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O2 Discounts Rabatt Weitersurfgarantie

  • April 25, 2023
  • 8 Antworten
  • 258 Aufrufe
P
Besucher:in

Ich wurde im Frühjahr 2022 angerufen wegen einer Tarifoptimierung mit Vertrags Verlängerung. Mein O2 Free M Datenvolumen soll verdoppelt werden für ca. 25 € im Monat (bisher 20,49 € im Monat). Darauf hin erklär ich, dass ich das nicht benötige da mir 20 GB reichen. Auf das Angebot das die Rechnungssumme gleich bleibe bei doppeltem Datenvolumen, willigte ich ein.

Nach erhalt der ersten Rechnung ist mir direkt aufgefallen das die Weitersurf Garantie zwar korrekt in der App angezeigt und gelistet wird aber nicht mehr in der Rechnung rabattiert wurde. 

 

Screenshot aus meinem Vertrag Preise und Rabatte

Seit Juni 2022 rufe ich regelmäßig beim Kundenservice an, es wurde mehrmals versucht das Problem zu lösen aber dies hat nie funktioniert. Entweder konnte mir der Mitarbeiter nicht helfen oder er hat mir direkt nochmals eine Vertragsverlängerung zum unterzeichnen geschickt.

Da dieses Problem bereit bei anderen Kund*innen auftrat bitte ich um Rückerstattung meiner zu viel geleisteten Zahlungen der letzten Monte und Anpassung meiner Rechnung. Folgend habe ich den Link zu gleichem Problem eingefügt in der eine Lösüng funktioniert hat.

Was ist los mit der zugesicherten Weitersurf Garantie?

 

Vielen dank liebes O2 Team für die Mühe und hoffentliche lösung des Problems.

Edit: Rufnummer maskiert, 25.04.2023, 13.35 Uhr, o2_Micha

Lösung von Bollermann

 

Hallo @Phipps 

 

Die Weitersurfgarantie ist kostenpflichtig, +5€ auf die reguläre Grundgebühr. Wird aber dann 24 Monate rabattiert. 

 

Bedeutet: 

 

M Boost 34,99€

+ Weitersurfgarantie 5€

= 39,99€ 

 

- Kombivorteil 10€

- 24x 5€ Rabatt WSG

= 24,99€ 

 

Der Preis bleibt mit oder ohne WSG gleich.…

 

Möchtest du denn die WSG nutzen? 

8 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • April 25, 2023

Hallo @Phipps,

der Rabatt greift nicht kaufmännisch bei dir, warte hier auf die Moderation.

LG

-
    B
    Stammgast
    Forum|alt.badge.img+3
    • bangex123Stammgast
    • Stammgast
    • April 25, 2023

    Hmmm würde eher sagen , anhand der Screenshots, das die erst garnicht berechnet wird. Du hast einfach den Free M Boost mit 10€ Rabatt… 

      P
      Besucher:in
      • Phipps
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 25, 2023

      Ja Genau @bangex123  das meint @Vilureef auch damit, dass der rabatt nicht kaufmännisch also in der Rechnung erfasst wird. In meinen Vertragdetails wird er aufgeführt aber nicht in der Rechnung 

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • BollermannLegende
      • Lösung
      • April 25, 2023

       

      Hallo @Phipps 

       

      Die Weitersurfgarantie ist kostenpflichtig, +5€ auf die reguläre Grundgebühr. Wird aber dann 24 Monate rabattiert. 

       

      Bedeutet: 

       

      M Boost 34,99€

      + Weitersurfgarantie 5€

      = 39,99€ 

       

      - Kombivorteil 10€

      - 24x 5€ Rabatt WSG

      = 24,99€ 

       

      Der Preis bleibt mit oder ohne WSG gleich.…

       

      Möchtest du denn die WSG nutzen? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        P
        Besucher:in
        • Phipps
        • Autor
        • Besucher:in
        • April 25, 2023

        Hey @Bollermann, danke ja stimmt! Mein Problem ist das ich der Vertragsverlängerung nur unter der Bedingung zugestimmt habe das der Rechnungsbetrag sich nicht ändert und das war meine Erklärung warum das noch klappt. Aber anscheinend wurde hier hoffentlich nicht böswillig sondern versehentlich doch 5 € mehr abgerechnet.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • April 25, 2023

        Hallo @Phipps,

        ich habe vorhin nicht richtig geschaut. Bei dir ist gar keine Weitersurfgarantie gebucht. Der Rabatt kann nur auf diese angewandt werden.

        LG

        -
          Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46

          Hallo @Phipps 

           

          Wie erwähnt und von mir dargestellt, erhältst du den Rabatt nur, wenn die Weitersurfgarantie gebucht und berechnet wurde, also +/-5€. 

           

          Der Betrag bleibt bei 24,99€ ..  

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • May 4, 2023

            Hallo @Phipps ,

            zunächst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! 🌺

            In deinem Tarif hast du keine Weitersurfgarantie, wie es richtig bemerkt wurde, daher fallen keine Kosten für diese an und somit wird auch der Rabatt nicht abgezogen.

            Die Antwort von @Bollermann ist somit richtig. Der Endpreis ist korrekt.

            Viele Grüße,

            Andrea

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