o2 bucht mehr ab als verpsrochen

Hallo.
Mein Cousin hat ein grosses Problem. Anfang des Jahres hat er sich bei einem o2 Shop eine Allnet Flat geholt. Versprochen war: festnetz - o2 - sms- und internet Flat für 25 euro im Monat. Es sollte ein Studentenpaket oder sowas sein. Fakt ist: Es werden immer 37 euro abgebucht. In der Rechnung steht das noch ein Internet Upgrade für 8 euro dazu extra kostet. Der o2 Shop sagt: Ruft bei der Hotline an. Die Hotline sagt: Geht zum Shop da die den Rabatt bzw. Die Aktion nicht richtig in den Computer gegeben haben. Sind also zum Shop gegangen. Die haben uns versichert dass es nun nur 25 Euro kosten wird und wir das Geld was uns die letzten Monate zu viel abgebucht wurde zurück gezahlt wird. Dazu sollten wir die Hotline anrufen. Die aber sagen dass sie nichts tun können.
Der Knaller: Es wurden gestern schon wieder 37 € abgebucht! Was sollen wir nun tun?
O2 will uns auf den Arm nehmen und wir können den Vertrag ja noch nicht kündigen!