Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Kundenrückgewinnung - schlechtes Timing bei Anrufen


TechoLogic
Lehrling

Liebes o2 Team,

in der Vergangenheit habt ihr mich des öfteren versucht zu erreichen, leider ohne Erfolg da Ihr immer ein sehr schlechtes Timing habt. Mittlerweile haben die Anrufe allerdings aufgehört.

Habt Ihr die Möglichkeit mit anders Angebote zukommen zu lassen oder ruft Ihr noch mal an? Immerhin handelt es sich um 2 Mobilfunkverträge. Ich war jahrelang zufriedener Kunde allerdings trieb mich die Umgestaltung eurer Tarife zur Kündigung, zumal der 1GB Tarif weggefallen ist, der für meine Frau völlig ausreichend ist. Der Kosten/Nutzenfaktor für den aktuellen Free S Tarif ist somit nicht gegeben. Aber das können wir gerne persönlich klären ;)

Viele Grüße

Lösung von o2_Andrea

Hallo @TechoLogic ,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :grinning:

Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 02.09.2022.

Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Solltest du deinen Vertrag wiedererwarten beenden wollen (:scream: ), so müsste deine Kündigung spätestens bis zum 02.06.2022 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist. Deinen Tarif stelle ich zu morgen (04.09.2020) auf den o2 Free S um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

 

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau gern immer mal wieder bei uns vorbei, in unseren o2 News gibt es die neusten Infos von o2.

Zur Antwort springen
War das hilfreich für dich?

8 Antworten

Bollermann
Star
Forum|alt.badge.img+10
  • 26824 Antworten
  • 24. August 2020

Angerufen wirst du von hier aus nicht, du kannst dir hier im Forum jedoch Angebote erstellen lassen, diese werden dir dann per E-Mail an die in meino2 hinterlegte E-Mail Adresse (bitte prüfen, ob korrekt hinterlegt) gesendet. 

 

Bitte teile hier mit, welche Tarife und ggf welches Handy du dir für die jeweilige Rufnummer (bitte jeweils nur die letzten 3 Ziffern nennen) vorstellst, dann werden dir innerhalb von 3-7 Tagen (evtl auch 10), die Angebote per E-Mail geschickt. 

 

Ein Mod wird sich hier bei Rückfragen melden, spätestens jedoch, sobald die E-Mail mit den Angeboten versendet wurde. 

 

Viel Glück 🍀 


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 31. August 2020

Hallo @TechoLogic ,

 

schön, dass du dich wegen einer Vertragsverlängerung hier bei uns meldest. :sunny:

@Bollermann hat dir bereits viele hilfreiche Informationen gegeben. Vielen Dank dafür.

Gern schauen wir einmal, was wir dir anbieten können. Hast du denn bereits einmal direkt in unserem Selfcarebereich geschaut, was dir dort angeboten wird: g.o2.de/vvl?

Welches Datenvolumen möchtest du in den Tarifen nutzen? Möchtest du ein Handy dazu haben, wenn ja welches soll es sein und welche Farbe soll es haben? In unserem Angetestetbereich findest du sicher einige Anregungen.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du bereits unsere neue Umfrage entdeckt? Priority - Eure Meinung ist gefragt!


TechoLogic
Lehrling
  • Autor
  • Lehrling
  • 27 Antworten
  • 1. September 2020

Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für deine Antwort. Leider werden mir im Selfcare schlechtere Angebote gemacht als wenn ich einen neuen Vertrag abschließen würde.

Dabei hätte ich gerne für den Vertrag mit der Telefonnummer (Endung) 2501 den aktuellen Free M mit 20 Gb für angebotene 14,99€. Für die Telefonnummer (Endung) 4487 den aktuellen Free S mit 3 Gb, angeboten für 9,99€. 

 

Ein neues Handy benötige ich nicht.

 

Viele Grüße

Marcel


stefanniehaus
Profi
Forum|alt.badge.img+3

Der Free M mit 20GB kostet 29,99€ monatlich. Der Free S mit 3GB kostet 19,99€ monatlich.

Du hast dir vermutlich die Angebote für zusätzliche Neuverträge - sogenannte Partnerkarten - angeguckt.


TechoLogic
Lehrling
  • Autor
  • Lehrling
  • 27 Antworten
  • 1. September 2020

Es sollte für o2 aber kein Problem sein die 10€ Rabatt, die ich jetzt auch pro Vertrag bekomme, auf eben diese anzuwenden. Dies ging in der Vergangenheit schließlich auch.


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 2. September 2020

Hallo @TechoLogic ,

 

gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Deine Wunschrabatte kann ich dir allerdings nicht anbieten.

Ich habe dir jeweils ein Angebot für deine Rufnummer xxx 501 für den o2 Free M mit 20 GB Datenvolumen und für deine Rufnummer xxx 487 für den o2 Free S mit 3 GB Datenvolumen an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt.

Bitte beachte, nach Aufbrauch deines Inklusiv-Datenvolumens reduziert sich die Up-/Download-Geschwindigkeit auf 32 kBit/s.

Es fallen für dich dabei keine Tarifwechselgebühren an! Ist das was für dich?

Wenn dir die Angebote zusagen, dann kannst du sie direkt über den Link in der entsprechenden Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

 

In unserem digitalen Wohnzimmer gibt es viel zu entdecken, hast du dich schon mal umgeschaut?


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • Lösung
  • 3. September 2020

Hallo @TechoLogic ,

 

freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :grinning:

Deinen Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert. Die neue Vertragslaufzeit beginnt heute und endet am 02.09.2022.

Die Kündigungsfrist beträgt wieder mindestens 3 Monate zum Vertragsende. Solltest du deinen Vertrag wiedererwarten beenden wollen (:scream: ), so müsste deine Kündigung spätestens bis zum 02.06.2022 bei unserer Kundenbetreuung eingehen, damit sie fristgerecht ist. Deinen Tarif stelle ich zu morgen (04.09.2020) auf den o2 Free S um. Die Tarifumstellung mache ich auch kostenfrei für dich.

 

Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden dir morgen per E-Mail bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

 

Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Schau gern immer mal wieder bei uns vorbei, in unseren o2 News gibt es die neusten Infos von o2.


o2_Andrea
  • Team
  • 26467 Antworten
  • 16. September 2020

Hallo @TechoLogic ,

 

ich schreibe dir heute noch einmal, weil ich mich erkundigen wollte, ob bei der Vertragsverlängerung alles geklappt hat. Bist du zufrieden?

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du dich schon mal bei uns umgesehen? Im Wochenrückblick. steht bestimmt auch für dich etwas.


Deine Antwort