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Missverständnisse und jetzt zwei Verträge

  • October 20, 2022
  • 9 Antworten
  • 124 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

ich bin gestern in den o2 Shop in der Kölner Schildergasse gegangen um mich über bessere Vertragskonditionen zu informieren, da ich in der App angezeigt bekommen habe, dass mein Vertrag zur Verlängerung bereit ist und mir die in der App angebotenen Optionen nicht zugesagt haben. 

Folgendes Problem: Der Mitarbeiter hat mir dann angeboten, er könne meinen bisherigen Vertrag direkt kündigen und einen neuen zu deutlich besseren Konditionen abschließen. Er hat mir die Vertragsdetails (o2 Free Unlimited Max Online (2021) für 29,99 € / Monat) mitgeteilt und die Rufnummernübernahme aus dem alten Tarif veranlasst. Jetzt der Haken. Sowohl ich als auch der Mitarbeiter im Shop haben übersehen, dass der alte Vertrag noch bis ende 2023 läuft, aber jetzt schon zur Verlängerung angeboten wurde. Er hat also den neuen Vertrag gemacht, mir die Sim Karte mitgegeben und mir gesagt, ich bekomme demnächst eine Mail bezüglich der Rufnummernübernahme, die alte Nummer würde dann also zum neuen Vertrag wechseln und es gäbe einen fließenden Übergang. 

Als dann heute eine Mail kam, dass die Rufnummernübernahme nicht geklappt habe, weil für den alten Vertrag keine Kündigung vorliegt bin ich nochmal in den Shop um nachzufragen was da los ist. Dem Mitarbeiter der heute da war ist dann die Vertragslaufzeit des alten Vertrages aufgefallen. 

Fazit: Ich habe jetzt zwei Verträge gleichzeitig. Mir wurde im Shop gesagt, dass ein Widerruf des neuen Vertrages oder eine sofortige Beendigung des alten Vertrages nicht möglich sei. Nun meine Frage, ob es da wirklich keine Optionen gibt, dieses Missverständnis, das aufgrund einer falsch gelesenen Jahreszahl sowohl von mir als auch vom Mitarbeiter, entstanden ist zu lösen. 

Ich bin seit 11 Jahren dauerhaft o2 Kunde und fände es sehr enttäuschend, wenn hier kein Entgegenkommen in Form der Auflösung eines der Beiden Verträge möglich wäre. Ich würde selbstverständlich auch den alten teureren Vertrag einfach weiter behalten, wenn der neue dafür aufgelöst wird, aber beide zusammen zu bezahlen und nur einen davon zu nutzen ist eigentlich keine Option.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.

Viele Grüße aus Köln

Lösung von akuenzel

@o2_Jennifer  so nach längerer Zeit jetzt mein finales Feedback. Es hat einiges an dikussion und hin- und her gebraucht aber jetzt ist der neue Vertrag storniert und der alte mit besseren Konditionen verlängert. Ich zahle jetzt zwar 10€ mehr als mit dem was ursprünglich aufgrund des Missverständnisses versprochen wurde, aber immerhin ist es jetzt einfach genauso viel wie vorher, dafür jetzt mit unlimited. Es ist also alles geklärt. 
 

Grüße, Alex

9 Antworten

A
  • Anonymous
  • October 20, 2022

@akuenzel 

hi, im O2 Shop gibt es kein Widerrufsrecht,

und die Shop- Mitarbeiter können deinen Vertrag auch nicht kündigen.

Das wissen die Shop Mitarbeiter auch,

Wenn das im Shop nicht korrigiert wird, wende dich schriftlich an O2 und mache eine Händlerbeschwerde und Vertragsanzweifelung.

mfg

Formular Vertragsanzweifelung

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

 

    o2_Jennifer
    • o2_JenniferTeam
    • Team
    • October 28, 2022

    Hallo @akuenzel ,

    vielen Dank für deinen ersten Beitrag in unserer o2 Community. Herzlich Willkommen. Ich bedauere sehr, welche Erfahrung du im o2 Shop gemacht hast.

    Wie schon fritz04 geschrieben hatte, gibt es im o2 Shop für reine Mobilfunkverträge kein Widerrufsrecht. Eine Kündigung erfolgt immer durch dich schriftlich oder online über unser Kündigungsformular.

    Hattest du, wie empfohlen bereits eine Händlerbeschwerde eingereicht oder warst vielleicht noch  mal im o2Shop für eine abschließende Klärung?

    Vielen Dank fritz04 für deine schnelle Unterstützung. 💙

    Grüße

    Jennifer

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    A
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    • akuenzel
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    • October 29, 2022

    Ich war bis jetzt beruflich unterwegs und werde am Montag nochmal in den Store gehen und nochmal versuchen das zu klären. 

      A
      Besucher:in
      • akuenzel
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 1, 2022

      @o2_Jennifer ich war nochmal im o2 Shop und habe den Mitarbeiter der das gemacht hat angetroffen. Er erinnerte sich, war erstaunt und hat eingesehen, dass das ein Fehler war. Er will sich nun darum kümmern, dass der neue Vertrag aufgehoben wird. Ich bin gespannt. 
       

      Grüße, Alex

        o2_Jennifer
        • o2_JenniferTeam
        • Team
        • November 3, 2022

        Hallo @akuenzel ,

        klasse, dass du uns auf den Laufenden hältst und du mit dem o2 Shop vor Ort dein Anliegen klären konntest. Hast du eine Bestätigung erhalten darüber?

        Solltest du doch noch Unterstützung von uns benötigst melde dich einfach bei uns. Magst du uns dann auch noch berichten, wenn der neue Vertrag aufgehoben wurde?

        Viele Grüße

        Jennifer

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        • akuenzel
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        • November 3, 2022

        @o2_Jennifer 

        bisher kam noch kein Anruf und noch keine Bestätigung ob das geklappt hat. Allerdings bin ich schon wieder beruflich unterwegs und muss daher noch ein paar Tage warten. Vielleicht kommt der Anruf noch, ansonsten muss ich am Samstag direkt wieder hin und nachhaken.

        Viele Grüße

        Alex

        o2_Jennifer
        • o2_JenniferTeam
        • Team
        • November 11, 2022

        Hallo @akuenzel ,

        da einige Tage vergangen sind, wollte ich nach haken, wie es bei dir aktuell ausschaut? Konntest du dein Anliegen vor Ort klären?

        Viele Grüße

        Jennifer

        Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
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        • akuenzel
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • December 4, 2022

        @o2_Jennifer  so nach längerer Zeit jetzt mein finales Feedback. Es hat einiges an dikussion und hin- und her gebraucht aber jetzt ist der neue Vertrag storniert und der alte mit besseren Konditionen verlängert. Ich zahle jetzt zwar 10€ mehr als mit dem was ursprünglich aufgrund des Missverständnisses versprochen wurde, aber immerhin ist es jetzt einfach genauso viel wie vorher, dafür jetzt mit unlimited. Es ist also alles geklärt. 
         

        Grüße, Alex

          o2_Jennifer
          • o2_JenniferTeam
          • Team
          • December 5, 2022

          Hallo @akuenzel ,

          vielen Dank für deinen finalen Status. Super, dass es final geklärt werden konnte vor Ort.

          Solltest du wieder Unterstützung benötigen, melde dich sehr gerne bei uns in der Community. 🤗

          Schau gerne in unserem aktuellen Priority-Adventskalender vorbei. 🎄

          Grüße

          Jennifer

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