Kundenservice hat bei Bestellung von S23Ultra vergessen einen Vorgang für die Tauschprämie anzulegen

Hallo @Chari,

verzeih, dass du hier bislang keine Antwort bekommen hast. War es zuletzt möglich, dass man dir weiterhelfen konnte oder bist du da bislang nicht weitergekommen?

VG
Dennis

Du kriegst eh mehr Geld, wenn du Altgeräte privat verkaufst. Ich würde das nie an nem Provider zurück verkaufen.

Hallo an alle,

hier kurz der Stand der Dinge:

@Libertas: Das Altgerät wird angekauft und DAZU gibt es die € 150,00 Tauschprämie. Privat bekomme ich für das Handy nicht das Geld bzw. werde ich es bald wissen.

O2_Matea: Danke für das Angebot, aber ich glaube nicht mehr an eine Lösung von O2.  Ich habe keinen Bock mehr weiter anzurufen, mir anzuhören, dass ich in einen O2-Laden gehen soll und dafür mal eben mind. 60 km (einfache Strecke) fahren soll, was mit Krücken aktuell sowieso nicht geht. Also werde ich hoffen, dass Libertas Recht behält und mein Altgerät den Ankaufwert + € 150 Tauschprämie Wert ist. Und Matea, in München und Nürnberg liegt ein Brief von mir und die Antwort auf meine 3 Seiten war im Grunde genommen: War wohl ein Missverständnis und bekommen tue ich nichts. Es wurde mir noch nicht einmal ein Gutschein für das Fehlverhalten von O2 angeboten. Alleine das DisneyPLus für 1 Jahr, was auf der Strecke blieb wäre schon € 100 Wert gewesen. Für mich war das Ernüchternd, denn das Geld für die Briefmarken und das Prio hätte ich mir voll sparen können. Jede Argumentation geht dem Leser und Entscheider von O2 bei der Antwort am … vorbei. Und ich habe 2 Verträge, aber nur solange wie erforderlich und danach never, never, never ever.

Gruß

José

Hallo Matea,

das ist jetzt der letzte Post zu diesem Thema. O2 Shop in Siegen hat ein techn. Problem um das Display kontrollieren zu können. Das soll O2 schon lange wissen, aber nichts hat sich getan. Der dann als nächstes liegende O2 Shop ist in Plettenberg (ca. 50 km) und Gummersbach (ca. 60 km).

Wie gesagt, ich werde weder 100 noch 120 km wegen diesem Thema fahren. Auf mein Schreiben hat die Zentrale in München und Nürnberg in keinster Weise kundenfreundlich reagiert. Das ich Geld, Zeit und Nerven bei der Aktion verliere ist den Herrschaften egal. Alles nur Missverständnis. Alles nur Pech gehabt. Eine Verantwortung übernehmen, die Mitschnitte mal anzuhören oder irgend etwas anbieten um den Verlust zu reduzieren passt nicht in das Geschäftsmodell, dass viel Geld verdienen heißt und Kundenzufriedenheit ist egal. Wie viele Post gibt es alleine in diesem Forum zu diesem Thema. Merkt niemand der Verantwortlichen, dass in den Call-Centern nur Vertragsabschlüsse zählen und alles weitere Arbeit und Mühe macht, was wieder Zeit kostet. Merkt niemand, dass wenn Kunden sich beschweren nichts dabei heraus kommt und man alleine gelassen wird mit seinem Problem. Merkt niemand, dass das Prinzip hat und am Ende nur verärgerte Kunden bleiben. 

Was bringt es mir einen schönen Vertrag zu machen und davon auszugehen, dass das Add-on, das im Grunde genommen als Schmankerl aufgezeigt wird um den Vertrag interessanter zu machen am Ende nicht zustandekommt, weil die erforderliche Information wie es aktiviert werden soll nicht gegeben wird. Und dann die Anrufe im Kundenservice jedes Mal einen neuen Aspekt ergeben und warten Sie mal ein paar Tage am Ende endet. Wenn dann alles abgelaufen ist, kommt der “Schlaumeier” mit der Information was man hätte tun sollen, aber jetzt ist es leider zu spät. Also wissen die Herrschaften in den Call-Centern Bescheid, sagen es nur nicht oder im Fall der Tauschprämie wird es einfach gar nicht gemacht. Dann 14 Tage Widerspruchsfrist ablaufen lassen und dann irgendwann kommt die Rechnung und zack nix mit Tauschprämie. Aber ist doch nur ein Missverständnis! Ich nenne es Versarsc..

Gruß

José