, wurde mir doch mehrmals zu viel abgebucht. Da wünsche ich mir natürlich eine Differenz Gutschrift. Dann würde alles wieder stimmen. 

Den Allinone möchte ich verlängern in einen Free L Boost mit 120 GB, 5G Möglichkeit und 2 Karten als Partnervertrag. Glaub 20 oder 22 Euro im Monat. 

Habe ja dann 2 Handy Verträge und den DSL Vertrag, also Kombi Vorteil ja vorhanden…

Also nichts, was nicht einfach zu machen ist... 

o2_Tobias

Hallo @Bjoern DG, 

schön, dass du dich hier in unserer o2 Community meldest, um die bizarre Situation aufzuklären. 

Wie ich sehe, hast du dich bereits um deinen DSL-Vertrag gekümmert, der ab dem 07.06. in den o2 My Home L Kombi mit einer Laufzeit von 24 Monaten umgestellt wird. Somit erhältst du bei DSL in ein paar Tagen den Kombivorteil in Höhe von 10 €. :ballot_box_with_check:

Leider klappt es bei deinem Mobilfunkverträgen nicht so einfach, wie du dir das vorstellst. Eine Vertragsverlängerung vom Tarif “o2 my All In One XL” in den Tarif “o2 Free L Boost Kombi” mit 50%-Kombivorteil ist aufgrund der niedrigeren Grundgebühr nicht möglich. 

In diesem Fall empfehle ich dir, den Tarif “o2 my All In One XL” zum Ende der Laufzeit zu beenden und einen neuen Vertrag im Tarif “o2 Free L Boost” mit 50%-Kombivorteil abzuschliessen. Allerdings erhältst du dann auch eine neue Rufnummer. Deine bisherige Rufnummer ist dann weg. 

Wenn du nicht so lange warten möchtest, biete ich dir den Tarif “o2 Free L Boost” mit 5€-Kombivorteil an. In diesem Fall behältst du natürlich deine bisherige Rufnummer. Ist dies eine interessante Alternative für dich? Dazu hast du gerade eine E-Mail erhalten. 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Auch wenn du dir eine andere Lösung vorgestellt hast, hoffe ich doch, dass ich dir mit den Informationen etwas weitergeholfen habe. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

 

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
o2_Maria

Hallo @Bjoern DG ,

 

hast du dir das Angebot von @o2_Tobias schon angeschaut?

 

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Liebe Grüße Maria

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