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Warum O2 Service
Gelöst

mehrkosten nach Vertragsverlängerung

D
Neuling

Hallo zusammen

ich hab mal eine Frage

Ich habe im September 2022 einen Vertrag zusammen mit meinem Verlobten abgeschlossen, da haben wir zu den 2 SIM Karten eine dritte dazu bekommen die wir aber nicht nutzen und dachten damals des gehört so nun haben wir unsere Verträge frühzeitig verlängert (Anfang 2024), da ich mir ein neues Handy holen wollte jetzt sind die Kosten ohne Handy (wird separat abgebucht) doppelt so hoch wie davor und wir haben bei Verlängerung wieder eine Karte dazu bekommen auf Nachfrage wurde uns nur gesagt ja des is die kostengünstige Variante, bei der wir 10€ sparen aber wie kann es sein das ein Vertrag von ca 60€ für 2 Personen auf 111€ angestiegen ist?

wir haben jetzt 2 SIM Karten die wir nicht nutzen und die keiner von uns beiden braucht was können wir da jetzt machen weil den Vertrag kündigen können wir erst 2026

Lösung von o2_Solveig

Hallo @Domi2001 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Daten gerade einmal angesehen. 
Seit August 2022 hast du drei Verträge bei uns. 
Einen o2 Grow, einen o2 Free Unlimited Max und einen o2 My Data M. 
Im Februar wurde dann der o2 Grow in den o2 Mobile M Boost gewechselt, der o2 Free Unlimited Max in den o2 Mobile Unlimited Max und der o2 My Data M in den o2 My Data L gewechselt.
Zusätzlich wurde ein weiterer o2 Mobile S neu abgeschlossen. Für diesen letzten neuen Tarif ist unter anderem ein Anschlußpreis von 39,99 EUR angefallen. 
Du kannst dies auch alles nachvollziehen, wenn du dir die beiden letzten Rechnungen nebeneinander ansiehst. 
Warum hast du denn einen Vertrag verlängert und einen neu abgeschlossen, wenn du diese nicht benötigst ?  
Was hast du denn im Shop unterschrieben ? 
Gruß, Solveig 




 

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6 Antworten

poales
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  • 11. März 2024

@Domi2001

dann wurde wohl nicht verlängert sondern neue zusätzliche Verträge abgeschlossen.

wie und wo wurden die Verträge abgeschlossen?

 

was steht in der Auftragsbestätigung?

evtl. macht es Sinn die alten Verträge zum September 2024 zu kündigen?🤷🏻

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
D
Neuling
  • Domi2001
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  • Neuling
  • 1 Antwort
  • 11. März 2024

Naja die eine zusätzliche SIM Karte kam beim Abschluss und die andere erst bei der Verlängerung 

eigentlich haben wir unsere Verträge nur verlängert zumindest haben wir des bejaht als wir gefragt wurden ob wir unsere Verträge bzw den Vertrag verlängern wollen ohne zusätzliche was ab zu schließen 

poales
Profi
  • poalesProfi
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  • 11. März 2024

 

poales schrieb:

wie und wo wurden die Verträge abgeschlossen?

 

was steht in der Auftragsbestätigung?

beantworte bitte mal die Fragen

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
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  • Lösung
  • 14. März 2024

Hallo @Domi2001 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe mir deine Daten gerade einmal angesehen. 
Seit August 2022 hast du drei Verträge bei uns. 
Einen o2 Grow, einen o2 Free Unlimited Max und einen o2 My Data M. 
Im Februar wurde dann der o2 Grow in den o2 Mobile M Boost gewechselt, der o2 Free Unlimited Max in den o2 Mobile Unlimited Max und der o2 My Data M in den o2 My Data L gewechselt.
Zusätzlich wurde ein weiterer o2 Mobile S neu abgeschlossen. Für diesen letzten neuen Tarif ist unter anderem ein Anschlußpreis von 39,99 EUR angefallen. 
Du kannst dies auch alles nachvollziehen, wenn du dir die beiden letzten Rechnungen nebeneinander ansiehst. 
Warum hast du denn einen Vertrag verlängert und einen neu abgeschlossen, wenn du diese nicht benötigst ?  
Was hast du denn im Shop unterschrieben ? 
Gruß, Solveig 




 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
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  • 18. März 2024

Hallo @Domi2001,
ist damit alles so, wie es sein soll ? 
Kann ich noch helfen ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
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  • 20. März 2024

Hallo @Domi2001 ,
melde dich einfach, wenn ich noch etwas tun kann. 🌸
Hast du dich schon weiter hier bei uns in der Community umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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