Mehrwertdienst kündigen

Es muss was dazu auf der Rechnung stehen, zumindest eine Kündigungsoption  muss o2 da niederschreiben.

Bundesnetzagentur - Rechnung

Bundesnetzagentur - Rechnung

Bei mir das gleiche, obwohl bei beiden SIM Karten die Drittanbietersperre aktiviert ist. Bei der 0176842… ist der Mehrwertdienst da für 7,99. Bitte kündigen und erstatten.

Hallo @Baumung, 

wie ich sehe, haben bielo und Vilureef dich ja bereits super unterstützt :)

Schaue bitte mal in der Entertainment Wallet nach, dort kannst du sehen, ob über die entsprechende Rufnummer aktuell Abo´s aktiv sind. Falls ja, kannst du diese auch ganz einfach selbst in der Wallet kündigen. 

Hilfreiche Infos rund um das Thema Mehrwertdienste und Drittanbieter findest du hier.

Hattest du schonmal über Drittanbietersperren nachgedacht?

Viele Grüße
Cora

Hallo @Zijo, 

ich habe gerade mal für dich nachgesehen. Die Drittanbietersperren sind für die Rufnummer mit der Endung -678 gesetzt. Für die Rufnummer, über die die Mehrwertdienste berechnet wurden, sind keine Drittanbietersperren hinterlegt.

Du kannst diese für die gewünschte Rufnummer hier nachträglich einrichten. Achte bitte darauf, dass du mit der entsprechenden Rufnummer eingeloggt bist. 

Das Abo kannst du in der Entertainment Wallet einsehen und dort auch selbst kündigen. 

Zur Aufklärung, ein solches Abo kann nur durch den Kunden selbst gebucht werden. Auch wenn dies manchmal versehentlich und unbewusst geschieht. Das Abo kann beispielsweise schnell über Banner-Werbung auf externen Seiten abgeschlossen werden. Hat eventuell noch eine weitere Person Zugriff auf den Account?

Nach der Buchung des Abos, wird diese per SMS bestätigt. Hast du die Bestätigung erhalten?

Viele Grüße
Cora

Hallo @o2_Cora,

für die Endnummer -678 ist das schon deaktiviert worden. Es geht um die Partnerkarte mit der Endnummer -143, diese kann ich nicht unter Entertainment Wallet kündigen, obwohl die Partnerkarte in der App auch hinterlegt ist. Wie kann ich nun für die Endnummer -143 das Abo direkt kündigen? 

Viele Grüße 

Zijo

@Zijo 

Du mußt dich dort mit der Nummer 143 anmelden, dann sollte es gehen.

Die Drittanbietersperre mußt du für diese Nummer auch separat einrichten. Die 143 muß dazu registriert sein.

Bei O2 klappt vieles nicht, wie es soll.

@Knuddeler2

Die 143 ist bereits registriert und in der App kann ich zwischen zwei Nummern „switchen“. Unter der 143 ist aber angeblich kein Abo, was nicht sein kann, da mir mtl. 7,99 abgebucht werden. Ich werde den Vertrag nun wahrscheinlich kündigen, wird mir zu blöd. Das geht locker über den Service hier, aber man wird angespornt, es als Kunde noch selbst zu machen. 

Daß es in der App erscheint, sagt bei O2 nichts. Wie gesagt, daß System von O2 ist in meinen Augen intransparent und fehlerbehaftet.

Bei der Drittanbietersperre / Abos ist es wichtig, sich mit dem Vertrag anzumelden und nicht zu zwitchen.

Ansonsten muss die Rechnung Kontaktmöglichkeiten zum Aboanbieter ausweisen. 

Hallo @Zijo, 

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.

Ich habe das Abo nun zu sofort für dich gekündigt und dir die berechneten Kosten erstattet. Diese werden dann mit einer deiner nächsten zwei Rechnungen verrechnet. 

Gib uns gerne einmal Bescheid, wenn du die nächste Rechnung erhalten hast, ob alles geklappt hat. 

Viele Grüße
Cora

Hallo @o2_Cora 

hat funktioniert, besten Dank. 
 

VG

Hallo @Zijo  🙂,

vielen Dank für dein Rückmeldung, das nun alles in Ordnung ist.

Hast du schon mal in den Bereich Testgeräte & Reviews reingeschaut?

Ein schönes Wochenende

Liebe Grüße, Maren

Hallo,

ich würde gerne meine Mehrwertdienste kündigen, welche ich bewusst nie abgeschlossen habe. Ich habe seit mehrere Monate dafür bezahlt.

ich würde gerne meine Mehrwertdienste kündigen

Was hält dich davon ab?

Ich habe seit mehrere Monate dafür bezahlt.

Du hattest die Rechnungen jeweils schriftlich / in Textform reklamiert?

Hallo und herzlich willkommen in der Community @Peyv. 💙

Ich verlinke dir hier auch einmal die Anleitung, wie du die Mehrwertdienste kündigen kannst:

Buchen und kündigen von Zusatzoptionen in Mein O₂ | O₂ Community (o2online.de)

Innerhalb von 8 Wochen kannst du auch deine Rechnungen reklamieren, wenn du damit nicht einverstanden bist. z. B. schriftlich über das Kontaktformular.

LG Steffen

Bitte Kündigen Sie das Mehrwert Dienst Abo sofort.

Ich verlange das entstanden Gebühren sofort bei der nächsten mit zu berechnen als Guthaben. Hier läuft anscheinend eine Masche wie automatische Abos abschließen. 
Daher werde ich das nicht so akzeptieren