Ruf ab 8 Uhr bei der Kundenbetreuung an um zu klären wie du am besten wieder an die Nummer kommst.

Du solltest auch im Kundenportal prüfen ob irgendwelche Daten geändert wurden und falls noch nicht geschehen das Passwort ändern.

Danke für die Antwort. Lesen hier keine o2 Mitarbeiter mit?

Meine app wurde bereits beim letzten Gespräch aus Sicherheitsgründen gesperrt. Man wollte sich bei mir melden.

Es gab bereits 3 Anrufe meinerseits mit jeweiligen Bestätigungen des o2 Service dass alles wieder ordentlich sei. 

@JBE_Berlin 

Doch, hier im Forum lesen auch O2 Moderatoren mit,

Allerdings kann es durchaus ein paar Tage dauern bis einer hier reinschaut.

Schau auch hier mit rein

Hallo und herzlich Willkommen in unserer Community @JBE_Berlin ,

toll, dass du den Weg zu uns gefunden hast, auch wenn der Anlass kein schöner ist. Es tut mir sehr leid, dass es zur unerwünschten Rufnummernportierung gekommen ist.

Schau dir bitte in diesem Zusammenhang einmal unseren Artikel zur Sicherheit im Internet an und nehme neben der Änderung des Passworts auch eine Änderung der Kundenkennzahl vor: 

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community (o2online.de)

Wie ich sehe, hast du auch schon von poales auch noch einen weiteren hilfreichen Beitrag zur Verfügung gestellt bekommen. 

Deinen Sachverhalt habe ich mir bereits angeschaut und entsprechend weitergeleitet. Auch wenn du sicherlich bereits aktiv geworden bist, ist es ratsam alle sensiblen Dienste welche mit der Rufnummer verknüpft sind, vorübergehend zu sperren. 

Für die Rufnummernrückportierung benötigen wir noch eine Eidessstattliche Versicherung, in der du bestätigst den Rufnummernexport nicht in Auftrag gegeben zu haben. Diese kannst du einmal über unser Kontaktformular einreichen. Magst du bitte hier noch kurz im Anschluss eine Rückmeldung geben?

Wir leiten diese dann direkt an die Kolleg:innen weiter und kümmern uns um die Rückportierung. 

Danke bs0 für deine weitere Unterstützung. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni,

danke für deine Antwort und die anderen Antworten ebenfalls. Hilfestellungen lese ich mir durch. 

Ich habe das alles bereits gemacht / In Auftrag gegeben bei der o2 Hotline.

Letzter Kontakt heute morgen. Hotline Nummer: 017688855222 / Ticket Nummer liegt mir ebenfalls vor.

Service Mitarbeiterin sagte mir: Es liegt kein Auftrag zur Mitnahme vor, es gibt keine Indizien für einen Hack oder einen Identitätsdiebstahl. Die Mitnahme der Rufnummer muss durch automatisierte Systempflege zustande gekommen sein. Die Rufnummer ist auch nicht neu einer anderen Person zugewiesen worden.

Mir wurde bestätigt: Die Rufnummer wird mir innerhalb von 24 Stunden wieder zugewiesen. 

Was kann ich nun noch tun? 

VG
 

@o2_Jennifer 

Und wie kann es sein, dass mir am Telefon der offiziellen Hotline von einer Service Mitarbeiterin bestätigt wird, dass meine Nummer zurück portiert wird, wenn es dazu nach deiner Aussage eine Eidesstattliche Erklärung braucht? 

Wer kann mir nun sagen, was richtig ist?

VG
 

Hallo @JBE_Berlin ,

bedauerlicherweise sind aktuell noch andere Kund:innen hier in der Community betroffen und haben bereits Rücksprache mit den Fachbereichen gehalten. Diese benötigen die entsprechenden Erklärungen, damit die Rückportierung erfolgen kann. Tut mir leid, wenn du über unsere Kundenbetreuung eine andere Info erhalten hast. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni,

lieben Dank.

Wenn noch andere Kunden betroffen sind: Kannst du eine Aussage dazu machen ob hier ein böswilliger Intent dahinter steckt und sich diese Kunden sorgen machen müssen oder ob es sich um ein rein internes Prozess Problem handelt?

