Hallo leute, ich habe ein Problem.
Und zwar ging es um meinen alten Vertrag, der am 17.6 ausläuft. Ich habe diesen vertrag fristgerecht gekündigt und habe auch die Bestätigung bekommen. Ich hatte den 2018 M tarif mit 10gb für 25€ und 20€ für 10gb partnerkarte.
Alles schön und gut, 1 Tag später bekam ich anrufe vom callcenter ob ich nicht für 20€ die 20gb haben möchte... ich verneinte dies und habe wegen den neuen unlimited verträgen gefragt, sie meinte am Telefon das sie mir das unlimited smart für 34.99 geben kann, habe dann abgelehnt und auf der o2 seite nachgeschaut.
Einen Tag später rief ich wieder die gleiche Nummer an und habe gefragt wie es denn ausschaut, wenn ich für beide Verträge, dass unlimited Smart Paket mit 10 mbit/s buchen würde.
Der herr meinte 30€ für meinen Vertrag und 30€ für meinen Partnervertrag.
Okay, habe das ganze eingewilligt, 2 Tage später bekam ich auch die Meldung das beide Tarife jetzt laufen würden und ich habe die mail bekommen, wieviel die Verträge kosten usw, dort viel mir auf das dort eine extra karte für 10€ im Monat gebucht wurde.
Also rief ich bei der o2 Hotline an, habe gefragt wieso ne extra karte für 10€ im Monat kommt und der Verkäufer meinte am Telefon, ja wieso haben sie sich den für die 10 mbits umbegrenzt entschieden und ich könnte ihn ein besseres Angebot machen, denn ich glaube sie wurden nicht anständig beraten.
Ich so ja gut, wie sieht denn das Angebot aus und der herr meinte, ja sie kriegen einen 3 vertrag mit 3 gb dazu und dafür bekommen sie 120gb für 22.50€ auf die Hauptkarte und 22.50€ für die Partnerkarte mit 120Gb und die 3gb für 7.50€ die ich dann meine Mutter geschenkt hätte... na gut und jetzt hab ich die mail bekommen das die partnerkarte mit 120gb für 22.50€ freigeschalten wurde... meine Hauptkarte hatte dann aber immernoch den unlimited tarif, hab daraufhin dort angerufen, er meinte ja wir haben das vergessen zu aktivieren, sie kriegen den vertrag morgen aktiviert... jetzt steht aber dabei das ich den vollen Preis (44.99) anstatt die ausgemachten 22.50€ bezahlen soll, was kann man denn dagegen machen?
Lösung von witti
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