Nicht erbrachte zugesprochene Leistung - Sonderkündigung

Hallo,

Leider ist dein Beitrag schwer zu lesen. Hast du die Probleme an einem Ort oder überall? Was für ein Endgerät setzt du ein?

Meiner Ansicht nach bringt ein Anwalt nicht das gewünschte Ergebnis.

Guten Abend!

Die Probleme habe ich überall, in jedem Netz und das selbst bei vollen Balken an Verbindung. Zur Zeit nutze ich ein S10e, aber ich habe meine Sim Karten auch in weiteren Geräten getestet und das Problem bleibt bestehen. Meine Freunde, die das selbe Netz nutzen, haben solche Probleme nicht. Ich weiß nicht mehr was ich sonst machen soll, O2 kommt mir da kein bisschen entgegen und fordert jeden Monat weiter den vollen Betrag.

Es gibt immer einen Lösung. Wenn deine Freunde einen guten Empfang haben. Dann müsste es bei dir auch klappen. Probier mal mit einem Ersatz Sim. Wenn nicht, würde ich aber ohne die Leistungen zunutzen bezahlen? Lass dich mal aufjedenfall beraten. Es muss und gibt immer ein Lösung. 

Habe es mit einer Ersatz Sim schon probiert ändert leider nichts. Ich habe wirklich schon alles gemacht. Über Monatelange Kontakte zum Service, die gesagt haben ein Techniker kümmert sich darum, aber das Problem ist immer geblieben. Die wollen mir nicht entgegen kommen mit dem Preis und fristlose Kündigungen lehnen die einfach ab, trotz Sonderkündigungsrecht.

Wenn Du erfolgreich außerordentlich kündigen möchtest, brauchst Du Belege, insbesondere über die technischen Probleme und Deine Kontakte mit o2. Hast Du das über den gesamten bisherigen Zeitraum kontinuierlich und nachvollziehbar dokumentiert? Wenn ja, wie? Hast Du diese Dokumentationen (vor allem die technischen Probleme) o2 als Beleg zur Verfügung gestellt?

Was hat o2 bzw. haben die “Techniker” konkret zu Deinen Problemen gesagt?

Die haben mehrmals alles zurückgesetzt inklusive Volumen, was ich so gut wie gar nicht verbrauchen konnte, da die Geschwindigkeit meistens grade mal so für Whatsapp reicht. Ich habe mehrere Whatsappverläufe mit dem Service. Und habe einige Screenshots von Geschwindigkeitstests in verschiedenen Netzen mit vollem Empfang, wie gesagt mit viel Glück und in den seltesten Fällen komme ich grade mal auf 4MB/s .

Ich befürchte, dass das unterm Strich nicht reicht.

(Bis zu) 4 MBit/s sprechen aus meiner Sicht dafür, dass Du Dich in stark belasteten Funkzellen aufgehalten haben könntest. “Voller Empfang” (also die Anzahl der Balken) hat nichts mit der Datengeschwindigkeit zu tun. Bist Du mit vielen anderen Kunden in einer Mobilfunkzelle eingebucht, teilen sich alle die zur Verfügung stehende Bandbreite, egal, wie viele Balken jeder auf dem Display hat.

Schade, dass Du meine Frage nicht beantwortet hast, was die “Techniker” oder o2 zu Deinem Problem und dessen Ursachen aus deren Sicht gesagt haben.

Die Techniker haben nichts gesagt, mir wurde einfach immer nur berichtet die haben etwas gemacht und wenns in 2 Tagen nicht läuft soll ich mich nochmal melden und das hat sich dann sehr oft wiederholt. Als ich dann genug hatte habe ich eine Frist gesetzt und zur Behebung des Problems aufgefordert. Als diese Frist abgelaufen ist habe ich dem Service geschrieben, dass ich jetzt eine fristlose Kündigung verfassen werde, dies wurde dann mit den Worten "Das ist deine Entscheidung" kommentiert und der Chat wurde geschlossen...

Dein Beitrag hier soll die “fristlose” Kündigung werden? Richte diese besser schriftlich an o2. Hier geht das nicht. 

Edit: Sehe gerade, dass du fragst, ob sich ein Anwalt lohnt.

Da kann ich dir mitteilen, dass man das mangels Kenntnis der ganzen Schriftsätze von dir und o2 nicht sagen kann. Beurteilungen der Situation hast du ja erhalten.

Die Frist hast du aber schon schriftlich gesetzt und nicht per Live chat oder Whatsapp? Das sind definitiv nicht die richtigen Kanäle dafür, gerade wenn es um das Thema Sonderkündigung geht. Die Antwort ist natürlich trotzdem hat, aber man wird dir über Whatsapp kaum eine Sonderkündigung genehmigen (können).

Die Frist habe ich per Whatsapp gesetzt und eine Mitarbeiterin hat sich diese auch angeblich notiert und geschrieben, dass das mein gutes Recht ist. In der schriftlichen Kündigung, die ich dann an die Zentrale Nürnberg geschickt habe, habe ich ja alles nochmal begründet usw... Aber was dann kam war: "Das ist kein fristloser Kündigungsgrund, also zahl schön weiter die vollen Beträge", auf gutdeutsch: Dein Problem interessiert uns nicht wir wollen nur dein Geld 😅

Du solltest dir rechtliche Beratung suchen. Derzeit sieht es so aus, als wenn du das Verfahren nicht sauber durchgeführt hast.

4mb ist ausreichend und kein Kündigungsgrund.
 

andererseits würde mich interessieren, ob du und dein Freund beide direkt bei o2 sind oder ehemalige base Kunden usw.

das einer bei o2 am selben Ort 50 Mbit hat und du nur 4 Mbit halte ich für ein vertragliches Problem, nicht für ein technisches.