Beste Grüße,

@o2_Jennifer Und könntest du mir bitte die richtige / eine Vorlage der Eidesstattlichen Erklärung als Link zukommen lassen. Ich finde hier keine: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/?_gl=1*5z805l*_gcl_au*MTkxMjI2NTM0OS4xNzAxMDc2NzQ4 

 

Einfach kurz als Zweizeiler selbst schreiben:

"in der du bestätigst den Rufnummernexport nicht in Auftrag gegeben zu haben"

@JBE_Berlin 

da gibt es (noch ) keine Vorlage,

schreibe einfach auf ein Blatt Papier:

Ich erkläre hiermit an eidesstatt, dass ich keinen Auftrag zur Rufnummerportierung der Rufnummer xxxxxx erteilt haben.

Name, Anschrift, Kundennummer und Unterschrift

das scannen/fotographieren und hier hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rufnummernmitnahme/Mobilfunk/Sonstiges

Lieben Dank.

Ich habe die Eidesstattliche Erklärung eingereicht.

Dennoch wäre mir lieb wenn es dir möglich wäre @o2_Jennifer kurz zu informieren, ob die das Vorgehen bei “Hack” nun angebracht wäre oder ob es sich um ein o2 internes Problem handelt wenn grad scheinbar mehrere Personen betroffen sind. 

Wie gesagt: Servicemitarbeiter haben mir mehrfach in 3 Telefonaten über 6 Wochen hinweg mitgeteilt, dass KEINE Portierungsaufträge eingegangen sind, keine Indizien auf einen Hack vorliegen, etc. 

Ich möchte ungern über ein Dutzend Services anpassen und dann wieder zurück anpassen was teilweise mit Postalischen Senden und Wochen an Änderungszeit verbunden ist + eine polizeiliche Anzeige einreichen wenn es kein Indiz dafür gibt.

Beste Grüße

Hallo zusammen,

vielen lieben Dank, dass ihr @JBE_Berlin bei dem Fall so unterstützt. 

Deine Erklärung ist eingegangen und habe es einmal weitergeleitet, danke dass du dich so fix gekümmert hast.

Für einen Betrug spricht, dass bei dir mehrfach deine E-Mailadresse im Mein o2 geändert wurde und direkt danach wiederholt die Portierungsfreigabe erteilt wurde online.

Daher kann ich dir nur empfehlen auf Nummer sicher zu gehen, auch wenn es mit viel Arbeit verbunden ist. 

Viele Grüße

Jenni

Hallo Jenni,

danke, in Ordnung dann werde ich die Änderungstour mal starten und Anzeige erstatten.

Dennoch würde ich anregen, dass ihr eure internen Sicherheitsprozesse hinterfragt, denn wie kann es sein, dass mir in 4 Telefonaten über 6-8 Wochen seitens Service gesagt wird, dass keine Portierungsaufträge vorliegen und kein Grund zur Sorge besteht, zuletzt im Telefonat heute morgen und davor am 22.11. um 8:30 und ich nun das komplette Gegenteil höre + scheinbar die Unwissenheit über die Eidesstattliche Erklärung herrscht?

Hätte ich dieses Vorgehen bereits vor 6 Wochen empfohlen bekommen wäre das gesamte Problem direkt vom Tisch gewesen.

Viele Grüße,

@o2_Jennifer  Der Zugang zu meiner o2 App wurde zwischenzeitlich auch wieder gesperrt nachdem ich ihn heute morgen für die Neue Nummer habe entsperren lassen.

Ich habe aktuell keine Einsicht auf jegliche Daten,
Auch im Web wird mir folgendes angezeigt:

Hinweis:

Auf Ihren Wunsch zeigen wir Ihre persönlichen Daten nicht im Internet.
Falls Sie dies ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unsere telefonische Kundenbetreuung.

----

Könnt ihr hier nicht einfach die gesamte Account Thematik für meine Kundennummer aufräumen und anhand meiner Identitätsverifizierung mir komplett neue Daten auch Kundenkennzahl zukommen lassen?

Ich habe leider keine weitere Handhabe mehr aktuell. 

genau das wird geprüft und dann umgesetzt

ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

Kannst du per Kontaktformular hochladen.

@poales  Lieben Dank.

gerade erledigt. Anzeige ist auch raus. Die meisten Zugänge geändert.

Was eine Odysee. 

Danke für euren Support. ​​​​​​​

Hallo @JBE_Berlin,

super, danke, dass du uns noch einmal Bescheid gegeben hast.

Der Online-Zugang wurde durch unser Kundenschutz-Team gesperrt, damit kein Fremder mehr Zugriff darauf nehmen kann. Leider gilt das dann auch für dich.

Falls ggf. Fragen offen sind, können unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung oder auch wir weiterhelfen.

Wenn du z.B. Rechnungen benötigst, können wir sie dir per Post zusenden lassen.

Deine eidestattliche Erklärung haben unsere Mitarbeiter vom Kundenschutz erhalten, und kümmern sich um die schnellstmögliche Rückportierung deiner Rufnummer.

Damit unsere Mitarbeiter vom Kundenschutz umfassend informiert sind, fülle uns bitte bei Gelegenheit auch das Formular Identitätsmissbrauch aus, und gib dort das Aktenzeichen deiner Anzeige mit an. Du kannst es dann über das Kontaktformular einsenden.

Ich hoffe, dass der ganze Ärger für dich schnell vorbei sein wird. Wenn du Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia 

danke für deine Message.

Sollte ich etwas brauchen melde ich mich.
 

Auch wenn grad noch nicht klar ist ob es wirklich böswillig oder durch andere Ursachen dazu gekommen ist mache ich das gerne.

Wann kann ich mit der Wiederherstellung meiner Nummer rechnen? 

Beste Grüße,

da ungenehmigte Rufnummer-Portierungen und nachfolgende Handy-Bestellungen

hier im Forum gerade häufiger gemeldet werden,

solltest du von einem böswilligen Identitätsmissbrauch ausgehen.

@o2_Giulia Guten Morgen,

gibt es ein Update zur Rufnummern Rückportierung? Via Service Hotline hies es gestern innerhalb der nächsten 24 Stunden.

Viele Grüße,
J

Hallo @JBE_Berlin ,

bisher haben wir noch kein Update vorliegen. Das Ticket liegt noch in der Bearbeitung im Fachbereich und wir versuchen den Fall zu beschleunigen, damit du deine Rufnummer so schnell wie möglich wieder bekommst. 

Viele Grüße 

Jenni

Danke @o2_Jennifer  

Bitte sag bescheid solltet ihr noch was brauchen oder es zu Verzögerungen kommen. 

LG

@o2_Giulia  

Gibt es hier generell von o2 ein Statement oder eine Erklärung was es mit diesen sich häufenden Fällen auf sich hat?

Das Thema wirkt auf mich eher so als wäre mindestens zusätzlich intern bei o2 etwas schief gelaufen. 

Ich kann mir sehr schwer vorstellen, dass Prozesse wie von @Michhart , mir und anderen beschrieben in einer professionellen Service Organisation wie o2 sie haben sollte möglich sein können.

Es handelt sich nahezu um den identischen Ablauf wie bei mir. Über Wochen wurde bei eindeutiger Kommunikation und klaren Hinweisen seitens Kunden mehrfach vom Support keine echte Aktion zur Lösung in unternommen. 

Es wurden keine Untersuchungen durchgeführt, es wurde keine schriftliche Rückmeldungen oder Rückrufe wie mehrfach versprochen in meinem Fall zum Sachverhalt gegeben und jedes mal abgewimmelt mit einem “es gibt kein Problem, es ist gelöst, machen Sie sich keine Sorgen”. 

Weiterhin werden kontinuierlich Zusagen vom o2 Service gemacht, dass Dinge passieren sollen, wie beispielsweise die Zusage an mich, dass meine alte Nummer nach 24 Stunden wieder reaktiviert sein wird, die zu 100% in meinem Fall nicht eingehalten wurden. Keine Rückrufe, keine Stellungnahmen, keine Reaktivierung. (Das betrifft bisher nicht die Kommunikation der o2 Mitarbeiter in diesem Forum, die sich deutlich professioneller Verhalten) 

Wenn ein Kunde über 4 Wochen 2-3 Mal anruft dass das selbe Problem weiterhin besteht, muss eigentlich intern eine Eskalationsstufe bestehen, dass es hier nicht mit korrekten Dingen zugeht und Themen wie Identitätsprüfung etc direkt stattfinden. 

Und ich kann auch schwer verstehen, dass meine Daten irgendwie durch Passwort Verlust kompromitiert wurden da ich für jeden meiner Zugänge individuelle Passwörter alla Style “=2o100UFY,6£” verwende. 

Vg

Moin @JBE_Berlin ,

ich habe für @Michhart einmal einen neuen Beitrag spendiert, nicht dass du dich wunderst, dass der Beitrag weg ist. 

ungewollte Portierung | O₂ Community (o2online.de)

Wie es genau zu den Fällen gekommen ist, kann ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten. Wir sind gerade dabei, eure Nummern wieder zu bekommen und setzen dabei alle Hebel in Bewegung. Ich hoffe, dass du so schnell wie möglich deine Rufnummer wieder bekommst. 

Viele Grüße

Jenni